MakeOne, brazylijska firma specjalizująca się w komunikacji ujednoliconej, mobilności, kompleksowych strategiach obsługi klienta (CX) i dostosowanym do potrzeb doradztwie, ogłasza partnerstwo z Five9, wiodącym dostawcą oprogramowania dla centrów kontaktowych w chmurze z siedzibą główną w Kalifornii w Stanach Zjednoczonych.
Firmy dążą do rozszerzenia wykorzystania sztucznej inteligencji w swoich strategiach Customer Experience na rynku brazylijskim. Ze względu na portfolio rozwiązań i obecność na rynku krajowym, usługi konsultingowe MakeOne stanowią kluczowy element wyróżniający w ekosystemie Five9.
„Wiemy, że MakeOne jest cenionym integratorem w segmencie CX. Śledzę rozwój firmy od co najmniej 25 lat i dlatego rozumiem, co reprezentują i jakie mają znaczenie w naszym ekosystemie” – mówi Luis Sirera, Country Manager Five9 w Brazylii.
Five9 oferuje kompleksowy pakiet rozwiązań chmurowych do obsługi klientów za pośrednictwem wielu kanałów komunikacji, zapewniając menedżerom wgląd i wiedzę na temat wydajności Contact Center. Pozwala to firmom osiągać optymalne rezultaty biznesowe dzięki platformie chmurowej. Firma dostarcza rozwiązania z zakresu customer experience we współpracy z szeroką gamą partnerów integracyjnych systemów, a jej program obejmuje cały świat.
Five9 działa w chmurze od momentu powstania w 2001 roku. Wraz z rosnącą adopcją tych rozwiązań na rynku amerykańskim, firma odnotowała dynamiczny wzrost. W połowie 2017 roku firma położyła nacisk na ekspansję międzynarodową, szczególnie na rynkach Ameryki Łacińskiej i Europy. Od tego czasu Five9 potroiło swoje wyniki, a prognozy na rok 2024 zakładają przychody przekraczające 1 miliard dolarów.
Dla Reinaldo Delgado, prezesa MakeOne, partnerstwo z dużą firmą o podobnej wizji strategii CX jest niezwykle istotne i fundamentalne dla sukcesu obu firm. „Wiemy, że empatia w obsłudze klienta jest niezwykle ważna dla sukcesu strategii customer experience, dlatego staramy się zrozumieć, gdzie nowe inicjatywy, takie jak wprowadzenie sztucznej inteligencji, mogą być najlepiej wykorzystane w ich procesie zakupowym. Five9 działa w ten sam sposób; to kolejny czynnik, który sprawia, że ta współpraca jest korzystna dla obu firm” – wyjaśnia Delgado.
Według Luisa Sirery, właściwe wykorzystanie dostępnej infrastruktury danych jest kluczowe przy wdrażaniu inicjatyw sztucznej inteligencji w obsłudze klienta. Wsparcie konsultacyjne, które MakeOne oferuje swoim klientom, w tym sensie uzupełnia ofertę technologiczną Five9. „Sztuczna inteligencja przynosi wiele korzyści w kontakcie z klientami i pozwala firmom zwiększyć efektywność, poprawiając jakość obsługi klienta. Jej wykorzystanie pomaga konsultantom Contact Center w skuteczniejszym dostępie do informacji o klientach, pozwalając im skupić się wyłącznie na rozwiązywaniu problemów” – mówi dyrektor.
Według Sirery, mapowanie ścieżki klienta i identyfikacja najlepszych praktyk w zakresie wykorzystania sztucznej inteligencji, a także wskazanie obszarów, w których ma ona prawdziwy sens w obsłudze klienta, to czynniki wyróżniające MakeOne na rynku brazylijskim, co czyni ją strategicznym i ważnym partnerem Five9 w regionie. „Funkcjonalna integracja naszych rozwiązań, z wymiernymi korzyściami i wynikami wdrożeń, podkreśla skuteczność MakeOne w firmach z różnych sektorów” – podsumowuje dyrektor generalny Five9.
