Z największym wzrostem światowego e-commerce w 2024 roku, i wzrost o 16% w sprzedaży online, e-commerce w Brazylii znajduje się w centrum cyfrowej rewolucji, która nie przestaje rosnąć, to, co pokazujeRaport o Transformacji Cyfrowej Ameryki Łacińskiej 2024. Dziś, e-commerce w Brazylii stanowi 11% całkowitej sprzedaży w handlu detalicznym, pokazując silną cyfryzację konsumpcji w kraju, ale jeszcze wiele możliwości rozwoju
Myśląc o tym, rynek detaliczny zainwestował dużo w hiperpersonalizację zakupów online i, z rozwojem sztucznej inteligencji (SI), możliwości są nieskończone. Podczas nawigacji, konsumenci nie tylko łatwiej znajdują to, czego szukają, ale jednak otrzymują wysoce spersonalizowane rekomendacje, które sprawiają, że proces zakupu jest bardziej intuicyjny i efektywny. W handlu detalicznym, ta technologia już jest rzeczywistością: jednanajnowsze badania Nvidiiwskazuje, że dziewięć na dziesięć firm w branży korzysta lub wdraża sztuczną inteligencję w swoich operacjach
W Grupie Fujioka, sztuczna inteligencja stała się kluczowym elementem w przekształceniu relacji konsumenta z platformą. Menadżer e-commerce B2B Fujioka, Frederico Godoy, wyjaśnia, że strona analizuje nawigację klientów w czasie rzeczywistym, aby strategicznie sugerować produkty. Nasz model AI obserwuje zachowanie użytkownika, od tego, co on szuka, aż po interakcję z różnymi kategoriami, i dostosowuje zalecenia zgodnie z tymi informacjami, wyróżnia
Personalizacja odbywa się w sposób dynamiczny. Jeśli klient odwiedza sekcję laptopów, na przykład, może otrzymać sugestie podobnych modeli. Jeśli dodasz produkt do koszyka, IA rozumie kontekst i oferuje akcesoria uzupełniające, jak mysz, klawiatury i plecaki, zwiększając trafność rekomendacji. Ten poziom personalizacji sprawia, że konsument szybciej znajduje to, czego pragnie, zmniejszając czas wyszukiwania i czyniąc doświadczenie bardziej płynny
Oprócz rekomendacji produktów, IA wspiera również ustalanie cen i analizę trendów konsumpcji. Technologia nie tylko sugeruje podobne przedmioty, ale także krzyżuje dane dotyczące zachowań zakupowych różnych użytkowników, aby zidentyfikować wzorce rynkowe i pojawiające się trendy, wyjaśnij Frederico. To pozwala Grupie Fujioka na dokładniejsze dostosowanie swojej strategii handlowej, optymalizując zapasy i oferując promocje skierowane do odpowiedniej grupy odbiorców
Wyniki tej strategii są już dostrzegalne. Według Frederica, wpływ sztucznej inteligencji można mierzyć na różne sposoby, ale jednak najbardziej widocznym jest wzrost czasu przeglądania i konwersji sprzedaży. Zauważyliśmy, że klienci spędzają więcej czasu na stronie, eksploruj więcej stron i, głównie, dodają więcej produktów do koszyka. Wskaźnik konwersji wzrósł, i średnia wartość zakupów również wzrosła, twierdzi
E-commerce przyszłości
Dla Frederica, sztuczna inteligencja będzie nadal ewoluować, czyniąc interakcję konsumenta z platformami jeszcze bardziej intuicyjną. Tendencją jest, że nawigacja przestanie być realizowana tylko za pomocą kliknięć i przekształci się w rozmowę z inteligencją sztuczną. Badania i zakupy będą przeprowadzane za pomocą interaktywnej rozmowy, gdzie AI rozumie i odpowiada na potrzeby klienta w czasie rzeczywistym, przewiduje
Inną dużą inwestycją na przyszłość jest integracja AI z rzeczywistością rozszerzoną (AR) i rzeczywistością wirtualną (VR). Według Frederica, ta innowacja umożliwi konsumentom interakcję z produktami przed zakupem. "Z modelami 3D generowanymi przez AI", czy będzie możliwe zobaczenie przedmiotu w rzeczywistym otoczeniu lub doświadczyć go wirtualnie, zwiększając zaufanie do decyzji zakupowej, wyjaśnij
Sztuczna inteligencja nie jest już odległym trendem – ona redefiniuje sposób, w jaki kupujemy i wchodzimy w interakcje z markami. Nie Fujioka i w wielu innych firmach detalicznych, technologia staje się strategicznym filarem, aby zapewnić bardziej dynamiczne doświadczenie, spersonalizowana i efektywna, łącząc konsumentów z produktami w coraz mądrzejszy sposób
