Powiadomienia push są 10 razy wyższe niż e-maile

Otwarcie telefonu komórkowego i znalezienie wiadomości, która nie tylko przyciągnie wzrok, ale także oferuje ekskluzywną promocję, przypomnienie o zakończeniu zakupu w określonej witrynie z ekskluzywnym kuponem rabatowym, a nawet zaproszeniem na specjalne wydarzenie, bez konieczności szukania go jest niesamowite. A co najlepsze: ta interakcja odbywa się bezpiecznie, zapewniając ochronę danych i danych osobowych.

To magia powiadomień push, które nie tylko zmieniają sposób, w jaki wchodzimy w interakcję z markami, ale także redefiniują relacje między firmami a konsumentami. Dane dobrze ilustrują tę transformację: powiadomienia push mają do 10 razy wyższy niż e-maile, ujawniając świat możliwości dla tych, którzy wiedzą, jak z nich skorzystać.

Indigital, hiszpańska międzynarodowa firma zajmująca się technologią, która właśnie ugruntowała swoją pozycję na rynku brazylijskim, opracowała szyfrowany system push. Ale co to oznacza? Powiadomienia push to ostrzeżenia, które otrzymujemy z aplikacji zainstalowanych na naszych telefonach. “Zaszyfrowane” oznacza, że te powiadomienia są wyposażone w funkcje zapewniające bezpieczeństwo informacji i ochronę relacji między klientem a instytucją.

Jak wyjaśnia Victor Okuma, Country Manager w Indigital w Brazylii, odpowiada za kierowanie operacją i rozbudową platformy w kraju. “Nie tylko oferujemy rozwiązania do komunikacji cyfrowej, ale także wyznaczamy nowy standard dla relacji z klientami. Przyjmowanie powiadomień push, zwłaszcza zaszyfrowanych, poprawia bezpieczeństwo i doświadczenie użytkownika, maksymalizując wyniki w wielu branżach. Dla niego“ Strategia omnichannel zintegrowana z AI zapewnia, że firmy nie tylko osiągają, ale przekraczają oczekiwania klientów, promując trwałą i skuteczną relację”.

Firma CPAA (Communications as a Service) z siedzibą w Hiszpanii i działa w 26 krajach, koncentruje się na poszerzaniu swojej obecności w Brazylii. Jego platforma omnichannel integruje i automatyzuje kilka kanałów komunikacyjnych w jednym rozwiązaniu. Oficjalny partner Meta Group (WhatsApp, Instagram i Facebook), Indigital stawia na ogromny potencjał wzrostu tego typu rozwiązania w kraju.

Oferuje rozwiązania obejmujące wiele kanałów, w tym WhatsApp, Web Push, App Push i Wallet Push. Dzięki obecności na światowych rynkach, takich jak Wielka Brytania, Stany Zjednoczone, Hiszpania, Meksyk, Peru, Chile, Kolumbia i Brazylia, InDigital oferuje spersonalizowane kampanie, które obejmują powiadomienia, promocje rabatów i interaktywne doświadczenia.

Wdrażanie powiadomień push daje firmom szereg korzyści, jak wyjaśnia Okuma.

“Po pierwsze, bezpieczeństwo jest lepsze, ponieważ zaszyfrowane powiadomienia zapewniają bezpieczny kanał do przesyłania wrażliwych danych, przewyższając tradycyjne SMS-y. Ponadto wiadomości są dostarczane natychmiast, co poprawia użyteczność i zwiększa satysfakcję klienta. Wreszcie, powiadomienia push okazują się opłacalną opcją, ponieważ są tańsze niż SMS, zapewniając duże oszczędności i bezpieczeństwo w kampaniach marketingowych”, a on konkluduje: “W ten sposób firmy mogą nie tylko wzmocnić swoje relacje z klientami, ale także zoptymalizować swoje zasoby i strategie komunikacyjne”.

Dostosowanie i automatyzacja w podróży klienta

Międzynarodowa firma oferuje możliwość stworzenia w pełni konfigurowalnej podróży klienta, spełniając potrzeby i profile każdego konta kupującego Okuma: “Platforma integruje wszystkie kanały komunikacji w jedno środowisko, umożliwiając skuteczną automatyzację między nimi. Jedną z oferowanych funkcji są inteligentne boty, które można zintegrować z każdą aplikacją. Te boty są dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, udzielając odpowiednich odpowiedzi i płynnych rozmów w dowolnym języku”.

