Firma gaúcha Meu Sapato Preto odnotowała wzrost przychodów o 35% w 2024 roku w porównaniu do 2023 roku, stając się przypadkiem sukcesu w segmencie e-commerce.Pomimo przeciwności (takich jak powodzie, które dotknęły Rio Grande do Sul w miesiącach kwietniu i maju), marka udało się przekroczyć oczekiwania i zarejestrowała cztery kolejne rekordy sprzedaży od maja
Według Mateusza Barcelosa De Menezes, CEO Moich Butów Czarnych, wzrost jest wynikiem strategii zaplanowanej na przestrzeni czterech lat, skoncentrowana na doświadczeniu klienta i efektywnym wykorzystaniu narzędzi cyfrowych
Naszym celem zawsze było stworzenie autentycznego połączenia z konsumentami, oferując produkty wysokiej jakości i wyjątkowe doświadczenie zakupowe, twierdzi Menezes
Aby zwiększyć swoje sprzedaże, Mój Czarny But zainwestował w dogłębną analizę podróży klienta, wykorzystując lejek sprzedażowy do personalizacji wiadomości i dotarcia do konsumentów w odpowiednich momentach i kanałach
Wśród wyróżniających się strategii wdrożonych są transmisje na żywo na Instagramie, gdzie bezpośrednia interakcja z klientami umożliwiła wprowadzenie nowych produktów, rozwiązywać wątpliwości w czasie rzeczywistym i wzmacniać więź z publicznością, i kampanie e-mail marketingowe, które pomogły nawiązać bliższe relacje z konsumentami, oferując istotne treści i ekskluzywne promocje
Menezes mówi, że platforma automatyzacji marketingu Dinamize była kluczowa dla skalowalności startupu, umożliwiając bardziej efektywną personalizację kampanii i segmentację odbiorców
„Mój Czarny But inteligentnie wykorzystuje zasoby do pozyskiwania leadów i zaangażowania, czyniąc wzrost sprzedaży naturalną konsekwencją, wyjaśnij Carolina Branchi, dyrektor integracji w Dinamize
Proste rozwiązania zwiększające przychody
Działania podjęte przez firmę obejmowały zautomatyzowane e-maile powitalne, z spersonalizowanymi wiadomościami dla nowych klientów podkreślającymi różnice marki, i automatyzacja odwiedzonych produktów, z wysyłaniem przypomnień do klientów, którzy oglądali przedmioty w sklepie internetowym, zwiększając wskaźnik konwersji
Ponadto, środki takie jak odzyskiwanie porzuconych koszyków, z automatycznymi przepływami, które pomogły zmniejszyć straty i zwiększyć przychody online, i kampanie cashback, z ofertami skierowanymi do konkretnych segmentów, zachęcili do odkupu i lojalności
Marka wyróżniła się również dzięki zastosowaniu hiperpersonalizacji w swoich kampaniach, idąc dalej niż podstawowa segmentacja. Wykorzystując szczegółowe dane na temat zachowań klientów, oprócz tworzenia wysoce spersonalizowanych strategii, jak e-maile urodzinowe zawierające specjalne oferty oparte na historii zakupów klienta, zachęcając do zakupów wcześniej, w czasie i po dacie
Inna stawka to segmentacja według odwiedzanych kategorii, które kierowały kampaniami na podstawie produktów o największym zainteresowaniu klienta. Również promował integrację danych ze sklepu internetowego, pozwalając na dokładniejszą personalizację komunikacji i ofert. Według Carolina Branchi, to pode być dużą przewagą konkurencyjną
Możliwość pracy z danymi szczegółowymi, zintegrowani z Dinamize, pozwala, aby kampanie były znacznie bardziej efektywne i wpływowe, zbliżając klientów do nowych zakupów w sposób spontaniczny, twierdzi Carolina
