Technologia jest coraz bardziej obecna w naszym codziennym życiu, a firmy poszukują alternatyw, aby zintegrować ją ze swoimi działalnościami. W 2020, z początkiem pandemii, pojawiła się potrzeba intensyfikacji tego postępu, promując bardziej efektywną integrację kanałów cyfrowych. W sklepie mel, ta rzeczywistość nie była inna; sieć stawiła czoła i pokonała wiele wyzwań dzięki ciężkiej pracy i inwestycjom w technologię
Wdrażanie nowych technologii i ciągłe dążenie do innowacji to ugruntowana rzeczywistość, a nie tylko trend. Naszym celem zawsze było zaspokajanie potrzeb naszych klientów w konkurencyjnych cenach. Teraz, również badamy alternatywy, które oferują praktyczność i komfort, konto Felipe Prado, menedżer sprzedaży cyfrowej w lojasmel
Wynikiem tego zobowiązania jest pomyślna implementacja systemu figitalnego, które oferują praktyczne alternatywy dla konsumentów. Pierwszą inicjatywą cyfrową marki było przekształcenie strony internetowej w e-commerce, gdzie dostępne jest pełne portfolio produktów w kategoriach takich jak: artykuły gospodarstwa domowego, sprzęt elektryczny, elektronika, zabawki i artykuły do domu oraz dekoracji ogólnie
W zakupach dokonywanych przez WhatsApp, klient kontaktuje się ze sklepem, opisuje swoją potrzebę i jest kierowany do konsultanta, który dokonuje spersonalizowanej sprzedaży. Na końcu, klient może wybrać dostawę zamówienia do domu w ciągu dwóch godzin – termin ważny jest w zależności od jednostki, która zajmie się zapotrzebowaniem – lub odebrać w sklepie stacjonarnym
Aby sprostać wymaganiom kanałów cyfrowych, opracowaliśmy strategię kierowania wnioskami. Na każdej z platform, zamówienia wychodzą z innego miejsca. Zamówienia z naszej strony internetowej i platform marketplace są realizowane przez nasze centrum dystrybucji w Minas Gerais, podczas gdy zamówienia składane na WhatsApp są realizowane przez regionalne magazyny i sklepy, wyjaśnij Prado
Sieci marketplace'ów zyskały na sile i weszły w strategię figital marki, którzy mają głównych graczy na rynku jako partnerów. Wielkie platformy, jak Shopee, stały się ugruntowanym kanałem dystrybucji, oferując publiczności oficjalne sklepy różnych marek, jak Lojasmel, który udostępnia całe swoje portfolio klientom
Marketplace'y przyciągają uwagę konsumentów dzięki wygodzie korzystania z jednej platformy do różnych rodzajów zakupów. Innym dużym atutem jest bezpieczeństwo danych, oprócz gwarancji, że oficjalny sklep marki jest oznaczony, zapobiegając stosowaniu ataków cyfrowych, komentuje menedżera
Kanały cyfrowe przyszły, aby pozostać i są częścią naszego całkowitego planowania strategicznego. Oni umożliwili nam poszerzenie zasięgu naszej sieci, realizując zamówienia we wszystkich regionach kraju. Naszym celem na najbliższe lata jest wzmocnienie naszej omnichannelowości i oferowanie coraz bardziej kompleksowych doświadczeń naszym klientom, kończy Prado
