SMS pozostanie podstawą zaufania, ale doświadczenie konwersacyjne wbudowane w RCS, WhatsApp i AI będzie standardem do 2026 r., powiedział Sinch

SMS pozostanie jednym z najważniejszych filarów zasięgu, zaufania i natychmiastowej komunikacji między markami i konsumentami, zgodnie z referencją Sinch 'WORLD w komunikacji konwersacyjnej w chmurze Podróże konwersacyjne przeżywają jednak przyspieszone przejście: do 2026 r. bogate wiadomości za pośrednictwem platform RCS, WhatsApp i AI powinny uzupełniać i rozszerzać rolę SMS, umożliwiając zintegrowane doświadczenia, w których klient może wyszukiwać, kupować, żądać wsparcia i realizować transakcje w jednej rozmowie.

“A Sinch umożliwia ponad 900 miliardów interakcji rocznie dla 190 tysięcy firm, docierając praktycznie do każdego telefonu komórkowego na planeto” - powiedział Mario Marchetti, dyrektor generalny Sinch na Amerykę Łacińską. “Ta skala daje nam unikalny wgląd w to, dokąd zmierza świat Nasze przewidywania nie są teoretyczne ”opierają się na prawdziwych danych i miliardach rozmów, które pokazują, jak AI, wiadomości i zaufanie przekształcają komunikację.”

Według badania Sinch's The state of RCS in customer communications survey, 401TP3 T liderów biznesu podkreśla RCS jako kanał o największym potencjale zwiększenia zaangażowania klientów, napędzany przede wszystkim możliwością osadzania przycisków akcji, obrazów, formularzy i karuzel produktów bezpośrednio w wiadomości W ostatnich projektach marki, które przyjęły RCS, odnotowały wzrost do 601 TP3 T w ROI i do trzech razy większy ruch na oficjalnych stronach internetowych w porównaniu z tradycyjnymi SMS-ami.

“Ewolucja SMS-ów nie oznacza substytucji, ale raczej ekspansjonizm”, mówi dyrektor.“Konsument będzie nadal polegał na SMS-ach w zakresie walidacji, bezpieczeństwa i pilnych wiadomości (ALE chce wygody w odkrywaniu, podejmowaniu decyzji i rozwiązywaniu wszystkiego w tym samym kanale, z płynnością rozmowy.”

SMS pozostanie niezbędny do dotarcia i weryfikacji, ale bogate kanały, takie jak RCS i WhatsApp, zamienią unikalne interakcje w dwustronne doświadczenia.

Połączone podróże będą wyróżnikiem konkurencyjnym

Badanie pokazuje również, że konsumenci domagają się ciągłości między kanałami: 851 TP3 T rozpoczyna rozmowy na jednym urządzeniu i kończy je na innym, wymagając płynnych przejść między aplikacjami głosowymi, czatowymi, pocztą elektroniczną i komunikatorami & & & & & & & & & & & & & & & & 461 T kadry kierowniczej, najwyższym strategicznym priorytetem jest integracja technologii i danych, aby zapewnić to płynne doświadczenie.

Firmy utrzymujące izolowane kanały zwykle tracą klientów w połowie podróży na rzecz konkurentów oferujących skonsolidowane rozwiązania wielokanałowe.

Strategie regionalne będą kluczowe dla globalnych marek

Podczas gdy WhatsApp dominuje na rynkach takich jak Brazylia i Indie, według badania Najpopularniejsze aplikacje do przesyłania wiadomości na świecie według kraju firmy Sinch, 901 TP3 T ruchu, 301 TP3 T konsumentów preferujących kanał do otrzymywania promocji rynki, takie jak Stany Zjednoczone zaliczki RCS jako główny model zaawansowanego przesyłania wiadomości Już superaplikacje, takie jak WeChat, który rejestruje ponad 1 miliard codziennych transakcji biznesowych w Chinach, nadal dyktują wzór integracji między usługami, płatnościami i relacjami.

“Podróż konwersacyjna nie ma już formatu single”, mówi Marchetti.“Przyszłość będzie wielokanałowa, wielorynkowa i zaaranżowana przez sztuczną inteligencję. Zwycięzcami zostaną firmy, które rozumieją lokalne zachowania i inteligentnie łączą technologie”