W obecnym cyfrowym krajobrazie, jest istotne, aby firmy dywersyfikowały sposoby kontaktu z konsumentem. Z postępem cyfryzacji, ta strategia poszerza zasięg marki i pozytywnie wpływa na finanse
Zgodnie z danymi firmy Business Research Company, rynek omnichannel ma osiągnąć 7 miliardów USD,52 miliardów przychodów do końca 2025 roku. To pode pode polega na integracji kanałów fizycznych i cyfrowych, zapewniając spójną doświadczenie dla konsumenta
Przyjmując tę strategię, firmy oferują tę samą jakość obsługi niezależnie od kanału używanego przez klienta, bądź sklepem internetowym, media społecznościowe lub aplikacje do wiadomości, takie jak WhatsApp, faworyzując zatrzymanie i zyski
Nowe nawyki konsumpcyjne kształtują przyszłość rynku omnichannel
Z rocznym wzrostem o 14,4%, sektor skoczył z 6 USD,57 miliardów w 2024 roku na prognozę 7 USD,52 miliardy w 2025 roku. Ten postęp podkreśla potrzebę integracji kanałów komunikacji, aby uczynić strategie bardziej spójnymi i skutecznymi
Prognoza jest taka, że ta stopa wzrostu utrzyma się do 2029 roku, kiedy rynek omnichannel ma osiągnąć 12 USD,88 miliardów. Wśród głównych trendów na najbliższe lata, specjaliści wskazują
- Wzrost handlu głosowegomożliwość dokonywania zakupów online za pomocą poleceń głosowych zwiększa wygodę dla konsumentów, zmniejszając potrzebę interakcji ręcznej
- Zrównoważony rozwójintegracja omnichannel optymalizuje procesy i sprawia, że operacje są bardziej efektywne, faworyzując praktyki zrównoważone
- Płatności zbliżenioweoferta wsparcia w wielu kanałach sprawia, że transakcje cyfrowe są szybsze i bardziej dostępne
- Personalizacja omnichannelpołączenie między kanałami umożliwia zbieranie danych strategicznych, umożliwiając tworzenie spersonalizowanych doświadczeń dla każdego konsumenta
WhatsApp CRM optymalizuje marketing cyfrowy firm
Prezentw 99% telefonów komórkowych w Brazylii, WhatsApp jest niezbędnym narzędziem dla strategii omnichannel. Firmy mogą dostosować aplikację, aby zoptymalizować relacje z klientami
TOWhatsApp CRMZarządzanie relacjami z klientami umożliwia integrację rozmów z klientami w zintegrowanym panelu, ułatwiając zarządzanie interakcjami. Wśród korzyści tego systemu, są
- Poprawa obsługi klientacentralizuje informacje i ułatwia rozwiązywanie wątpliwości
- Pozyskiwanie nowych klientówumieszczenie przycisku bezpośrednio do WhatsApp upraszcza początkowy kontakt
- Szybkie wysyłanie propozycjiz danymi zorganizowanymi, można śledzić proces zakupu i dostosowywać oferty
- SkalowalnośćWhatsApp obsługuje dużą liczbę interakcji, towarzysząc wzrostowi biznesu
Integracja z API WhatsApp wzmacnia strategie
Integracja CRM z API WhatsApp Business może być wyróżnikiem dla marketingu cyfrowego firm. Na rynku, platformy takie jak Kommo oferują tę usługę
Ta integracja umożliwia zarządzanie klientami w zjednoczonej skrzynce odbiorczej. Ponadto, zawiera zasoby takie jak chatboty i automatyczne transmisje
Implementacja może być przeprowadzona na różne sposoby, od darmowej wersji, jak WhatsApp Lite, aż do bardziej zaawansowanych rozwiązań opartych na chmurze, które wymagają większych inwestycji, ale jednak oferują zaawansowane zasoby zarządzania
WhatsApp jest już kluczowym elementem strategii omnichannel, zapewniając szybką i spersonalizowaną komunikację, redukując bariery i wspierając sprzedaż marek
