Firmy z różnych sektorów sięgają po sztuczną inteligencję (AI), aby usprawnić ścieżkę klienta, czyli ścieżkę, którą klient pokonuje od pierwszego kontaktu do zakupu, przechodząc przez różne etapy świadomości, rozważania i decyzji. Wykorzystanie AI pozwala organizacjom personalizować komunikację z klientami, zwiększając efektywność interakcji. Ten postęp przyniósł obiecujące rezultaty w strategiach sprzedaży i marketingu.
Według badań Ebit/Nielsen, firmy wykorzystujące sztuczną inteligencję odnotowują średni wzrost sprzedaży o 15% i 10% wzrostu satysfakcji klientów. Badania wykazały, że personalizacja i automatyzacja są kluczowymi czynnikami wpływającymi na te wyniki, ponieważ pozwalają na lepsze zrozumienie zachowań konsumentów i oferowanie rozwiązań lepiej dopasowanych do ich potrzeb.
Alan Nicolas , specjalista ds. sztucznej inteligencji w biznesie i założyciel Academia Lendár.IA , podkreśla znaczenie spersonalizowanego podejścia. „Aby sztuczna inteligencja rzeczywiście przyczyniła się do wzrostu sprzedaży, kluczowe jest, aby została zaprogramowana z osobowością, która rezonuje z grupą docelową. Oznacza to stworzenie stylu komunikacji zgodnego z wartościami i oczekiwaniami klientów” – stwierdza.
Znaczenie stylu i osobowości w sztucznej inteligencji.
Ci, którzy uważają, że jedyną opcją jest sztuczna inteligencja, która brzmi jak robot, są w błędzie. Może ona przybierać różne osobowości, aby komunikować się z konsumentami coraz płynniej. Pierwszą metodą osiągnięcia tego celu jest analiza danych behawioralnych. Na podstawie dużych wolumenów informacji sztuczna inteligencja identyfikuje wzorce i preferencje, dostosowując swoją komunikację, aby była bardziej przekonująca.
Inną metodą jest włączenie bardziej powszechnych i codziennych elementów dialogu. Wykorzystując zaawansowane modele przetwarzania języka naturalnego (NLP), sztuczna inteligencja może naśladować ludzki styl komunikacji, tworząc komunikaty, które wydają się bardziej autentyczne. Pomaga to nawiązać silniejszą więź z klientami, zwiększając prawdopodobieństwo finalizacji transakcji.
Wreszcie, sztuczną inteligencję można trenować poprzez ciągłą analizę. Z każdą interakcją narzędzie uczy się na podstawie reakcji klientów, dostosowując swoje podejście, aby lepiej spełniać ich oczekiwania. Ta zdolność uczenia się jest niezbędna do utrzymania efektywności rozmów w dłuższej perspektywie.
Zastosowania praktyczne
Na szczycie lejka sprzedażowego sztuczna inteligencja może być wykorzystywana do przyciągania potencjalnych klientów za pomocą spersonalizowanych kampanii reklamowych. Analizując dane demograficzne i behawioralne, sztuczna inteligencja tworzy reklamy, które z większym prawdopodobieństwem przyciągną uwagę grupy docelowej. „Personalizacja na szczycie lejka jest niezwykle ważna dla przyciągnięcia uwagi na nasyconym rynku. Sztuczna inteligencja pozwala firmom wyróżnić się w świecie treści, postów i konkurencji walczącej o uwagę potencjalnych klientów” – podkreśla Alan Nicolas.
W środkowej części lejka sprzedażowego, sztuczna inteligencja wspomaga pielęgnację leadów za pomocą spersonalizowanych treści. Wysyłając segmentowane e-maile i ekskluzywne oferty, narzędzie utrzymuje zaangażowanie potencjalnych klientów i pomaga im przejść przez proces zakupowy. Otrzymują oni właściwe informacje we właściwym czasie, co okazuje się skuteczne w dłuższej perspektywie.
Na dole lejka sprzedażowego sztuczna inteligencja może pomóc w finalizacji sprzedaży poprzez spersonalizowane rekomendacje produktów i zautomatyzowaną obsługę klienta. Te rekomendowane treści oparte na sztucznej inteligencji są szczególnie skuteczne, ponieważ uwzględniają historię zakupów i preferencje klienta, oferując produkty, które naprawdę odpowiadają jego potrzebom.
Dlatego personalizacja i szkolenie w zakresie modelu językowego są kluczowe dla zapewnienia, że klient poczuje się mile widziany i nie będzie miał wątpliwości co do produktu lub usługi. „Sztuczna inteligencja to potężne narzędzie do zwiększania sprzedaży na wszystkich etapach ścieżki zakupowej. Stosując podejście adaptacyjne, firmy mogą tworzyć bardziej zaawansowane doświadczenia zakupowe i wzmacniać lojalność klientów. Sprzedaż to nic innego jak budowanie trwałych relacji” – podsumowuje Alan Nicolas.
