Ranking pokazuje główne skargi brazylijskich konsumentów

Problemy takie jak opóźnienia w dostawach, wprowadzająca w błąd reklama i niezadowalająca obsługa są jednymi z głównych przyczyn niezadowolenia konsumentów z doświadczeń zakupowych, tak pokazuje badanie CX Trends 2025, przeprowadzone przez Octadesk, platformę usługową LWSA, we współpracy z Opinion Box.

Według ankiety główne problemy zgłaszane przez konsumentów obejmują produkty lub usługi o nieoptymalnej jakości (261 TP3 T), opóźnione dostawy (241 TP3 T) lub niezrealizowane (211 TP3 T), wprowadzające w błąd reklamy (241 TP3 T), problemy z usługami (201 TP3 T) i brak informacji zwrotnej na temat skarg i wniosków (181 TP3 T).

“Badania ”A jasno pokazują, że konsumenci są coraz bardziej wymagający i uważni na jakość produktów i usług Dla firm dane te są ostrzeżeniem: poprawa doświadczenia klienta nie jest już opcją, ale konkurencyjną potrzebą“ - mówi Rodrigo Ricco, założyciel i dyrektor Octadesk.”Monitorowanie tych bólów pozwala działać proaktywnie, korygując wady w obsłudze, logistyce i komunikacji, aby zapewnić solidniejszą i niezawodną relację z public” - dodaje.

Badanie ujawniło również, że konsumenci oczekują od marek jasnych działań w celu poprawy ich doświadczeń, takich jak szybkie rozwiązywanie problemów (371 TP3 T), rozszerzanie opcji wysyłki (371 TP3 T), kupony rabatowe na przyszłe zakupy (331 TP3 T) i skrócenie czasu dostawy (321 TP3 T).

“Brazylijski konsument dał jasno do zrozumienia, czego oczekuje: zwinności, przejrzystości i empatycznej obsługi. Dla marek jest to szansa na wyróżnienie się nie tylko tym, co sprzedają, ale także sposobem, w jaki obsługują i nawiązują kontakt ze swoimi ”wściekłymi klientami" - mówi. 

Wpływ wzrostu sprzedaży internetowej na zachowania konsumentów

Badanie pokazuje również silną obecność handlu elektronicznego w Brazylii W ciągu ostatnich 12 miesięcy 771 TP3 T brazylijskich konsumentów dokonało zakupów zarówno w Internecie, jak i w sklepach stacjonarnych, wzmacniając hybrydowe zachowanie konsumpcji.

Wśród najbardziej wpływowych czynników w decyzji o zakupie są bezpłatna wysyłka (621 TP3 T), jakość produktu lub usługi (561 TP3 T) i konkurencyjna cena (531 TP3 T) & IE, te same elementy, które, gdy źle zarządzane, prowadzą do przyczyn niezadowolenia. 

Do głównych kanałów zakupu należą sklepy internetowe (681 TP3 T), targowiska (661 TP3 T) i sklepy fizyczne (641 TP3 T).Ponadto platformy takie jak WhatsApp (301 TP3 T) i Instagram (281 TP3 T) wyróżniają się coraz bardziej w procesie decyzyjnym, pokazując rosnące znaczenie sieci społecznościowych w brazylijskim handlu. “Badanie dowodzi, że sieci społecznościowe awansowały z miejsca reklamy, stając się opcją kanału zakupu dla konsumentów, w dużej mierze ze względu na dotychczasową ofertę małych przedsiębiorców WhatsApp wyróżnia się w tym kierunku, mając silny wzrost, z czterema punktami procentowymi w porównaniu z rokiem. 

Aby uzyskać dostęp do pełnego raportu, proszę, kliknij tutaj.