ผลการวิจัยเผยให้เห็นว่าผู้หญิงกำลังเปลี่ยนแปลงวงการอีคอมเมิร์ซและเพิ่มยอดขายผ่านทางโทรศัพท์มือถืออย่างไร

จากการศึกษาของ Yango Ads พบว่า ผู้หญิงเป็นแรงขับเคลื่อนสำคัญในการเปลี่ยนแปลงของอีคอมเมิร์ซ การวิจัยนี้สำรวจผู้บริโภคหญิงชาวบราซิล 386 คน ที่มีสมาร์ทโฟนและซื้อสินค้าออนไลน์อย่างน้อยเดือนละครั้ง นอกจากนี้ การศึกษายังเก็บรวบรวมข้อมูลเชิงลึกจากผู้หญิง 2,600 คน ใน 7 ประเทศ เพื่อวิเคราะห์อย่างลึกซึ้งว่ากลุ่มนี้เกี่ยวข้องกับการช้อปปิ้งออนไลน์อย่างไร ตั้งแต่ช่องทางมือถือที่เป็นที่นิยมและหมวดหมู่สินค้าที่ได้รับความนิยมมากที่สุด ไปจนถึงปัจจัยที่เสริมสร้างความภักดีต่อแบรนด์และกลยุทธ์การโฆษณาที่มีประสิทธิภาพที่สุด 

จากการศึกษาพบว่า 90% ของผู้หญิงในบราซิลซื้อสินค้าผ่านสมาร์ทโฟน ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความต้องการความสะดวกสบายและอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายกว่า นอกจากนี้ 79% นิยมใช้แอปพลิเคชันตลาดออนไลน์ ในขณะที่ 77% เลือกซื้อสินค้าโดยตรงจากเว็บไซต์ของแพลตฟอร์มเหล่านั้น แสดงให้เห็นถึงแนวโน้มการกระจุกตัวของการบริโภคในกลุ่มผู้ค้าปลีกดิจิทัลรายใหญ่ 

ในบรรดาหมวดหมู่สินค้าที่ขายดีที่สุดทางออนไลน์ เสื้อผ้าและรองเท้านำมาเป็นอันดับหนึ่งด้วยสัดส่วน 88% ตามมาด้วยผลิตภัณฑ์ความงาม (82%) และเครื่องใช้ในบ้าน (62%) การศึกษายังเผยให้เห็นว่า 60% ของผู้หญิงเปรียบเทียบราคาก่อนตัดสินใจซื้อ และอีก 60% ตรวจสอบคะแนนและรีวิวจากผู้บริโภครายอื่น ๆ ซึ่งตอกย้ำความสำคัญของความน่าเชื่อถือและความโปร่งใสในการเพิ่มยอดขาย 

“ผู้บริโภคยุคดิจิทัลมีความต้องการมากขึ้นและมีความรู้ความเข้าใจมากขึ้น แบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องลงทุนในเรื่องการปรับแต่งให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคล ประสบการณ์ของผู้ใช้ และสิทธิประโยชน์ต่างๆ เช่น การจัดส่งฟรี ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญสำหรับผู้ตอบแบบสอบถามถึง 60%” มิรา ไวเซอร์ ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ Yango Ads Space กล่าว 

เพื่อให้ดึงดูดและรักษาฐานลูกค้าผู้หญิงได้อย่างมีประสิทธิภาพ สิ่งสำคัญคือต้องใช้ประโยชน์จากโปรโมชั่นลดราคาแบบจำกัดเวลาและโปรแกรมสะสมแต้ม 52% ของผู้ซื้อหญิงมีส่วนร่วมในโปรโมชั่นระยะสั้น ดังนั้นการสร้างความรู้สึกเร่งด่วนจึงสามารถกระตุ้นยอดขายได้ ยิ่งไปกว่านั้น 36% ของผู้บริโภคกลุ่มนี้ให้ความสำคัญกับคำแนะนำส่วนบุคคลตามประวัติการซื้อก่อนหน้า ด้วยการผสมผสานองค์ประกอบเหล่านี้ แบรนด์ต่างๆ ไม่เพียงแต่กระตุ้นให้เกิดการตัดสินใจซื้อในทันที แต่ยังช่วยยกระดับประสบการณ์การช้อปปิ้งโดยรวมอีกด้วย 

ไวเซอร์กล่าวเสริมว่า “พฤติกรรมนี้แสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคตอบสนองได้ดีต่อสิ่งกระตุ้นที่สร้างความรู้สึกเร่งด่วนและเฉพาะเจาะจง แบรนด์ควรเน้นการลงทุนในช่องทางที่ดึงดูดกลุ่มเป้าหมายที่มีส่วนร่วมมากที่สุด ในขณะเดียวกันก็พัฒนากลยุทธ์เพื่อสร้างความต้องการเฉพาะกลุ่มสำหรับผลิตภัณฑ์ของตน” 

การศึกษานี้ยังได้วิเคราะห์ระยะเวลาในการตัดสินใจซื้อแยกตามประเภทสินค้าด้วย โดยพบว่าอาหารและอาหารสำเร็จรูปนั้นใช้เวลาตัดสินใจซื้อเพียงไม่กี่ชั่วโมง ในขณะที่สินค้าที่มีมูลค่าสูงกว่า เช่น เฟอร์นิเจอร์และเครื่องใช้ไฟฟ้า อาจใช้เวลามากกว่าหนึ่งเดือนในการตัดสินใจเลือก ซึ่งต้องใช้วิธีการที่แตกต่างกันสำหรับแต่ละกลุ่มสินค้า