Sposób, w jaki liderzy oferują pracownikom informacje zwrotne, może określić poziom zaangażowania zespołów i wyniki firmy, źle przeprowadzony powrót może generować niepewność, demotywację i zmniejszoną wydajność Zamiast pracować jako instrument wzrostu, tradycyjne informacje zwrotne 'koncentrują się tylko na wskazywaniu błędów' mogą stać się czynnikiem zużycia.
Dla Aleksander Śliwnik, ekspert w dziedzinie doskonałości usług i wiceprezes Brazylijskiego Stowarzyszenia Szkoleń i Rozwoju (ABTD), nadszedł czas, aby przemyśleć ten model i przyjąć kulturę, która ceni pozytywne zachowania Stwierdza, że najczęstsza praktyka (wskaż tylko to, co należy poprawić (ABTD), może faktycznie zagrozić zaangażowaniu zespołu i wpłynąć na wyniki firmy.
“Najskuteczniejsza informacja zwrotna to taka, która wzmacnia to, co już działa dobrze, Kiedy lider wyraźnie rozpoznaje pozytywne zachowanie, zwiększa to szanse na powtórzenie się tego zachowania. To generuje zaufanie i wzmacnia zespół ””, odkrywa.
Slivnik opowiada się za podejściem znanym jako informacje zwrotne , co polega na podkreślaniu dobrze wykonanych postaw zamiast skupiania się tylko na porażkach Dla niego uznanie dobrych praktyk ma większy wpływ niż pojedyncze korekty “Ważne jest obserwowanie większej liczby sukcesów niż błędów I oczywiście nie oznacza to, że nie należy wskazywać, co należy poprawić Ale gdy istnieje równowaga z przewagą pozytywnych zysków (pracownik czuje się bezpieczniej, słuchając sugestii i wzrastając z nimi” - wskazuje.
Pozytywne wzmocnienie jako strategia rozwoju
Częstym przykładem, zdaniem eksperta, jest kolaborant, który dobrze służy klientowi, ale zamiast otrzymywać komplement za dobre wyniki, od razu słucha sugestii o tym, co mógł zrobić lepiej. “Ten rodzaj odpowiedzi zmniejsza entuzjazm i dewaluuje wysiłek Ideałem byłoby podkreślenie tego, co działało ”jako sposób komunikowania się, uważny wygląd lub jasność w wyjaśnieniu, Kiedy komplement jest konkretny i punktualny, ma tendencję do powtarzania się" - stwierdza.
Slivnik wskazuje, że celem nie jest uniknięcie korygującej informacji zwrotnej, ale zbudowanie środowiska, w którym rozpoznanie jest punktem wyjścia. “Kie pracownik stale słyszy tylko to, co musi poprawić, tendencja jest do wycofywania się.Ale jeśli pozytywne opinie są częstsze, lepiej przyswoi każdą sugestię poprawy” - mówi.
Zachęcanie do zaufania i kultury uznania
Dane z ankiety Gallupa wskazują, że pracownicy, którzy otrzymują częste uznanie, dwukrotnie częściej określają swój zespół jako doskonały i są nawet trzykrotnie bardziej zaangażowani w pracę. To samo badanie pokazuje, że liderzy, którzy oferują regularne, pozytywne opinie, przyczyniają się do wzrostu rentowności biznesowej aż do 241 TP3 T.
Dla Slivnika sekretem jest obserwowanie i wzmacnianie postaw, które zasługują na docenienie, Tworzy to cykl cnotliwy: pozytywne zachowania stają się punktem odniesienia, a informacja zwrotna przestaje być ryzykiem, by stać się potężnym narzędziem rozwoju. “Kiedy przywództwo wykorzystuje informację zwrotną ze świadomością, empatią i strategią, zmienia klimat firmy, Oczarowanie zaczyna się w domu, a zespół jest rozpoznawany za to, co robi najlepiej” - podsumowuje.
