Nowa koncepcja rewolucjonizuje podejście firm do doświadczenia klienta w Brazylii. Uniwersalne Doświadczenie Klienta (UCE), lub Uniwersalne Doświadczenie Klienta, zyskuje na znaczeniu jako nowa dziedzina w kraju
Już ustalona jako dyscyplina akademicka na uniwersytetach marketingowych w Stanach Zjednoczonych, wiza UCE organizuje cykl życia klienta w sposób kompleksowy. Koncepcja obejmuje wszystkie etapy, procesy i technologie niezbędne do zapewnienia trwałej i spójnej relacji handlowej
Alberto Filho, Dyrektor generalny firmy Poli Digital, firma goińska specjalizująca się w komunikacji korporacyjnej, wyjaśnia, że UCE wykracza poza prostą automatyzację wiadomości w kanałach cyfrowych. To odpowiedzialność przyjęta przez firmę, aby spojrzeć na podróż klienta w sposób horyzontalny, obejmując od pozyskania do posprzedaży,"twierdzi Filho
Specjalista podkreśla znaczenie jakości obsługi w lojalności klientów i wzroście biznesu. Cytuje badania, które pokazują, że 86% konsumentów jest gotowych zapłacić więcej za lepsze doświadczenie, i że 76% oczekuje, że firmy zrozumieją ich potrzeby
Filho podkreśla, że praktyki UCE są kluczowe do przekształcania leadów w rzeczywistych klientów i przemiany ich w obrońców marki. Zadowoleni klienci dzielą się swoimi pozytywnymi doświadczeniami, co to jest niezbędne dla reputacji i wzrostu firmy,wyjaśnia
Jednym z głównych wyzwań dla wdrożenia UCE w Brazylii, drugi syn, to zrozumienie, że technologia sama w sobie nie gwarantuje udanej podróży klienta. Konieczna jest transformacja kulturowa w organizacjach. Wszystkie sektory muszą być zgodne z filozofią UCE,"podsumował dyrektor generalny"
To pode nowe pode znacząco zmienić sposób, w jaki brazylijskie firmy wchodzą w interakcje ze swoimi klientami, umieszczając doświadczenie użytkownika w centrum swoich strategii biznesowych
