Status WhatsApp może być skuteczną strategią marketingową dla firm

Marketing wpływu – czyli strategie wykorzystujące influencerów do budowania relacji marki z odbiorcami – jest skuteczny i dostępny również dla mniejszych firm. Tak twierdzi konsultantka Paula Tebett, specjalistka od marketingu cyfrowego z 15-letnim doświadczeniem i wykładowczyni studiów MBA.

Paula Tebett oferuje porady i wskazówki w 8. odcinku serii „Połączenie Poli Digital” – cyklu transmisji na żywo organizowanych przez Poli Digital, platformę automatyzującą i unifikującą kanały komunikacji między firmami a klientami. Odcinek i cała seria są dostępne bezpłatnie na YouTube, pod adresem https://www.youtube.com/@poli.digital.

Specjalistka podkreśla, że pierwszym krokiem dla firmy chcącej wdrożyć marketing wpływu jest identyfikacja influencerów, których profil jest zgodny z cechami grupy docelowej, z którą chce się komunikować. Przez influencerów należy rozumieć nie tylko celebrytów, ale także osoby będące twórcami opinii w określonych niszach lub lokalizacjach.

W związku z tym, strategia jest stosowalna nie tylko dla dużych firm, ponieważ możliwe jest zatrudnianie influencerów na mniejszą skalę. Co jest fundamentalne, podkreśla Paula Tebett, to aby influencer „pasował do marki”, czyli przy wyborze influencera należy zwrócić uwagę na grupę docelową. „Należy znaleźć odpowiednich influencerów, z konkretnych nisz”.

Zatem, najważniejszym aspektem nie jest liczba obserwujących w mediach społecznościowych. Pierwszym punktem, który należy przeanalizować, jest to, czy komunikacja influencera, jego postawa i działania są zgodne z celami marki.

W przypadku praktyk marketingu influencerowego, jak zauważa konsultantka, częstym błędem są treści przeznaczone dla influencera, a także sposoby ich dystrybucji. „Na przykład nie ma sensu prosić influencera o ciągłe nagrywanie relacji [funkcja na Instagramie] bez konkretnego celu. Ważne jest, aby były to treści, które budują więź między obserwatorami a influencerem” – podkreśla.

Paula Tebett zwraca uwagę na narzędzie o ogromnym potencjale, ale zazwyczaj niedostatecznie wykorzystywane: status WhatsApp. „Niemal nikt nie widzi, że może to być strategia” – twierdzi, wspominając o własnych, udanych doświadczeniach z wykorzystaniem tej funkcji. „Kiedy z niej korzystam, otrzymuję wiele odpowiedzi”.

Specjalistka uważa również za niezbędne, aby firma dysponowała zautomatyzowanymi i scentralizowanymi kanałami komunikacji do budowania relacji z konsumentami i klientami. Podaje przykład, wskazując, że często firmy otrzymują na Instagramie komentarz lub wiadomość od konsumenta i odpowiadają z prośbą o kontakt przez WhatsApp.

„Osoba [w większości przypadków] tego nie zrobi. To jeden z najczęstszych błędów, którego firmy nie mogą popełnić. Konieczna jest ta zautomatyzowana centralizacja po stronie firmy i nie należy kierować klienta z jednego miejsca [kanału komunikacji] do drugiego” – ostrzega.

W tym kontekście Paula Tebett podkreśla znaczenie platform takich jak Poli Digital. Jej rozwiązanie technologiczne integruje komunikację z WhatsApp, Instagramem i Facebookiem, umożliwia korzystanie z jednego numeru przez wielu agentów i pozwala na tworzenie schematów blokowych oraz automatyzacji obsługi klienta, a także oferuje szereg innych funkcjonalności. Poli Digital jest oficjalnym partnerem Metry, grupy będącej właścicielem WhatsApp, Instagrama i Facebooka.