Miesiąc Konsumenta się dużymi promocjami i rabatami, odzwierciedlającymi konkurencyjność handlu detalicznego i zmiany w zachowaniach zakupowych. Na coraz bardziej cyfrowym i zorientowanym na doświadczenia rynku, firmy muszą wyjść poza niskie ceny, inwestując w personalizację, wygodę i innowacje, aby pozyskać i utrzymać klientów.
„ Dzisiejszy konsument jest bardziej wymagający i oczekuje znacznie więcej niż tylko dobrych cen czy produktów. Cenią marki, które zapewniają wygodę, personalizację i jasno określony cel. W tym scenariuszu technologia odgrywa fundamentalną rolę, sprawiając, że doświadczenia są bardziej płynne, obsługa bardziej elastyczna, a rozwiązania lepiej dopasowane do potrzeb. Firmy, które potrafią strategicznie łączyć technologię z doświadczeniem klienta, nie tylko wyróżnią się w takich okresach jak Miesiąc Konsumenta, ale także zbudują solidne i trwałe relacje przez cały rok ” – analizuje Alexandre Della Volpe, dyrektor ds. marketingu w Rcell, jednym z największych dystrybutorów technologii w Brazylii.
Wśród trendów kształtujących nie tylko Miesiąc Konsumenta, ale także takie ważne daty jak Dzień Matki, Walentynki, Dzień Ojca, a nawet Czarny Piątek, wyróżniają się następujące:
- Phygital – integracja świata fizycznego z cyfrowym: fuzja świata fizycznego i cyfrowego staje się coraz silniejsza, a sklepy inwestują w doświadczenia immersyjne, takie jak rozszerzona rzeczywistość i wirtualne przymierzalnie, aby angażować klientów.
- Asystenci zakupowi z AI: wykorzystanie sztucznej inteligencji w obsłudze klienta rośnie z każdym dniem. Dzięki temu możliwe jest oferowanie nawet spersonalizowanych rekomendacji i całodobowego wsparcia za pośrednictwem zaawansowanych chatbotów i asystentów głosowych.
- Świadoma i zrównoważona konsumpcja: duża część klientów zwraca uwagę na dobre praktyki firm. Oznacza to, że marki rzeczywiście angażują się w zrównoważony rozwój, preferują produkty pozyskiwane w sposób etyczny, ekologiczne opakowania oraz ugruntowane praktyki ESG (środowiskowe, społeczne i korporacyjne).
- Handel na żywo i zakupy społecznościowe: wzmocnione od czasu pandemii, media społecznościowe stały się obecnie głównym kanałem zakupowym. Wiele marek korzysta ze strategii, takich jak transmisje na żywo i influencerzy, aby interaktywnie stymulować sprzedaż i jeszcze bardziej zbliżyć się do klientów.
„ Fenomen zakupów na żywo w mediach społecznościowych stał się już skuteczną strategią zwiększania sprzedaży i angażowania konsumentów. Jednym z największych przykładów tego sukcesu są influencerzy, którzy przekształcili transmisje na żywo w prawdziwe wydarzenia konsumenckie, generując miliony reali w ciągu zaledwie kilku godzin. To bezpośrednie i interaktywne połączenie tworzy poczucie pilności i bliskości, czyniąc zakupy o wiele bardziej angażującymi. Dla marek inwestowanie w ten format oznacza nie tylko zwiększenie sprzedaży, ale także wzmocnienie relacji z odbiorcami w autentyczny i skuteczny sposób ” – podkreśla Alexandre.
- Programy lojalnościowe oparte na doświadczeniach: tradycyjne punkty i zniżki, kiedyś bardzo powszechne, są zastępowane przez ekskluzywne korzyści, takie jak wcześniejszy dostęp do premier, wydarzeń lub grup VIP, a także możliwość personalizacji produktów.
- „Niewidzialne” płatności: klienci stają się coraz bardziej praktyczni i wybierają szybsze i bardziej płynne metody płatności, aby uczynić zakupy wygodniejszymi. Należą do nich biometria, portfele cyfrowe i bezodsetkowe raty za pośrednictwem fintechów.
W obliczu coraz bardziej wymagających i skomunikowanych konsumentów, dostosowywanie się do nowych trendów nie jest już opcją, lecz koniecznością dla marek, które chcą pozostać na rynku. Personalizacja, innowacje technologiczne i koncentracja na zrównoważonym rozwoju to fundamentalne filary sukcesu na dzisiejszym rynku. Firmy, którym uda się połączyć wygodę, doświadczenie i celowość, zdobędą cenną przewagę konkurencyjną, zdobywając lojalność klientów i rozwijając swoją działalność w 2025 roku i w kolejnych latach.
