Obowiązek przestrzegania ofert w handlu elektronicznym nie jest bezwzględny

Sąd Najwyższy (STJ) orzekł, że obowiązek przestrzegania ofert w handlu elektronicznym, przewidziany w Kodeksie ochrony konsumentów, nie ma charakteru bezwzględnego IV Klasa STJ ustaliła, że dostawcy mogą zwolnić się z realizacji oferty, jeżeli istnieje uzasadniona przyczyna, taka jak rażące błędy cenowe lub wskazania oszustwa, uelastyczniająca stosowanie art. 30 CDC.

Kontekst decyzji

Decyzja STJ powstała w wyniku odwołania dużej sieci handlowej, która została potępiona przez Ministerstwo Publiczne Sao Paulo (MP-SP) za niezastosowanie się do ofert ogłoszonych na jej stronie internetowej. Praktyki wskazane przez MP-SP obejmowały wzrost cen w wirtualnym koszyku oraz anulowanie zamówień pod zarzutem braku zapasów lub problemów z rejestracją.

Niższe instancje ustaliły, że sklep będzie spełniał wszystkie oferty i zatrzymał reklamowane akcje, za każdą nieprawidłową ofertę groziła kara w wysokości 100 tys. R$. Spółka w swojej obronie w STJ argumentowała, że zamówienie miało charakter ogólny i pomijało uzasadnione wyjątki, takie jak systemowe błędy cenowe (produkty reklamowane według szyderczych wartości) oraz oszustwa przy zakupach.

Uelastycznienie obowiązku

Minister Isabel Gallotti, sprawozdawczyni apelacji w STJ, z zadowoleniem przyjęła argumenty sprzedawcy detalicznego Podkreśliła, że choć art. 30 CDC ustanawia obowiązek składania ofert, orzecznictwo sądowe dopuszcza elastyczność w konkretnych sytuacjach. Jako przykład przytoczyła wcześniejszy wyrok, w którym zniesiono obowiązek powiązania podaży ze względu na rażący błąd systemowy w pobieraniu cen.

Sprawozdawca ustalił, że obowiązki w zakresie przestrzegania ofert nie mają zastosowania do jakichkolwiek naruszeń z uzasadnionych powodów, które należy analizować indywidualnie dla każdego przypadku, w oparciu o obiektywną dobrą wiarę. Ponadto obniżył kwotę grzywny do 10 tys. R1TP4 T za każdą nieprawidłową ofertę.

W decyzji wskazano, że spółka pozostaje zobowiązana do utrzymania ceny promocyjnej i zapasów do czasu zamknięcia zakupu elektronicznego i nie może zmieniać cen w koszyku ani anulować ulepszonych zakupów bez należycie uzasadnionej przyczyny i wyraźnie zakomunikowanej konsumentowi.

Fontanny

• Obowiązek przestrzegania oferty w e-commerce nie jest absolutny, definiuje STJ (Konsultant Prawny.