Według firmy, wykorzystanie botów spowodowało wzrost sprzedaży o 35% przez aplikację i 74% zadowolenia użytkownika. “Wyniki te są napędzane przez zdolność programów do wysyłania wiadomości skierowanych do etapu zakupu lub lojalności, w którym znajduje się klient, optymalizując marketing i ograniczając pracę ręczną i powtarzalną, która w przeciwnym razie wymagałaby wielkiego wysiłku”. Wskazuje i wskazuje, że “ta wydajność nie tylko poprawia sprzedaż, koncentrując się na optymalizacji doświadczenia użytkownika, firmy nie tylko przyciągają nowych klientów, ale także pielęgnują lojalność i satysfakcję w dłuższej perspektywie.

Według badania przeprowadzonego przez HubSpot i Bain & Company po pozytywnych doświadczeniach zakupowych, 54% konsumentów ma tendencję do bycia lojalnym wobec marki. Dane te podkreślają znaczenie zapewnienia spersonalizowanych i zadowalających interakcji, ponieważ oprócz wpływania na lojalność klientów, raporty Salesforce i Zendesk wskazują, że około 831 TP3T konsumentów uważa, że zakupy są tak ważne jak sam produkt.

Uznając to znaczenie, Indigital powstał w 2013 roku z misją pomagania klientom w transformacji cyfrowej i poprawie wrażenia użytkownika. Według Victora Okumy “szyfrowane wypychanie jest specyficzne dla danych wrażliwych i transakcji gospodarczych”, mających zastosowanie przez banki, instytucje finansowe, a nawet witryny e-commerce, służące do powiadomień o pożyczkach, potwierdzeniu zakupów online i konkretnych kampanii.

Victor wyjaśnia, że “sztuczna inteligencja jest podstawą naszych rozwiązań, co przyczynia się do wzrostu liczby nowych potencjalnych klientów o 50% i obniżenia kosztów kampanii między 40% a 60%. Możliwość analizowania zachowań konsumentów w czasie rzeczywistym pozwala firmom na segmentację odbiorców i dostosowywanie komunikacji”, co według Harvard Business Review jest niezbędne do optymalizacji podróży klienta.

Powiadomienia push jako podejście wielokanałowe

W ten sposób powiadomienia push są niezbędnymi narzędziami do informowania klientów i zaangażowania. Istnieją trzy główne typy:

1. push w sieci: Wiadomości pojawiające się w przeglądarce, dostępne na dowolnym urządzeniu, od komputera stacjonarnego po telefon komórkowy. Z ponad 3,5 miliona aplikacji w sklepie Google Play i 2,2 miliona w Apple App Store, Web Push ma kluczowe znaczenie w marketingu cyfrowym, zwłaszcza biorąc pod uwagę, że 57% globalnego ruchu internetowego pochodzi z urządzeń mobilnych.
2. Aplikacja Push: Bezpośrednie wiadomości wysyłane do urządzeń mobilnych z zainstalowaną aplikacją, zapewniając użytkownikom łatwy dostęp do ważnych informacji i promocji.
3. Portfel push: Powiadomienia wysyłane do smartfonów, gdzie karty lojalnościowe i oferty są przechowywane w Portfelu iOS lub Portfelu Google. Ten format jest ekonomiczny i skuteczny, ponieważ zapewnia zorganizowanie i łatwo dostępny.

Przykłady sukcesu z powiadomieniami

Kampanie IndigitalAll nie tylko informują, ale także zachwycają. Oto kilka przykładów:

• sklep z modą: “Dziękuję za zarejestrowanie się! Otrzymasz zniżkę 15% na następne zamówienie za zarejestrowanie się.”
• "Com" in Portuguese translates to several Polish words depending on the context. Please provide the full sentence or phrase.: “Wszystkiego najlepszego! Ciesz się darmowym prezentem przy następnym zakupie.”

“Te wiadomości zostały zaprojektowane tak, aby wywrzeć emocjonalny wpływ i zaangażować klientów, co skutkuje wysokimi współczynnikami konwersji” – podsumowuje.