Piątek, który wykracza daleko poza zniżki i promocje. Czarny Piątek przestał być tylko datą w kalendarzu, a stał się prawdziwym wydarzeniem o gigantycznych proporcjach w e-commerce. Pochodzenie daty, w 1960 roku w Stanach Zjednoczonych, zaczęło się jako okazja dla detalistów, aby pozbyć się swoich zapasów w dzień po Święcie Dziękczynienia. Dziś, ona reprezentuje rewolucję w sprzedaży cyfrowej, przemieszczając miliardy dolarów na całym świecie
Czarny Piątek tego roku, wyznaczona na 29 listopada, powinno wynosić 7 R$,93 miliardów w handlu elektronicznym, wzrost o 10,18% w stosunku do 2023, według Brazylijskiego Stowarzyszenia Handlu Elektronicznego (ABComm). Oczekiwany średni bilet wynosi 738 R$, z 10,7 milionów zamówień. Podczas tygodnia wydarzenia, całkowity przychód tygodnia może wynieść 11 R$,63 miliardów, prawie trzy razy wyższa niż tradycyjny tydzień sprzedaży
W tym kontekście, technologia staje się decydującym czynnikiem sukcesu firm, pozwalając na większą efektywność i konkurencyjność.A najbardziej imponujące nie jest tylko liczba sprzedaży, ale jednak wpływ cyfrowy: strony, które nigdy nie miały takiego ruchu w ciągu jednego dnia, z wzrostami, które mogą osiągnąć 500% w porównaniu do normalnych okresów, według specjalistów z branży
Alberto Filho, Dyrektor generalny firmy Poli Digital, wyróżnia duży wpływ Black Friday na infrastrukturę technologiczną firm: „Ten wzrost wywiera ogromną presję na operacje, wymagając starannego planowania, aby zapewnić bezproblemowe doświadczenie zakupowe, zapobiegając upadkom i spowolnieniom na stronach internetowych, usterki w systemach płatności, blokady zapasów i nawet przeciążenie wsparcia dla klientów
W obliczu tego, intensyfikowany ruch nie jest postrzegany tylko jako okazja do sprzedaży, ale jednak jako wyzwanie techniczne. Aby poradzić sobie z dużą liczbą transakcji, technologia staje się niezbędna w tym procesie, zapewniając, że operacje odbywają się bez zakłóceń i spełniając oczekiwania konsumentów, którzy poszukują szybkości i efektywności
Najnowsze dane wskazują, że 64% brazylijskich klientów preferuje obsługę cyfrową za pośrednictwem aplikacji messagingowych takich jak WhatsApp i Instagram. To ujawnia ważną zmianę w preferencjach konsumentów, odzwierciedlając poszukiwanie szybkich i bezpośrednich odpowiedzi
A Poli Cyfrowa, na przykład, posiada rozwiązania, które pomagają firmom optymalizować obsługę cyfrową i sprzedaż. Nasza platforma została stworzona, aby zwiększyć efektywność operacyjną i poprawić doświadczenie klienta, pozwalając firmom szybko dostosować się do popytu,"twierdzi Alberto Filho, Dyrektor generalny firmy Poli Digital
Według Alberto Filho, przygotowania do Black Friday zaczynają się od wyboru oficjalnego partnera Meta, niezbędne do zarządzania dużą liczbą interakcji w głównych aplikacjach do wiadomości, jak Instagram i WhatsApp.On wyróżnia: „Bycie oficjalnym partnerem WhatsApp, jak Poli, oferuje zaufanie i bezpieczeństwo, których potrzebują firmy. Fundamentalne jest zapewnienie, że strony działają szybko i efektywnie w okresach dużego ruchu, gdy przepływ jest intensywny, a szybkość obsługi staje się decydująca. To wymaga solidnej technologii, zdolny do obsługi zarówno firm, jak i ich klientów.On nadal zwraca uwagę, że ci, którzy nie przygotowują się odpowiednio, narażają się na utratę klientów na rzecz bardziej zwinnych konkurentów
Ponadto, firma oferuje kompleksową strategię poprzez integracje i partnerstwa z innym ważnym elementem obsługi klientów online: systemem zarządzania relacjami z klientami.Mówimy o Poli Flow, zestaw narzędzi, który redefiniuje zarządzanie relacjami z klientem
Poli Flow to idealne rozwiązanie dla tych, którzy chcą nie tylko zarządzać leadami i sprzedażą, ale także organizować i potencjalizować interakcje z klientami. Jego użycie umożliwia planowanie automatycznych wiadomości na WhatsApp z określonymi datami i godzinami, tworzyć przypomnienia, rejestrować zadania, utrzymywać historię informacji, notatki i dokumenty, centralizować kontakty, personalizować pola i wyświetlać Kanban z realizowanymi zadaniami, wyróżnia się Alberto.
W ten sposób, ten system zarządza relacjami i interakcjami z klientami, przekształcanie danych w cenne spostrzeżenia do podejmowania decyzji
Zintegrowany system zarządzania relacjami z klientem z kanałami takimi jak WhatsApp, Instagram i Facebook pozwalają uzyskać więcej informacji o podróży klienta — jak skontaktował się z marką, jakie produkty najbardziej Cię interesują, twoja częstotliwość zakupów, między innymi, podkreśla.
Te dane dostarczają cennych informacji strategicznych, które mogą jeszcze bardziej zwiększyć sprzedaż. Jeśli firma już korzysta z tej technologii, możesz przeanalizować informacje o swoich głównych nabywcach i określić, na przykład, jakie kampanie promować podczas Black Friday. Dla firm, które dopiero zaczynają korzystać, oprócz sprzedaży natychmiastowej, ten okres jest doskonałą okazją do zbierania danych od klientów i, później, "zatrzymać ich dzięki bardziej trafnym promocjom" wyjaśnia Alberto
Inne narzędzia mogą być decydujące w interakcji z klientem, jak Poli Pay, który działa jak cyfrowy katalog, prezentowanie produktów w sposób przystępny i zorganizowany, ułatwiając wizualizację i wybór produktów przez konsumentów. "To jakby to był cyfrowy katalog", atrakcyjny i dostępny, wszystko na WhatsApp, Instagram i Facebook,"uzupełnia Alberto"
W momencie końcowym procesu, gdy klient już zdecydował się na produkt i finalizuje zakup, można również korzystać z Poli Pay do szybkiego i bezpiecznego przeprowadzania transakcji finansowych bezpośrednio w rozmowach przez WhatsApp, Instagram i Facebook, unikając w ten sposób utraty sprzedaży z powodu porzucenia koszyka. Jest to zintegrowany system płatności, który upraszcza proces zakupu, eliminując etapy, które zwykle powodują frustracje i opóźnienia.”
Dla CEO Poli Digital, użycie rozwiązań cyfrowych do zarządzania obsługą klienta i sprzedażą podczas Black Friday jest kluczowe, aby firmy i konsumenci mogli w pełni wykorzystać możliwości, jakie ta data oferuje. Decydujące jest, aby firmy oferowały narzędzia, które maksymalizują przychody, zaspokajają i zatrzymują klientów, oprócz zapewnienia konkurencyjności na rynku i wzmocnienia reputacji marki w dłuższej perspektywie," kończy
