Przyszłość Czarnego Piątku: jak ewolucja konsumpcji zmieni najbardziej oczekiwaną datę dla handlu detalicznego od 10 lat

Czarny Piątek, znany ze zwiększania dużych wolumenów sprzedaży przy agresywnych rabatach, ma inny wpływ niż wtedy, gdy został wprowadzony w Brazylii. W obliczu coraz bardziej krytycznych, świadomych i wymagających konsumentów, prosta atrakcyjność “low Price” straciła na sile. Według badania przeprowadzonego przez Pudełko z opiniami, kto zapytał “o co jest dla Ciebie najważniejsze podczas Black Friday?”, tańsze płacenie było czynnikiem decydującym dla 511TP3 T respondentów, z bezpłatną wysyłką (411TP3 T) i dużymi rabatami (301TP3 T) tuż za nimi. 

Kwestie takie jak wahania cen, praktyki znane jako “Black Fraud” i nieufność do uczciwości ofert skłaniają wielu konsumentów do przemyślenia swojego udziału w wydarzeniu.“Transformacja potrzebna na Czarny Piątek przyszłości jest bezpośrednio powiązana z zachowaniami klientów i erą doświadczeń.Ludzie nie chcą tylko konsumować, chcą przeżyć znaczące doświadczenia” - mówi Carine Bruxel, dyrektor generalna BlueBird, Think Tank specjalizujący się w futuryzmie, foresighcie i firmach regeneracyjnych.

Zmiana zachowań konsumentów

Drugie badanie Pudełko z opiniami, nowi konsumenci (681 TP3 T) prowadzą badania przed zamknięciem zamówienia, nadając znaczenie opinii i ocenie innych klientów Badanie “Pulso Latam” z BMC Innovation, wzmacnia ideę, że współczesny konsument jest coraz bardziej uważny i rozsądny, przekształcając proces zakupu w coś bardziej strategicznego i mniej impulsywnego, aby poradzić sobie z ograniczonymi budżetami. “W najbliższej przyszłości Czarny Piątek będzie musiał dostarczyć więcej niż niską cenę. Konieczne będzie wygenerowanie prawdziwej wartości, wzmocnienie celu marki i stworzenie połączenia z klientem” - mówi Carine.

Żyjemy w tzw. “era doświadczenia ”, gdzie doświadczenie staje się ważniejsze niż sam produkt Trendy CX 2024, Około 651 TP3 T respondentów uważa spersonalizowane doświadczenia za coś, co w ogromnym stopniu wpływa na decyzje zakupowe lub na nie wpływa. Według Carine zróżnicowanie “ będzie wynikać ze zdolności zrozumienia klienta na głębszym poziomie i wykorzystania danych do tworzenia znaczących momentów, przy czym technologia jest kluczowym sprzymierzeńcem, zauważa dyrektor generalny. Ale w praktyce, jak to się dzieje?

Dla Carine Czarny Piątek przyszłości może być spersonalizowany dla każdego konsumenta, oferując usługi z wyspecjalizowanymi konsultantami, wirtualnymi osobistymi kupującymi i sugestie oparte na osobistych preferencjach.“O skupi się na dostosowanym doświadczeniu, w którym historia zakupów i indywidualne preferencje ukształtują unikalną dla każdego klienta datę.Posprzedaż również stanie się strategiczna, z priorytetowym wsparciem technicznym, rozszerzonymi gwarancjami i zaproszeniami na specjalne wydarzenia, wzmacniając więź i zaufanie do marki” - dodaje.

Ponadto Carine twierdzi, że coraz częściej stosowane będą zakupy wciągające i interaktywne, ponieważ technologie takie jak rzeczywistość rozszerzona (AR) i rzeczywistość wirtualna (VR) pozwolą konsumentom doświadczać produktów w sposób wciągający, tak jakby fizycznie znajdowali się w sklepie Jabłko, na pytanie o odbiór tego typu urządzenia w Brazylii, około 601TP3 T respondentów mówi, że są entuzjastycznie nastawieni do technologii.“O e-commerce rozwija się, i nie spowolni. Projekcja, którą mamy, jest to, że wzrost między 2023 i 2027, wynosi 20,21 TP3 T, z R1TP4 T 3,2 biliona do R1TP4 T 3,8 biliona Dzięki temu marki, które umożliwiają wirtualne poznanie szczegółów produktu, zamienią zakup w niezapomniane doświadczenie” - podkreśla.

Aby utrzymać zainteresowanie konsumentów, a nie zniżki, Czarny Piątek będzie mógł oferować produkty w limitowanych edycjach lub wczesnych premierach klientom VIP.“Ter dostęp do przedmiotów przed ogółem społeczeństwa lub nabycie ekskluzywnych towarów stworzy poczucie przywileju, wzmacniając więź z marką ” wyjaśnia Carine.Stwierdza również, że “oferuje korzyści i doświadczenia, które dodają realną wartość, takie jak bilety na ekskluzywne wydarzenia, warsztaty z ekspertami, spersonalizowany mentoring i spa, pomogą zwiększyć postrzeganie wartości”. 

Postęp metawersu umożliwi markom tworzenie spersonalizowanych sklepów wirtualnych, w których klient będzie mógł wchodzić w interakcje w wyrafinowanym środowisku cyfrowym.“Będzie to szczególnie atrakcyjne dla młodych konsumentów, którzy pragną przeżyć doświadczenia ‘Figital’, łączące to, co fizyczne i cyfrowe” - zauważa futurysta. Ładny dom, 60,91 TP3 T młodych ludzi korzysta z Google, aby znaleźć produkty i oferty, 21,41 TP3 T korzysta z Instagrama i 10,11 TP3 T szuka TikTok informacji o produktach. 

Dla Carine Czarny Piątek przyszłości będzie czymś więcej niż datą promocji; będzie platformą do tworzenia wyrafinowanych doświadczeń i dostosowaną do wartości konsumenckich Zastosowanie futurystycznych metodologii, takich jak foresight, proces, który stara się przewidywać i planować przyszłość w oparciu o badania scenariuszy, trendów i bieżących danych, pozwoli detalistom przewidzieć niezbędne przemiany, zapewniając ciągłą przydatność i budując trwałe relacje z klientami.