TOBankowy, kompleksowy bank cyfrowy w usługach finansowych i metodach płatności, wybrany najlepszym kontem PJ przez portal iDinheiro i drugim najlepszym bankiem w Brazylii według Forbes, wdrożył innowacyjne rozwiązanie sztucznej inteligencji (AI) z Amazon Web Services (AWS), prowadząc do znaczącej poprawy w obsłudze klienta. Mając na celu zwiększenie wydajności zespołu i poprawę jakości usług, firma uruchomiła projekt skoncentrowany na automatyzacji obsługi klienta
Inicjatywa miała na celu rozwiązanie jednego z głównych powodów kontaktu klientów: wymiany maszyn do płatności. Ten proces, regulowany przez jasne zasady dotyczące potrzeby wymiany maszyny, został zidentyfikowany jako idealny do pierwszych testów z AI
Stworzony chatbot wykorzystuje Amazon Rekognition, usługa analizy obrazów i wideo AWS, który identyfikuje numer seryjny maszyny za pomocą zdjęć. Klienci muszą tylko wysłać zdjęcie ekranu urządzenia, aby system zidentyfikował błąd i zaoferował niezbędne wskazówki. Ponadto, firma korzysta z Amazon Bedrock, zarządzana usługa generatywnej AI, która oferuje różne opcje modeli konwersacyjnych o wysokiej wydajności w sytuacjachfallback. Esta abordagem no desenvolvimento de software tem como objetivo lidar com situações em que uma determinada funcionalidade ou recurso não está disponível, gdzie AI odpowiada na pytania poza zakresem na podstawie często zadawanych pytań, osiągając ponad 90% dokładności
Oko dwóch miesięcy po wdrożeniu projektu pilotażowego, zespół PagBank zaobserwował średnie zmniejszenie czasu obsługi chatbota o 85% w porównaniu do obsługi ludzkiej, demonstrując większą asertywność i szybkość programu AI. Ponadto, nastąpiło znaczące zmniejszenie liczby ponownych kontaktów, to znaczy, w przypadkach, gdy ten sam klient ponownie kontaktuje się z tym samym powodem
Wdrożenie rozwiązań sztucznej inteligencji w naszej obsłudze klienta przyniosło znaczący zysk w innowacyjności i szybkości. Z AWS, udało nam się opracować solidne i skuteczne rozwiązanie, a integracja zaawansowanych technologii pozwala nam nie tylko automatyzować procesy, ale także poprawić dokładność i szybkość obsługi. Jesteśmy zobowiązani do ciągłego poszukiwania szybkich i skutecznych rozwiązań, korzystając zarówno z naszej drużyny, jak i naszych klientów, wzmacniając nasz cel ułatwienia życia finansowego ludziom i firmom, twierdzi Cesar Leite, CTO PagBank
Z wynikami redukcji kosztów oraz zwiększenia efektywności i zwinności, PagBank planuje rozszerzyć wykorzystanie AI do innych powodów kontaktu z klientami, integrując nowe technologie w różne procesy firmy. Łącząc zaawansowaną technologię z zaangażowaniem w doświadczenie konsumenta, PagBank wskazuje na kierunek poprawy zarówno efektywności operacyjnej, jak i satysfakcji klienta
Jednym z największych banków cyfrowych w kraju pod względem liczby klientów, PagBank oferuje narzędzia do sprzedaży stacjonarnej i online, pełna konto cyfrowe dla osób fizycznych i prawnych, automatyczne inwestycje i CDB z certyfikatem ratingu brAAA od S&P oraz ratingiem AAA.brprzezMoody’s, z zyskiem do 130% stopy CDI – z możliwością wycofania w dowolnym momencie i inwestycjami celowymi, oprócz funkcji, które przyczyniają się do zarządzania finansami, jak lista płac. Nie PagBank, karta kredytowa ma gwarantowany limit, a inwestycje stają się limitem dla samej karty, potencjalizując zyski klientów, oprócz generowania do 3% cashbacku na rachunku, jednym z największych na rynku. Nie PagBank, osoby posiadające aktywne i nieaktywne saldo w FGTS mogą ubiegać się o zaliczkę, oprócz możliwości zaciągnięcia kredytu Consignado INSS dla emerytów i rencistów bezpośrednio przez aplikację PagBank.
