Omnichannel w e-commerce: gdzie sklepy wirtualne nadal zawodzą w integracji międzykanałowej?

Postęp handlu elektronicznego w Brazylii i na świecie podniósł poziom popytu konsumentów, jednak integracja kanałów sprzedaży wciąż nie jest rzeczywistością skonsolidowaną. omnichannel większość firm, które przestały być trendem do stania się strategią priorytetową, nadal ma trudności z połączeniem zapasów, strony internetowej, aplikacji, sieci społecznościowych, logistyki i usług w jedną podróż bez tarć.

Dla Carli Hladczuk, administratorki, managerki i partnerki Uled Luminososos najczęstszym błędem firm jest mylenie obecności wielokanałowej ze strategią omnichannel. .“Bycie na wielu kanałach nie oznacza, że ze sobą rozmawiają Konsument nie widzi wewnętrznych działów, ale jedną markę.Jeśli musi powtarzać informacje lub znaleźć różne ceny między kanałami, doświadczenie zostało już naruszone” - mówi.

Ekspert zwraca uwagę, że wśród głównych wąskich gardeł znajduje się fragmentacja systemów Platformy e-commerce, ERP i CRM często działają w izolacji, co utrudnia konsolidację danych w czasie rzeczywistym Kolejnym krytycznym punktem jest widoczność zapasów Awarie w aktualizacji i synchronizacji zapasów należą do największych przyczyn frustracji konsumentów.

Hladczuk zwraca również uwagę, że integracja wykracza poza technologię.“Nie ma sensu inwestować w nowoczesne platformy, jeśli obszary marketingu, sprzedaży, logistyki i obsługi nie mają wspólnych celów i wskaźników.Kultura organizacyjna musi być dostosowana, aby oferować płynną podróż, co zwiększa szanse na lojalność” - wyjaśnia.

Przyszłość handlu elektronicznego leży mniej w rozbudowie kanałów, a bardziej w jakości połączenia między nimi W scenariuszu rosnącej konkurencji skuteczna integracja między kanałami jest podstawowym wymogiem zrównoważonego charakteru handlu detalicznego online.“Prawdziwa przewaga konkurencyjna nie polega na otwieraniu nowych punktów kontaktowych, ale na inteligentnej integracji danych, procesów i usług., omnichannel nie chodzi o izolowaną technologię, chodzi o konsekwentne ” doświadczenie - podsumowuje Carla Hladczuk.