Marketing w dobie rozproszenia: jak nawiązać kontakt z klientami bez kontroli nad drogą

Rozdrobnione i nieprzewidywalne; to jest obecna podróż zakupów online.w ciągu kilku minut konsumenci przemieszczają się między sieciami społecznościowymi, wyszukiwarkami, rynkami, aplikacjami i sklepami fizycznymi, przekraczając platformy i bodźce w sposób nieliniowy.to koniec logiki lejka jako przewodnika strategii marketingowej i zanurzenia się w erze dynamicznego chaosu.

W obliczu takich zdecentralizowanych ścieżek kontrola podróży nie jest już opłacalna, ale zaangażowanie w dobre doświadczenia pozostaje, Dla e-commerce konieczne jest zrozumienie sygnałów, które konsument emituje w czasie rzeczywistym i stworzenie odpowiednich, płynnych i spójnych punktów dotykowych. “Nie możesz czekać, aż klient przejdzie szlakiem Połączenie musi nastąpić tam, gdzie on jest, kiedy ma to dla niego sens” - mówi Gabriel Carlini Vieira, ekspert ds. marketingu cyfrowego i dyrektor generalny Agencji FG.

Dzięki temu nowemu scenariuszowi personalizacja przestała być różnicą i stała się punktem wyjścia Zachowania, zainteresowania i wzorce nawigacji stały się ważniejsze niż profile demograficzne. “Zamiast tworzyć przewidywalne podróże, marki muszą mapować możliwości interakcji i usuwać tarcia w dowolnym miejscu na ścieżce ”Nad" - podkreśla Vieira.

Według firmy doradczej Menlo Ventures, 1,8 miliarda ludzi korzystało już z narzędzi AI, a około 600 milionów współdziała z nimi codziennie Technologie takie jak generatywne wyszukiwarki i autonomiczni agenci bezpośrednio wpływają na decyzje zakupowe, często zanim konsument w ogóle to sobie uświadomi I trzeba to uwzględnić i wykorzystać strategicznie.

W 2025 roku AI wychodzi poza podstawową automatyzację i zaczyna działać jako strategiczny mózg marek, które działają w e-commerce Modele generatywne są integrowane bezpośrednio w CRM, platformach medialnych i systemach rekomendacji produktów, umożliwiając hiperspersonalizowane działania w czasie rzeczywistym podczas całej podróży zakupowej Narzędzia takie jak wyszukiwanie generatywne, wirtualni asystenci sprzedaży i autonomiczni agenci medialni, zdolni do podejmowania decyzji, testowania i dostosowywania kampanii bez interwencji człowieka, już zaczynają być wdrażane na dużą skalę w operacjach cyfrowych. 

Ponadto tworzenie spersonalizowanych filmów AI i analiz emocjonalnych stosowanych w obsłudze klienta i doświadczeniach użytkowników rozpoczyna nową fazę relacji konsumenckich, w której każdy punkt kontaktu jest kształtowany nie tylko przez dane, ale także przez kontekst, intencje i potencjał konwersji.

Mimo to sama technologia nie rozwiązuje. Wydajność stała się również istotnym atrybutem Ankieta przeprowadzona przez Verint pokazuje, że 861 TP3 T konsumentów ceni szybkie interakcje, a 731 TP3 T woli rozwiązywać wszystko kanałami cyfrowymi Wymaga to nie tylko zoptymalizowanych platform, ale także inteligencji danych, funkcjonalnego UX i zespołów zdolnych do elastycznego dostosowywania operacji.

“Żyjemy marketingiem, który działa w tempie kultury i technologii Konieczne jest ciągłe obserwowanie, dostosowywanie i dostarczanie wartości Nacisk nie jest na przewidywanie wszystkich kroków konsumenta, ale na bycie obecnym, z istotnością, w momencie, gdy decyduje się działaćRozwój dzisiaj oznacza działanie z większą świadomością, strategią i inteligencją, rozumiejąc, że nie ma już kontroli nad tą nieodłączną podróżą - podsumowuje Gabriel.