Zhumanizowana sztuczna inteligencja (SI) wprowadza transformację w firmach, łącząc automatyzację z podejściem bliższym ludzkiemu zachowaniu. Ten model AI umożliwia bardziej naturalne interakcje z klientami, jednocześnie poprawia efektywność i obniża koszty operacyjne, bez kompromitowania doświadczenia konsumenta
Najnowsze badanie Deloitte, „Stan AI w przedsiębiorstwie” (5. edycja), ujawniono, że 94% liderów biznesowych uważa, że sztuczna inteligencja będzie kluczowa dla sukcesu w ciągu najbliższych pięciu lat. Badanie pokazuje również, że inteligentna automatyzacja, jak ma to miejsce w przypadku chatbotów, gdy jest wdrażana z myślą o poprawie doświadczeń klienta, można znacznie zwiększyć efektywność operacyjną i obniżyć koszty, bez poświęcania jakości obsługi
Alan Nicolas, specjalista w dziedzinie AI dla biznesu i założycielLegendarna Akademia[IA], podkreśla, że ta nowa wizja zmienia sposób, w jaki firmy interagują ze swoimi odbiorcami. Humanizowana AI wykracza poza tradycyjną automatyzację, tworzenie dialogów i doświadczeń, które zbliżają się do sposobu, w jaki ludzie naprawdę się komunikują. To generuje większe zaufanie i empatię w relacjach konsumenckich, co to jest kluczowe dla sukcesu firm, twierdzi
Integracja AI w różnych sektorach
Różne sektory doświadczają korzyści płynących z humanizowanej sztucznej inteligencji, od detalicznego handlu po zdrowie. W handlu elektronicznym, na przykład, firmy takie jak Amazon wdrożyły wirtualnych asystentów zdolnych do oferowania spersonalizowanych rekomendacji opartych na danych dotyczących zachowań zakupowych, zwiększając wskaźnik konwersji i poprawiając doświadczenie użytkownika. To prowadzi do bardziej efektywnej podróży zakupowej, z najbardziej odpowiednimi sugestiami i płynną nawigacją.
Już w dziedzinie zdrowia, startup'y takie jak Babylon Health wykorzystują AI do przeprowadzania wstępnych triage'ów, pozwalając pacjentom na szybkie korzystanie z platform cyfrowych, co pomaga w redukcji kolejek w klinikach i przyspiesza diagnozę, oferując bardziej dostępne wsparcie
Zgodnie z Alanem Nicolasem, tendencja jest taka, że ta technologia stanie się coraz bardziej powszechna. Firmy, które nie wdrożą zhumanizowanej AI w swoich procesach, narażają się na ryzyko pozostania w tyle. Rynek jest w ciągłej ewolucji, a kto nie dostosowuje się do potrzeb nowoczesnego konsumenta, skazany jest na utratę znaczenia, punktacja
Ponadto, humanizowana AI ma potencjał do optymalizacji procesów wewnętrznych w organizacjach. Narzędzia automatyzacji z możliwością uczenia się adaptacyjnego mogą szybko rozwiązywać problemy i poprawiać podejmowanie decyzji na podstawie danych w czasie rzeczywistym, bez utraty ludzkiego wymiaru w interakcjach zewnętrznych
Długoterminowe korzyści dla firm
Korzyści z humanizowanej AI wykraczają poza doświadczenie klienta. Technologia pozwala firmom na efektywne skalowanie swoich operacji, utrzymując personalizację w obsłudze klienta. W ten sposób, możliwe jest stworzenie głębszej i trwalszej relacji z konsumentami, zwiększając lojalność i wartość życia klienta
Innym ważnym punktem jest to, że zhumanizowana AI oferuje przewagę konkurencyjną na coraz bardziej nasyconych rynkach. Firmy, które wykorzystują tę technologię, są lepiej przygotowane do oferowania zróżnicowanych i spersonalizowanych usług, co to jest ważna cecha, aby wyróżnić się wśród konkurencji
Oprócz poprawy efektywności i personalizacji, humanizowana AI odgrywa również kluczową rolę w inkluzji cyfrowej. Firmy takie jak Nubank wykorzystują algorytmy AI, aby uprościć dostęp do systemu finansowego, pozwalając milionom wcześniej niedostatecznie obsługiwanych osób na łatwy dostęp do usług bankowych. Ten ruch poszerza rynek firm i wywiera wpływ społeczny
Alan Nicolas podkreśla znaczenie tej transformacji. Humanizowana sztuczna inteligencja ma moc demokratyzacji dostępu do usług podstawowych, zapewniając włączenie osób i firm w bardziej sprawiedliwy scenariusz gospodarczy. To rewolucja, która wykracza daleko poza technologię, bezpośrednio wpływając na społeczeństwo. Nie ma nic bardziej ludzkiego niż to, konkluduj
