W handlu detalicznym, koncepcja przyszłości związana z wdrażaniem sztucznej inteligencji już przestała być odległą rzeczywistością. Badanie "Stan AI Połączonego Klienta”, przeprowadzona przezSalesforce, ukazuje, że duża część brazylijskich konsumentów uważa, że sztuczna inteligencja znacznie poprawia doświadczenie zakupowe: 44% pokolenia Z, 53% zmillennialsi 43% zpokolenie wyżu demograficznego. W tym sensie, agenci sztucznej inteligencji stanowią potencjał w firmach i miały silną obecność na edycji NRF 2025, największe wydarzenie w sektorze detalicznym, wykonane w Nowym Jorku.
Targowisko omówiło dwa ważne trendy globalne, które wpływają na handel detaliczny – hipersonalizacja doświadczenia zakupowego i strategiczna integracja inteligentnych agentów w procesach operacyjnych. Sojuszniczki w intensywnej transformacji sektora, zastosowania sztucznej inteligencji umożliwiają personalizację kampanii i interakcji o natychmiastowej wartości między sprzedawcami a konsumentami. Zaawansowanie agentów SI zostało wskazane jako szybka i precyzyjna zdolność do wykonywania złożonych zadań i szczegółowych analiz biznesowych, udoskonalanie przeciążonych systemów i obejście ewentualnych wyzwań napotykanych przez organizacje.
Podczas NRF, w wywiadzie dlaCzasy Brazylia, Juliana Bonamin, Wiceprezes ds. Sprzedaży Mondelez, powiedział, że sztuczna inteligencja jest już bardzo obecna w Brazylii, AI jest wykorzystywana do zwiększania efektywności logistyki i zbierania danych o konsumentach, zapewniając lepsze doświadczenia w handlu detalicznym. Mondelez inwestuje dużo w technologię w ostatnich latach i będziemy nadal coraz bardziej inwestować, oprócz nabywania i eksplorowania innych strategii wspierających wzrost efektywności i produktywności.
Zgodnie z organizacją NRF, szacuje się, że sprzedaż cyfrowo wspomagana przez sztuczną inteligencję już przekroczyła 60% na początku tego roku, w porównaniu z tym samym okresem w 2024. Wzrost jest napędzany przez hiperpersonalizację, asertywna komunikacja, szybkość podejmowania decyzji i automatyzacja kluczowych zadań, jako obsługa klienta i uzupełnianie zapasów.
W Brazylii, a Yalo, inteligentna platforma sprzedażowa, niedawno ogłoszono inteligentnych agentów, którzy odtwarzają ludzkich sprzedawców za pomocą sztucznej inteligencji, zaprojektowane, aby pomóc firmom w rozwoju wirtualnej siły roboczej, zdolni do personalizacji interakcji, optymalizować procesy i poprawić doświadczenie zakupowe klienta. Wkrótce, firmy będą mogły korzystać z wirtualnych pracowników wyposażonych w sztuczną inteligencję jako część swoich zespołów, disponíveis 24/7.
Firma działa w Ameryce Łacińskiej, obsługując dużych klientów B2B takich jak Nestlé, Coca-Cola Femsa, Unilever i Mondelez. Aby pomóc dużym markom zwiększyć sprzedaż w sposób omnichannel, Yalo opracowuje z klientami spersonalizowaną strategię sprzedaży, oprócz silnie wytrenowanych wirtualnych asystentów AI.
Inteligentni agenci zapewniają spersonalizowaną pomoc, pełny i szczegółowy, nawet z pewnymi przeszkodami, jako różnice kulturowe i gospodarcze w niektórych regionach. Wierzymy, że korzyści sztucznej inteligencji stosowanej w handlu detalicznym sprawią, że możliwe wyzwania zostaną pokonane, wyjaśnia Manuel Centeno, współzałożyciel i dyrektor generalny Brazylii Yalo.
W 2025, łańcuchy dostaw muszą stać się jeszcze bardziej elastyczne, wydajne i odporne. Wdrożenie sztucznej inteligencji pozwala firmom nie tylko skuteczniej śledzić zapasy, ale także przewidujcie i dostosowujcie się do ewentualnych przerw zanim staną się problemami
