MakeOne, krajowa firma specjalizująca się w komunikacji zintegrowanej, mobilność, solidne strategie doświadczenia klienta (CX) i spersonalizowane doradztwo, ogłasza partnerstwo z Five9, wiodący dostawca oprogramowania do centrów kontaktowych w chmurze, z siedzibą w Kalifornii, w Stanach Zjednoczonych
Firmy dążą do zwiększenia wykorzystania sztucznej inteligencji w strategiach doświadczeń klienta na rynku brazylijskim. Ze względu na swoje portfolio rozwiązań i obecność krajową, konsultacja MakeOne jest wyróżnikiem w ekosystemie Five9
Wiemy, że MakeOne jest integratorem o dużym uznaniu w segmencie CX. Śledziłem rozwój firmy przez co najmniej 25 lat i, dlatego, rozumiem, co reprezentują i jakie mają znaczenie w naszym ekosystemie, twierdzi Luis Sirera, Country Manager Five9 w Brazylii
Five9 oferuje kompleksowy zestaw rozwiązań opartych na chmurze do interakcji z klientami za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji, wzmacniając menedżerów w wiedzę i spostrzeżenia na temat wydajności Centrum Kontaktowego. To pozwala firmom osiągać najlepsze wyniki biznesowe dzięki ich natywnej platformie chmurowej. Firma dostarcza rozwiązania w zakresie doświadczeń klientów we współpracy z szeroką gamą partnerów integrujących systemy, z programem, który obejmuje cały świat
Five9 była natywna w chmurze od swojego powstania w 2001 roku. Wraz ze wzrostem adopcji tych rozwiązań na rynku amerykańskim, firma odnotowała solidny wzrost. W połowie 2017 roku, podkreślił swoją międzynarodową ekspansję, szczególnie na rynkach latynoamerykańskim i europejskim. Od tego czasu, Five9 więcej niż potroiło swoje wyniki, z przewidywaniem zamknięcia 2024 roku z przychodami przekraczającymi 1 miliard USD
Dla Reinaldo Delgado, CEO MakeOne, posiadanie dużej firmy jako partnera z podobną wizją strategii CX jest niezwykle istotne i kluczowe dla sukcesu obu firm. Wiemy, że wprowadzenie empatii do obsługi klienta jest bardzo ważne dla sukcesu strategii doświadczenia klienta, dlatego staramy się zrozumieć w twojej podróży, gdzie nowe inicjatywy, jak wprowadzenie sztucznej inteligencji, mogą być lepiej zastosowane. Five9 działa w ten sam sposób, to jest jeden z czynników, które sprawiają, że ta współpraca jest korzystna dla obu firm, wyjaśnij Delgado
Zgodnie z Luisem Sirerą, jest niezbędne odpowiednie wykorzystanie dostępnej infrastruktury danych w realizacji inicjatyw sztucznej inteligencji w obsłudze. Wsparcie doradcze, które MakeOne oferuje klientom, w tym sensie, uzupełnia ofertę technologiczną Five9. Sztuczna inteligencja przynosi wiele korzyści w kontakcie z klientem i pozwala firmom być bardziej efektywnymi, podnosząc doświadczenie w obsłudze. Jego użycie wspomaga agentów Centrum Kontaktowego w bardziej precyzyjnym dostępie do informacji o klientach, skupiając całą uwagę na rozwiązaniu, twierdzi wykonawca
Dla Sirery, mapowanie podróży klienta i identyfikowanie najlepszych praktyk w wykorzystaniu sztucznej inteligencji, i gdzie naprawdę ma sens w obsłudze, jakie są różnice MakeOne na rynku brazylijskim, stając się strategicznym i ważnym partnerem dla Five9 w regionie. Integracja funkcjonalna naszych rozwiązań, z korzyściami i wymiernymi rezultatami w swoich wdrożeniach, wyróżnia działalność MakeOne z firmami z różnych sektorów, kończy Country Manager Five9
