Doświadczenie zakupowe nigdy nie będzie takie samo. Napędzana przez sztuczną inteligencję, nowa era handlu cyfrowego przekształca relację między markami a konsumentami. Inteligentne systemy są teraz w stanie przewidywać pragnienia, rozumieć zachowania i oferować dokładne rekomendacje w czasie rzeczywistym – czyniąc każdą interakcję bardziej efektywną i spersonalizowaną.
Adopcja sztucznej inteligencji jako narzędzia rynkowego nigdy nie była tak popularna. Zgodnie z niedawnym, nowym badaniem przeprowadzonym przez SAP, "Sztuczna inteligencja w świecie korporacyjnym", Brazylia jest krajem, który najbardziej stawia na AI: 52% krajowych firm ma całkowicie pozytywne postrzeganie wykorzystania AI w miejscu pracy, a kolejne 27% postrzega ją w sposób korzystny. Ogólnie rzecz biorąc, 62% badanych decydentów deklaruje, że planuje zwiększyć inwestycje w adopcję AI w porównaniu do zarejestrowanych w 2024 roku. Główne motory przyjęcia AI to dążenie do poprawy doświadczeń klientów (64%) i produktywności organizacji (51%).
Specyficznie w handlu detalicznym, jeśli wcześniej wyzwaniem było przyciągnięcie uwagi konsumenta, dzisiaj celem jest oferowanie spersonalizowanych doświadczeń, redukując tarcia w procesie zakupu i zwiększając wskaźniki konwersji. Firmy, które wdrażają rozwiązania oparte na AI, już obserwują znaczące wpływy: e-commerce, które wykorzystują spersonalizowaną sztuczną inteligencję generatywną, rejestrują, średnio, 25% wzrost konwersji sprzedaży i 30% wyższy wskaźnik retencji klientów, zgodnie z danymi ShopNext.AI. Firma specjalizuje się w spersonalizowanych rozwiązaniach za pomocą nowoczesnej technologii sztucznej inteligencji, pomagając detalistom i rynkom osiągać niespotykane wyniki na rynku.
IA w praktyce: jak AD Lifestyle zwiększyło sprzedaż i obsługę dzięki nowoczesnej technologii
Niedawny przykład tej transformacji pochodzi z partnerstwa między VTEX a ShopNext.AI dla detalisty AD Lifestyle. Projekt wykorzystał sztuczną inteligencję generatywną do optymalizacji obsługi klienta i personalizacji rekomendacji, prowadząc do wzrostu sprzedaży o 12% i znaczącego skrócenia czasu reakcji na potrzeby konsumentów. Implementacja połączyłaczatbotymądry, analiza predykcyjna i bardziej płynna ścieżka zakupowa, pokazując, jak AI może wykraczać poza personalizację i bezpośrednio wpływać na przychody firm.
Sztuczna inteligencja redefiniuje, co oznacza dobrze obsługiwać konsumenta. Nie chodzi tylko o sugerowanie produktów, ale tworzenie inteligentnej ścieżki zakupowej, intuicyjna i, ponad wszystko, istotne. To jest wielka różnica w nowej fazie handlu detalicznego, wyjaśnia Pedro Duarte, CEO ShopNext.AI.
Więcej niż sprzedaż: AI i budowanie lojalności konsumentów
Rewolucja wywołana przez sztuczną inteligencję nie ogranicza się do zwiększania sprzedaży – ona zmienia sposób, w jaki konsumenci postrzegają i łączą się z markami. Tworząc spersonalizowane i kontekstowe doświadczenia, technologia wzmacnia więź między firmami a klientami, zwiększając lojalność i postrzeganą wartość marki.
"Konsument chce wygody i istotności". Oferowanie spersonalizowanego doświadczenia nie jest już wyróżnikiem, aleg potrzeba dla tych, którzy chcą pozostać konkurencyjni na rynku. Świadczymy o ostatecznej transformacji w kierunku bardziej inteligentnego i zorientowanego na użytkownika handlu detalicznego, uzupełnia Duarte.
Przyszłość już się zaczęła
W miarę jak sztuczna inteligencja ewoluuje, handel zmierza w kierunku nowego poziomu, gdzie integracja między cyfrowym a fizycznym stanie się coraz bardziej płynna. Zaawansowane rozwiązania, jak inteligentne wirtualne asystenty i algorytmy predykcyjne, już pokazują, że technologia będzie kluczowym elementem w budowie przyszłego handlu detalicznego – bardziej zwinny detalista, efektywny i naprawdę skoncentrowany na kliencie.
Zgodnie z dyrektorem generalnym ShopNext.AI, rewolucja jest w toku. Dla marek i detalistów, wielką kwestią nie jest już to, czy Sztuczna Inteligencja zostanie przyjęta, ale kiedy i jak zostanie wdrożona, aby przynieść przewagę konkurencyjną, kończy wykonawczy.
