Innowacyjna koncepcja zmienia sposób, w jaki firmy podchodzą do doświadczenia klienta w Brazylii. Uniwersalne Doświadczenie Klienta (UCE), lub Uniwersalne Doświadczenie Klienta, zyskuje na znaczeniu w kraju, podążając za już ustaloną tendencją na rynkach takich jak Stany Zjednoczone, gdzie temat jest już traktowany jako przedmiot w różnych uniwersytetach marketingowych
UCE wiza organizuje cykl życia klienta w sposób kompleksowy, pokrywając wszystkie etapy, procesy, praktyki i technologie niezbędne do zapewnienia zdrowej relacji handlowej, zrównoważony i długoterminowy. Celem jest zapewnienie klientowi ciągłego i spójnego doświadczenia
Alberto Filho, Dyrektor generalny firmy Poli Digital, firma goińska specjalizująca się w komunikacji korporacyjnej, wyjaśnia, że UCE wykracza poza prostą automatyzację i centralizację wiadomości otrzymywanych za pośrednictwem kanałów cyfrowych. Koncepcja UCE to rodzaj odpowiedzialności, którą firma przyjmuje, aby spojrzeć na podróż klienta w sposób horyzontalny, nie traktując każdej chwili tej relacji w izolacji. To obejmuje wszystkie etapy: pozyskiwanie, obsługa, sprzedaż, dostarczenie wartości i posprzedaż, twierdzi
Specjalista podkreśla znaczenie jakości obsługi w lojalizacji użytkowników i wzroście biznesu. Cytuje badania, które pokazują, że 86% konsumentów jest gotowych zapłacić więcej za lepsze doświadczenie klienta, według PwC, i że 76% klientów oczekuje, że firmy zrozumieją ich potrzeby i oczekiwania, zgodnie z badaniem Salesforce
Praktyki UCE odgrywają kluczową rolę w przekształcaniu leadów w rzeczywistych klientów. Zadowoleni klienci stają się obrońcami marki, dzieląc się swoimi pozytywnymi doświadczeniami, co jest niezbędne dla reputacji i wzrostu firmy, podkreśla Alberto Filho
Wśród wyzwań związanych z wdrożeniem UCE w Brazylii, CEO Poli Digital podkreśla potrzebę transformacji kulturowej w organizacjach. Prosta akwizycja nowych technologii marketingowych i sprzedażowych nie gwarantuje udanej podróży klienta. Wszystkie sektory, od obsługi po rozwój produktów, muszą być zgodne z filozofią UCE, konkluduj
Przyjęcie koncepcji Uniwersalnego Doświadczenia Klienta obiecuje zrewolucjonizować sposób, w jaki brazylijskie firmy odnoszą się do swoich klientów, stawiając w centrum uwagi nie tylko technologię, ale także kultura organizacyjna i zaangażowanie w jakość obsługi na wszystkich etapach podróży klienta
