Badanie przeprowadzone przez Instytut Locomotiva i PwC ujawniło, że 88% Brazylijczyków korzystało z jakiejkolwiek technologii lub trendu zastosowanego w handlu detalicznym. Badanie podkreśla, że zakupy na rynkach internetowych są najczęściej przyjmowanym trendem, z 66% uczestnictwa, następnie wycofanie w sklepach stacjonarnych po zakupie online (58%) i zautomatyzowana obsługa online (46%)
Badania wykazały również, że dziewięciu na dziesięciu konsumentów priorytetowo traktuje marki, które oferują przyjemne doświadczenia zakupowe, praktyczność w dostawie i działania ukierunkowane na zrównoważony rozwój. Renato Meirelles, prezydent Instytutu Lokomotywa, podkreśla, że Brazylijczycy wciąż dużo kupują w sklepach stacjonarnych, mimo że wolą nabywać niektóre produkty przez internet
Chociaż sklepy stacjonarne wciąż są najczęstszym doświadczeniem, niektóre produkty już dominują w zakupach online, zmieniając w zależności od kategorii. Elektronika i różne kursy cieszą się większym zainteresowaniem w e-commerce, podczas supermarketów, materiały budowlane oraz produkty higieniczne i kosmetyczne wciąż są częściej kupowane w sklepach stacjonarnych
Równolegle, rynek aplikacji e-commerce jest w fazie wzrostu. Zgodnie z rocznym raportem Mobile App Trends firmy Adjust, w 2023 roku nastąpił wzrost o 43% w instalacjach i 14% w sesjach aplikacji handlu wirtualnego. Bruno Bulso, COO firmy Kobe Apps, twierdzi, że ten wzrost odzwierciedla rosnące preferencje konsumentów dla mobilnych doświadczeń zakupowych
Ameryka Łacińska wyróżniła się, rejestrując wzrost średniego czasu spędzanego na sesję w aplikacjach e-commerce, przeciwko globalnemu trendowi. Ponadto, liderowanie Shein w rankingu najczęściej pobieranych aplikacji na świecie podkreśla potrzebę marek do rozszerzenia swoich kanałów cyfrowych na aplikacje
Brazylia, zaklasyfikowany jako czwarty kraj na świecie pod względem liczby pobrań aplikacji w 2023 roku, pokazuje rosnące znaczenie urządzeń mobilnych w życiu brazylijskich konsumentów. Specjaliści podkreślają, że podróż omnichannel, integrując sklepy stacjonarne i aplikacje, jest to czynnik decydujący o sfinalizowaniu zakupu i lojalności konsumenta
