W obecnym kontekście transformacji cyfrowej, sztuczna inteligencja (SI) odgrywa kluczową rolę w różnych branżach. Jedną z najważniejszych innowacji są wirtualne agenty, rozwiązanie, które rewolucjonizuje sektor windykacji, zapewniając bardziej efektywne podejście, zwinna i spersonalizowana w relacjach z klientami. Dane również przynoszą to postrzeganie, biorąc pod uwagę optymistyczne prognozy dla AI w tym sektorze. Globalny rynek oprogramowania do windykacji kredytów, na przykład, które obejmują rozwiązania oparte na AI, został oszacowany na 4 miliardy USD w 2022 roku i ma wzrosnąć do 7,4 miliardy do 2028, napędzany rosnącą adopcją tych innowacyjnych technologii, według badania ScienceSoft.
Ale wirtualne agenty to co to jest i dlaczego wywołują tę rewolucję? Wirtualny agent to technologia oparta na sztucznej inteligencji, zaprojektowana do interakcji z użytkownikami w sposób podobny do ludzkiego pracownika obsługi klienta. Ci agenci są zaprogramowane do wykonywania zadań, takich jak odpowiadanie na pytania, dostarczyć informacje, a nawet prowadzenie negocjacji i transakcji. Ta ewolucja doprowadziła do końca chatbotów – ten robot, który rozmawia z tobą przez wiadomości i prosi o naciśnięcie 1, jeśli chcesz opcji A, 2 jeśli chcesz opcję B i tak dalej –, i początek nowej ery: ery agentów wirtualnych
Jako część rewolucji, w dziale windykacji, na przykład, agenci wirtualni pełnią rolę komunikatorów, negocjatorzy i menedżerowie relacji, optymalizując procesy, które wcześniej zależały wyłącznie od ludzkich pracowników, a które dziś agenci wykonują z taką empatią jak człowiek. To sprawa Monest, firma zajmująca się odzyskiwaniem aktywów poprzez windykację długów za pomocą wirtualnego agenta o imieniu Mia, połączona przez sztuczną inteligencję. Wirtualny agent startupu wykorzystuje WhatsApp do komunikacji z dłużnikami detalistów w najlepszy sposób, personalizując komunikację zgodnie z biznesem i zwiększając możliwość, że dłużnik stanie się ponownie klientem
Thiago Oliveira, CEO i współzałożyciel Monest wyjaśnia, że już powszechne jest, iż ludzie nie zdają sobie sprawy, że rozmawiają na WhatsApp z wirtualnym agentem połączonym z AI. "Już się zdarzyło, że", na końcu udanej negocjacji, klient życzy wesołych świąt i szczęśliwego nowego roku dla Mii. I to najlepsze? ona odpowiedziała, jak dobra przyjaciółka, zabawa.
CEO podkreśla, jeszcze, że to jest przykład, jak technologia zastosowana w sposób efektywny może być potężnym narzędziem do rozwijania biznesu. "Wykorzystanie sztucznej inteligencji w tym kontekście nie tylko optymalizuje odzyskiwanie należności", ale także przekształca doświadczenie klienta, oferując rozwiązania, które spełniają twoje potrzeby i oczekiwania. Ta ewolucja jest wyraźnym przykładem na to, jak technologia może być strategicznym sojusznikiem w poprawie wyników i budowaniu pozytywnego wizerunku na rynku, kończy Oliveira
Wdrożenie wirtualnych agentów w sektorze windykacji przyniosło liczne korzyści rynkowi. Automatyzacja procesów, które wcześniej były ręczne i czasochłonne, teraz może być realizowane 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, pozwalając na ciągłą i skuteczną obsługę. Ponadto, agenci wirtualni wykorzystują zaawansowane algorytmy do analizy zachowań klientów, personalizować podejścia i proaktywnie sugerować najlepsze opcje płatności
To nie tylko zwiększa wskaźnik odzyskiwania należności, ale także poprawia doświadczenie klienta, które zaczyna być traktowane w sposób bardziej zhumanizowany i zindywidualizowany, nawet w interakcjach zautomatyzowanych. Inną zaletą jest możliwość skalowania operacji windykacyjnych bez potrzeby powiększania zespołu ludzkiego, co prowadzi do znacznego obniżenia kosztów operacyjnych
Wpływ na relacje z klientami i przyszłość agentów wirtualnych w windykacji należności
Thiago Oliveira wyjaśnia, że jednym z głównych wyzwań w sektorze windykacji zawsze było utrzymanie równowagi między odzyskiwaniem długów a utrzymywaniem dobrych relacji z klientem. Podkreśla, że wirtualni agenci pomagają przezwyciężyć to wyzwanie, oferując jasną komunikację, szanowna i dogodna, dostosowana do profilu każdego klienta. Z tym, firmy mogą nie tylko poprawić swoje wskaźniki odzysku, ale także utrzymywać dobry wizerunek wśród konsumentów, co to jest kluczowe dla długoterminowego sukcesu
Wraz z ciągłym rozwojem AI i doskonaleniem możliwości agentów wirtualnych, przyszłość sektora windykacji obiecuje być coraz bardziej cyfrowa i efektywna. Integracja z innymi technologiami, jak analiza predykcyjna i uczenie maszynowe, pozwoli tym agentom stać się jeszcze bardziej skutecznymi w przewidywaniu potrzeb klientów i oferowaniu rozwiązań korzystnych zarówno dla firm, jak i dla konsumentów
