NRF: Sprzedaż pod wpływem sztucznej inteligencji przekroczyła już 60%

W handlu detalicznym koncepcja przyszłości związana z wdrażaniem sztucznej inteligencji nie jest już odległą rzeczywistością.Badania “Stan Klienta Połączonego AI”, wykonywane przez Siła sprzedaży, ujawnia, że większość brazylijskich konsumentów uważa, że sztuczna inteligencja znacznie poprawia wrażenia z zakupów: 441 TP3 T generacji Z, 531 TP3 T of millenialsi i 43% z wyżu demograficznego. w tym sensie agenci AI reprezentują potencjał w firmach i byli silnie obecni w edycji NRF 2025, największego wydarzenia w segmencie detalicznym, odbywającego się w Nowym Jorku.   

Targi dotyczyły dwóch ważnych światowych trendów mających wpływ na handel detaliczny (hipersonalizacja doświadczeń zakupowych i strategiczna integracja inteligentnych agentów w procesach operacyjnych. Aplikacje AI, sprzymierzone z intensywną transformacją sektora, pozwalają na dostosowywanie kampanii i natychmiastowe interakcje wartości między sprzedawcami detalicznymi a konsumentami. Wskazano na wyrafinowanie agentów AI jako szybką i dokładną zdolność do wykonywania złożonych zadań i dokładnej analizy biznesowej, ulepszania przeciążonych systemów i omijania wszelkich wyzwań stojących przed organizacjami.   

Podczas NRF, w wywiadzie z Times Brazylia, Juliana Bonamin, wiceprezes ds. sprzedaży w Mondelez, powiedziała, że sztuczna inteligencja jest już bardzo obecna w Brazylii, “ IA jest wykorzystywana do zwiększenia wydajności logistyki i przechwytywania danych konsumentów, zapewniając lepsze doświadczenia w handlu detalicznym Mondelez zainwestował wiele w technologię w ostatnich latach i będziemy nadal stawiać coraz więcej, oprócz nabywania i odkrywania innych strategii wspierających wzrost wydajności i produktywności”.  

Według organizacji NRF szacuje się, że sprzedaż pod wpływem cyfrowym AI przekroczyła już 601 TP3 T na początku tego roku, w porównaniu z tym samym okresem w 2024 r. wzrost jest napędzany hiperpersonalizacją, asertywną komunikacją, szybkim podejmowaniem decyzji i automatyzacją podstawowych zadań, takich jak obsługa klienta i uzupełnianie zapasów.  

W Brazylii Yalo, inteligentna platforma sprzedaży, ogłosiła niedawno inteligentnych agentów, którzy odtwarzają ludzkich sprzedawców ze sztuczną inteligencją, zaprojektowanych, aby pomóc firmom w rozwoju wirtualnej siły roboczej, zdolnej do dostosowywania interakcji, optymalizacji procesów i poprawy doświadczenia zakupowego klientów Wkrótce firmy będą mogły liczyć na wirtualnych pracowników wyposażonych w sztuczną inteligencję w ramach swoich zespołów, dostępnych 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.  

Firma działa w Ameryce Łacińskiej, obsługując dużych klientów B2B, takich jak Nestle, Coca-Cola Femsa, Unilever i Mondelez. Aby pomóc głównym markom zwiększyć sprzedaż w sposób wielokanałowy, Yalo opracowuje wraz ze swoimi klientami spersonalizowaną strategię sprzedaży, a także wysoko wyszkoleni wirtualni asystenci AI.  

“Inteligentni agenci zapewniają spersonalizowaną, kompletną i konkretną pomoc, nawet z pewnymi przeszkodami, takimi jak różnice kulturowe i gospodarcze w niektórych regionach. Wierzymy, że zalety sztucznej inteligencji stosowanej w handlu detalicznym sprawią, że możliwe wyzwania zostaną przezwyciężone” - wyjaśnia Manuel Centeno, współzałożyciel i dyrektor generalny Brazil w Yalo.  

Oczekuje się, że do 2025 r. łańcuchy dostaw staną się jeszcze bardziej elastyczne, wydajne i odporne. Przyjęcie sztucznej inteligencji umożliwi firmom nie tylko skuteczniejsze śledzenie zapasów, ale także przewidywanie potencjalnych zakłóceń i dostosowywanie się do nich, zanim staną się one problemami.