Zaufanie do sztucznej inteligencji (AI) jest już kluczowym czynnikiem wpływającym na interakcję konsumentów z markami. Według nowych globalnych badań firmy Sinch, lidera w dziedzinie komunikacji wielokanałowej, 56,6% Brazylijczyków deklaruje, że ufa rekomendacjom produktów generowanym przez chatboty oparte na AI i przez prawdziwych ludzi w równym stopniu – to wskaźnik wyższy niż średnia światowa wynosząca 46%.
Dane pokazują, że brazylijscy konsumenci są bardziej otwarci na integrację sztucznej inteligencji z procesem zakupowym, zwłaszcza w przypadku komunikatów łączących wygodę, personalizację i szybkość.
Globalny trend: RCS się rozwija, a bogate doświadczenia zyskują na znaczeniu.
Badania przeprowadzone na grupie 3180 osób w takich krajach jak Australia, Kanada, Francja, Niemcy, Indie, Meksyk, Hiszpania, Wielka Brytania, USA i Brazylia pokazują, że RCS (Rich Communication Services) rozwija się, oferując więcej wizualnych i interaktywnych doświadczeń.
Funkcje takie jak obrazy, przyciski akcji i karuzele produktów sprawiają, że komunikaty są bardziej atrakcyjne i funkcjonalne. 47% konsumentów na całym świecie preferuje rozbudowane komunikaty (z obrazami, przyciskami lub linkami) od prostego tekstu – co wskazuje na nowy, bardziej immersyjny i zorientowany na działanie wzorzec komunikacji.
Brazylia: Wzrost konsumpcji i wyraźne preferowanie WhatsApp.
Brazylia stanowi wyjątkową sytuację: 45,4% konsumentów planuje wydać więcej na zakupy pod koniec roku w porównaniu z rokiem 2024 – w porównaniu do 31,5% na świecie.
Jeśli chodzi o przygotowania do promocji, 43,7% Brazylijczyków i 37,3% konsumentów na świecie zwraca uwagę na oferty już na miesiąc przed Czarnym Piątkiem.
W Brazylii WhatsApp jest zdecydowanie ulubionym kanałem do otrzymywania promocji podczas Czarnego Piątku, wskazanym przez 60% respondentów. Z kolei RCS jest wciąż na wczesnym etapie wdrażania. Zaufanie, szybkość reakcji i poczucie bliskości sprawiają, że WhatsApp jest najskuteczniejszym kanałem do angażowania brazylijskich konsumentów.
Doświadczenie klienta: priorytetem jest śledzenie i automatyzacja.
W sezonie zakupowym 83,8% Brazylijczyków i 61,6% konsumentów na świecie ceni sobie wiadomości z informacjami o wysyłce i śledzeniu przesyłek.
Chatboty odgrywają kluczową rolę:
Status zamówienia (wysyłka, dostawa, lokalizacja): 60,8% w Brazylii i 52,9% na całym świecie.
Informacje o produkcie przed zakupem: 51,5% w Brazylii i 43,5% na całym świecie.
Wpływ wizualny i personalizacja w procesie zakupowym.
W Brazylii 71% konsumentów twierdzi, że obrazy zwiększają zainteresowanie ofertą – w porównaniu z 47% na całym świecie. To potwierdza tezę, że elementy wizualne mają większy wpływ na wskaźniki konwersji na poziomie lokalnym.
 |
Wyzwanie dla marek
Badania potwierdzają, że firmy muszą dostosować kanały, harmonogramy i formaty, aby zmaksymalizować rezultaty. Podczas gdy na całym świecie RCS (udostępnianie w czasie rzeczywistym) umacnia się jako strategia na rzecz bogatszych doświadczeń, w Brazylii ogromny potencjał tkwi w zaawansowanym wykorzystaniu WhatsApp, łączącym obraz, personalizację, bezpośrednie wezwanie do działania (CTA) i inteligentną automatyzację.
„Przyszłość komunikacji w handlu detalicznym leży w bogatych i interaktywnych komunikatach, w których każdy komunikat stanowi samo w sobie doświadczenie zakupowe. Marki, które potrafią eksplorować ten obszar z inteligencją i empatią, odniosą sukces podczas targów BFCM – i nie tylko” – podkreśla Mário Marchetti, dyrektor zarządzający Sinch w Brazylii na Amerykę Łacińską.
