Rozszerzenie linii przychodów w biznesie jest kluczowe. Celem jest nie tylko zapewnienie interesującej marży netto i większych zysków; skupia się również na zapewnieniu większego bezpieczeństwa i stabilności firmie, zmniejszając możliwości cierpienia z powodu sezonowości rynku. Firmy bez planu zazwyczaj koncentrują się na coraz większej sprzedaży, ale, na konkurencyjnym rynku, to nie wystarczy. Więc, co trzeba zrobić, aby zwiększyć swoje przychody, jeśli sprzedaż i utrzymanie sprzedaży nie wystarczają? To pytanie zostanie odpowiedziane przez stratega biznesowego Daiany Lourenço
Mniej doświadczeni przedsiębiorcy mogą uważać, że relacja z konsumentem kończy się po zakończeniu usługi lub sprzedaży. Ten sposób podejścia do negocjacji z Twoją publicznością sprawia, że Twój CAC (koszt pozyskania klienta) staje się coraz wyższy, bo ponieważ publiczność nie wraca lub wręcz zapomina o twojej firmie, zwiększając koszty operacyjne i szkodząc zrównoważonemu rozwojowi biznesu. Z drugiej strony, inwestowanie w utrzymanie obecnych klientów jest znacznie tańsze niż pozyskiwanie nowych klientów. W handlu, oko 63% przychodu może pochodzić od lojalnych klientów; już w sektorze usług, liczba jest jeszcze bardziej znacząca, osiągając od 70% do 90% pochodzących od lojalnych klientów
Aby rozszerzyć źródła przychodu, jest fundamentalne zrozumienie całego procesu zakupu klienta. Znaki wskazujące na gotowość do zakupu nowych produktów lub usług są kluczowe
Można to osiągnąć, obserwując potrzeby klienta oraz jakie produkty powiązane z główną usługą mogą być oferowane. Na przykład, oprócz sprzedaży rowerów i pracy przy naprawie rowerów, gdy klient będzie potrzebował serwisu produktu, który zakupił w swoim sklepie, on wróci. A jeśli, przypadkiem, czy masz w swoim sklepie rękawice, kaski i inne przydatne rzeczy, prawdopodobieństwo, że klient wyda więcej w twoim sklepie, jest bardzo duże
„Jednym z ostatnich przypadków był Arena Beach Club, centrum sportowe sportów plażowych. Stworzyłem plan biznesowy, w którym, oprócz obszaru sportowego, zostało dodanych 16 nowych usług, jak kąpiel i strzyżenie, salon fryzjerski, fryzjer, plac zabaw, pralnia, bar i restauracja, sala bankietowa, wśród innych, które oferują wygodę klientowi, wyróżnia Daiany
Ale po co to wszystko robić? Oprócz różnorodności dostępnych usług, pozwalając różnym grupom o różnych potrzebach korzystać z przestrzeni i generować różnorodne dochody, eliminuję również potrzebę mobilizacji w celu nabycia różnych usług. W dzisiejszym społeczeństwie, weekendy rzadko są tylko dla przyjemności; istnieje wiele żądań które, jeśli nie zostaną spełnione, złość, zużycie i pośpiech w codziennym życiu ludzi
Oferując usługi potrzebne i rekreacyjne w tym samym miejscu i czasie, bez potrzeby biegania z jednego adresu na drugi i bez obowiązku nabywania wszystkiego lub wykupu planu subskrypcyjnego, zapewnia wolność, elastyczność i komfort dla klienta
„Zatem, jest istotne zapytać, czy firma już oferuje wszystko, czego potrzebują jej klienci? Opracowywanie nowych rozwiązań, które spełniają potrzeby klientów, jest kluczowe dla ciągłego sukcesu. Bycie w stałym kontakcie z klientami w celu uzyskania informacji zwrotnej to zalecana praktyka do identyfikacji obszarów do poprawy i nowych możliwości biznesowych, mówi Daiany
Inwestowanie w zwiększenie przychodów w obrębie bazy klientów, obok ciągłego rozwoju nowych produktów i usług, jest niezbędne dla zrównoważonego rozwoju i konsolidacji biznesu. Jednakże, kluczowe jest utrzymanie przekonania, że retencja klienta jest niezbędna dla stabilności i długoterminowego wzrostu
