TOMiesiąc Konsumentajest oznaczony dużymi promocjami i zniżkami, odzwierciedlając konkurencyjność detaliczną i zmiany w zachowaniach zakupowych. W coraz bardziej cyfrowym i skoncentrowanym na doświadczeniu rynku, firmy muszą iść dalej niż niskie ceny, stawiając na personalizację, wygoda i innowacja w celu zdobycia i utrzymania klientów
“Dzisiejszy konsument jest bardziej wymagający i oczekuje znacznie więcej niż tylko dobrych cen czy produktów. On ceni marki, które oferują wygodę, personalizacja i wyraźny cel. W tym scenariuszu, technologia odgrywa kluczową rolę, sprawiając, że doświadczenia są bardziej płynne, szybsza obsługa i rozwiązania lepiej dopasowane do Twoich potrzeb. Firmy, które potrafią strategicznie połączyć technologię i doświadczenie klienta, nie tylko wyróżnią się w takich datach jak Miesiąc Konsumenta, ale także zbudują solidną i trwałą relację przez cały rok”, analiza Alexandre Della Volpe, Dyrektor Marketingu Rcell, jedna z największych dystrybucji technologii w Brazylii
Spośród trendów, które kształtują nie tylko Miesiąc Konsumenta, jak również ważne daty, jak Dzień Matki, Dzień Zakochanych, Dzień Ojca a nawet Czarny Piątek, wyróżniają się
- Fizyczno-cyfrowy – integracja fizycznego z cyfrowymfuzja między światem fizycznym a cyfrowym staje się coraz silniejsza, z sklepami inwestującymi w doświadczenia immersyjne, jak rzeczywistość rozszerzona i wirtualne przymierzalnie, aby zaangażować konsumentów
- Asystenci zakupowi IAzastosowanie sztucznej inteligencji w obsłudze klienta rośnie z dnia na dzień. Z tym, hoje já é possível oferecer até mesmo recomendações personalizadas e suporte 24/7 via chatbots avançados e assistentes de voz
- Świadome i zrównoważone spożycieduża część klientów zwraca uwagę na dobre praktyki firm. To polega na wiedzy, czy marki są rzeczywiście zaangażowane w zrównoważony rozwój, preferując produkty o etycznym pochodzeniu, opakowania ekologiczne i praktyki ESG (Środowiskowe, Społeczne i zarządzanie. Po polsku – Środowiskowy, Społeczna i dobrze ustalona governance
- Live commerce i zakupy społecznenapędzana przez pandemię, dziś media społecznościowe ugruntowują się jako duże kanały zakupowe. Różne marki wykorzystują strategie takie jak transmisje na żywo i influencerzy, w celu zwiększenia sprzedaży w sposób interaktywny i jeszcze bardziej zbliżenia ich do klientów
“Zjawisko zakupów na żywo w mediach społecznościowych już ugruntowało się jako potężna strategia do zwiększania sprzedaży i angażowania konsumentów. Jednym z największych przykładów tego sukcesu są influencerzy, którzy przekształcili transmisje na żywo w prawdziwe wydarzenia zakupowe, przemieszczając miliony reais w ciągu kilku godzin. To bezpośrednie i interaktywne połączenie tworzy poczucie pilności i bliskości, czyniąc doświadczenie zakupowe znacznie bardziej angażującym. Dla marek, inwestowanie w ten format oznacza nie tylko sprzedawanie więcej, ale także wzmocnić relacje z publicznością w sposób autentyczny i skuteczny”, podkreśla Alexandre
- Programy lojalnościowe oparte na doświadczeniachtradycyjne punkty i zniżki, które wcześniej były bardzo powszechne, są zastępowane ekskluzywnymi korzyściami, jak uzyskać wczesny dostęp do premier, wydarzenia lub grupy VIP i personalizacja produktów
- "Płatności 'niewidzialne'"klienci stają się coraz bardziej praktyczni i wybierają coraz szybsze i bardziej płynne metody płatności, w celu uczynienia doświadczenia zakupowego bardziej wygodnym. Wśród nich znajduje się biometryka, portfele cyfrowe i raty bez odsetek za pośrednictwem fintechów
Z coraz większymi wymaganiami i połączeniem konsumenta, dostosowanie się do nowych trendów nie jest już opcją, ale jeszcze jedna potrzeba dla marek, które chcą pozostać istotne. Personalizacja, innowacja technologiczna i troska o zrównoważony rozwój są podstawowymi filarami sukcesu na dzisiejszym rynku. Firmy, które potrafią połączyć wygodę, doświadczenie i cel będą miały cenną przewagę konkurencyjną, zdobywając lojalność klientów i napędzając swoje biznesy w 2025 roku i później
