Brazylia, styczeń 2025: Globalna sprzedaż detaliczna ma wzrosnąć o 8,4% rocznie do 2027, według danych McKinsey, podczas gdy w Brazylii handel elektroniczny prognozuje wzrost o 18% w 2025 roku, liderowane przez handel społecznościowy. Pomimo oczekiwanej dekoniunktury w 2025 roku, analizy przedstawione podczas największego globalnego wydarzenia detalicznego w Nowym Jorku, NRF 2025, na nowo rozbudzili optymizm w sektorze
Specjaliści podkreślili, jak technologia, zrównoważony rozwój i innowacyjne doświadczenia zmieniają rynek. „Detale nie chodzi już tylko o konsumpcję. On staje się środowiskiem prawdziwych doświadczeń i połączeń,"twierdzi przedsiębiorca i biznesmen Guy Peixoto, który założył i prowadził ponad 11 firm w logistyce, detalicz i energia. A jeszcze, firmy, które zrównoważą innowacje i odpowiedzialność środowiskową, będą miały przewagę konkurencyjną w niedalekiej przyszłości.”
Peixoto, autor książki 101 Kluczowych Zasad Przedsiębiorczości – praktyczny przewodnik, który umożliwia przedsiębiorcom rozszerzenie działalności i dywersyfikację portfeli – zmiany wymagają, aby przedsiębiorcy przemyśleli swoje strategie: „Handel przyszłości będzie kierowany przez jasne cele i inteligentne wykorzystanie technologii. Nie wystarczy tylko sprzedawać; trzeba oczarować, angażować i szanować konsumenta oraz planetę.”
Integracja między światem fizycznym a cyfrowym została również podkreślona jako kluczowy czynnik angażujący konsumentów z pokoleń Z i Alpha. Te pokolenia wymagają spersonalizowanych doświadczeń, przejrzystość i autentyczność. Zrównoważony rozwój, użycie AI do personalizacji oraz tworzenie środowisk hybrydowych i z gamifikacją to również kluczowe tematy, aby przyciągnąć twoją uwagę
Pięć trendów w handlu detalicznym na najbliższe lata
1. Personalizacja napędzana przez sztuczną inteligencję (SI)
Sztuczna inteligencja prowadzi rewolucję w handlu detalicznym, oferując spersonalizowane doświadczenia i automatyzując procesy. Konsumenci chcą rozwiązań dostosowanych do ich potrzeb, a analiza danych będzie głównym motorem tej transformacji,"komentuje Peixoto
Tymczasem, opór na używaniu botów w Ameryce Łacińskiej wciąż jest znaczący, zaledwie 17% konsumentów czując się komfortowo z tą technologią. To podkreśla znaczenie strategii, które integrują automatyzację, nie tracąc ludzkiego dotyku, jak hybrydowe i spersonalizowane usługi
2. Zrównoważony rozwój jako różnica strategiczna
Praktyki ESG i gospodarka o obiegu zamkniętym są na czołowej liście priorytetów konsumentów. Według Euromonitor, pięć milionów produktów z certyfikatami zrównoważonego rozwoju zostało zarejestrowanych w 2024 roku, obejmując 11 sektorów i 25 krajów
"Firmy, które zignorują zrównoważony rozwój, nie przetrwają","alert Peixoto". Ponadto, konsumenci ogólnie cenią marki, które potwierdzają swoje praktyki środowiskowe konkretnymi działaniami, w tym produkty o wysokiej efektywności i przejrzystości wpływu ekologicznego
3. Przyspieszony wzrost handlu społecznościowego
Media społecznościowe stają się platformami sprzedażowymi, łącząc rozrywkę i konsumpcję. Dane Brazylijskiego Stowarzyszenia E-commerce (ABComm) wskazują, że e-commerce w Brazylii wzrośnie o 10% w 2025 roku
Interakcja w czasie rzeczywistym i bezpośrednie zaangażowanie z konsumentem redefiniują relacje między markami a klientami,"wyróżnia Peixoto". Dla konsumentów, przezroczystość, płynność i interaktywność są podstawowymi filarami lojalności
4. Automatyzacja i operacje autonomiczne
Automatyzacja rewolucjonizuje magazyny i sklepy stacjonarne dzięki technologiom takim jak roboty, systemy samoobsługowe i cyfrowe bliźniaki. Sklepy bez kas, jak model Amazon Go, ilustrują, jak czujniki i sztuczna inteligencja mogą uczynić zakupy szybszymi i bardziej efektywnymi
Peixoto zauważa, że „Brazylia stoi przed wyzwaniami w zakresie wdrażania tych technologii w sposób dostępny, ale jednak zyski w wydajności i redukcji kosztów operacyjnych są niezaprzeczalne.Wprowadzenie automatyzacji w podstawowych procesach uwalnia zespoły do skupienia się na doświadczeniu klienta i planowaniu strategicznym
5. Sklepy stacjonarne jako centra doświadczeń
Pomimo postępu cyfrowego, przestrzenie fizyczne pozostają kluczowe w handlu detalicznym, ale jednak w nowej roli: oferowania doświadczeń immersyjnych i wzmacniania emocjonalnej więzi z markami
Te sklepy stają się interaktywnymi przestrzeniami, gdzie konsumenci mogą wypróbować produkty z rzeczywistością rozszerzoną, uczestniczyć w wydarzeniach lub nawet zrelaksować się w zintegrowanych przestrzeniach, jak sklepy, które łączą kawiarnie i strefy wspólnego spędzania czasu. Sklepy stacjonarne muszą być miejscami docelowymi, nie tylko punkty sprzedaży,"konkludował Peixoto"
Handel zmierza w stronę coraz bardziej dynamicznej przyszłości, gdzie integracja technologii, cel i innowacja będą kluczowe dla zaspokojenia bardziej świadomych i wymagających konsumentów. Rozwodnienie lojalności i zmienność zachowań konsumentów podkreślają potrzebę zwinnych i autentycznych strategii
Z optymistycznymi perspektywami i skupieniem na transformacji, sektor detaliczny jest gotowy, aby na nowo zdefiniować swoją rolę w globalnym krajobrazie, dostarczając nie tylko produkty, więcej doświadczeń, które łączą i inspirują pokolenia
