Dzień Konsumenta, oficjalnie obchodzone 15 marca, wykracza poza symboliczny termin: jest to zjawisko, które porusza miliony i ujawnia jedno z największych wyzwań dla Brazylijczyków – trudności w rozwiązywaniu konfliktów z firmami. W tym roku, promocje trwają przez cały tydzień, zgodnie z zaleceniem FecomercioSP, w strategii, która stała się już tradycją w handlu detalicznym, aby ożywić sprzedaż w okresie tradycyjnie słabszym. W 2024, dane wpłynęły 602 R$,8 milionów, a oczekiwania na 2025 rok są takie, że ta liczba zostanie przekroczona, napędzany agresywnymi rabatami i ułatwieniami płatności
Jednakże, za ofertami i ożywionym konsumem, utrzymuje się chroniczny problem: trudności konsumentów w rozwiązywaniu konfliktów z firmami. Należności nieuzasadnione, awarie w usługach i rozbieżności w rachunkach wciąż są częstymi skargami, które często skutkują godzinami oczekiwania na obsługę klienta lub długotrwałymi procesami sądowymi. W tym scenariuszu pojawia się Resolva AI, platforma, która wykorzystuje sztuczną inteligencję do przekształcenia relacji między konsumentami a firmami
Wydana w styczniu 2025, narzędzie jest pierwsze w Brazylii dedykowane wyłącznie rozwiązywaniu problemów na dużą skalę za pomocą AI. Opracowana w modelu AI first, ona przychodzi, aby zakwestionować tradycyjny model SAC, oferując bardziej zwinne i efektywne rozwiązanie
Od momentu swojego wydania, platforma już przetworzyła prawie 3 tysiące zgłoszeń, z wskaźnikiem rozwiązania, który skoczył z 70% do nawet 90% w ostatnich tygodniach. Wskaźnik Net Promoter Score (NPS) wynoszący 90 – wskaźnik satysfakcji, który przewyższa średnią w branży – wzmacnia skuteczność narzędzia. Platforma wyróżnia się również swoim podejściem współpracy: rejestrując swoje zasady biznesowe w systemie, firmy mogą rozwiązywać problemy, zanim staną się większymi konfliktami
“Oprócz oferowania uproszczonego doświadczenia dla użytkowników, nasza platforma zapewnia firmom uporządkowany i skuteczny sposób radzenia sobie z reklamacjami, wnosząc wkład w doskonalenie swoich procesów wewnętrznych”, wyjaśnij Vicente Camilo, założyciel platformy
Jak działa platforma
Resolva AI działa jako darmowy wirtualny asystent, dostępny 24 godziny na dobę. Proces jest prosty: użytkownik opisuje swój problem na platformie, co, w ciągu kilku minut, zinterpretuj skargę i zaproponuj rozwiązanie. Po zatwierdzeniu przez konsumenta, narzędzie działa autonomicznie – proszę zadzwonić do firmy w imieniu użytkownika, promując pojednanie lub, w bardziej skomplikowanych przypadkach, przygotowując pozew do sądu
“ Resolva AI powstaje z przekonaniem, że konsumenci nie chcą tylko składać skarg, ale jednak rozwiązywać swoje problemy w sposób szybki i efektywny ”, wzmacnia Vicente Camilo
Narzędzie jest już dostępne dla sektora telekomunikacyjnego, jednym z liderów skarg w kraju, i powinien rozszerzyć swoją działalność na e-commerce, banki, finanse i lotnictwo do czerwca 2025. Do końca roku, celem jest objęcie wszystkich głównych rynków doświadczeń klienta (CX) w Brazylii
Nowy rozdział dla Dnia Konsumenta
Podczas gdy Tydzień Konsumenta nadal rozgrzewa handel, Rozwiąż AI pojawia się jako innowacyjne rozwiązanie dla jednego z największych wyzwań na rynku: szybkie i efektywne rozwiązywanie problemów. Platforma upraszcza życie konsumentów i oferuje firmom możliwość poprawy swoich procesów oraz redukcji kosztów związanych z sporami
Z ambitnymi planami rozwoju, platforma obiecuje wzmocnić relację między klientami a firmami, wyznaczając nowy rozdział w historii Dnia Konsumenta w Brazylii. W kraju, w którym biurokracja i powolność wciąż stanowią przeszkody, sztuczna inteligencja może być kluczem do bardziej sprawiedliwego i efektywnego doświadczenia, demokratyzacja dostępu do rozwiązywania konfliktów
