Niedawne badanie przeprowadzone przez Infobip, specjalizująca się w rozwiązaniach komunikacji w chmurze, wskazuje na znaczny wzrost wykorzystania RCS (Rich Communication Services) w sektorze detalicznym i innych branżach. Raport „Trendy komunikacji 2024” ujawnia globalny wzrost o 358% w użyciu RCS w ostatnim roku, z imponującym wzrostem 16 razy w Brazylii
Caio Borges, menedżer kraju w Infobip, podkreśla, że niedawna integracja RCS w urządzeniach iOS, oprócz już kompatybilnych z Androidem, powinien jeszcze bardziej promować jego przyjęcie. RCS pozwala firmom wzbogacić swoje wiadomości o funkcje multimedialne, czyniąc je bardziej atrakcyjnymi dla konsumentów, wyjaśnij Borgesa
Badanie, oparty na ponad 470 miliardach interakcji mobilnych, wskazuje, że 67% użytkowników woli wiadomości tekstowe od połączeń głosowych w komunikacji z firmami. Borges podkreśla, że RCS zapewnia większe bezpieczeństwo dzięki weryfikacji wiadomości, oprócz zapewnienia bardziej wizualnej i interaktywnej treści
Poza detalicznym, sektory takie jak reklama, marketing, zdrowie i bankowość będą korzystać znacząco z technologii RCS. W sektorze zdrowia, na przykład, narzędzie może być używane do przypomnień o wizytach, badania satysfakcji i kampanie prewencyjne. Ju sektorze finansowym, RCS obiecuje większe bezpieczeństwo w komunikacji, zmniejszanie ryzyka oszustw i phishingu
Dodatkowe badanie Digital Third Coast ujawnia, że 47% konsumentów jest gotowych wydać więcej w nadchodzących miesiącach, jeśli otrzymają spersonalizowane doświadczenia, i 80% wierzy, że nowe technologie mogą poprawić doświadczenie zakupów online
Borges uważa, że firmy, które przyjmą RCS do kampanii sezonowych, Dzień Dziecka, Czarny Piątek i Boże Narodzenie, mogą podwoić swoje stopy zwrotu z klientami. Z twoją zdolnością do oferowania bardziej bogatych komunikatów, spersonalizowane i bezpieczne, RCS jest pozycjonowane jako niezbędne narzędzie dla firm dążących do poprawy zaangażowania konsumentów
