Infobip wprowadza platformę z agentową AI do interakcji z klientem

Infobip właśnie uruchomił nowe narzędzie do przekształcania sposobu, w jaki firmy rozmawiają ze swoimi klientami.Call Conversational Experience Orchestration Platform (CXOP), rozwiązanie wykorzystuje sztuczną inteligencję agentową, aby połączenia były szybsze, bardziej spersonalizowane i wydajne Dzięki niemu marki mogą automatyzować i usprawniać interakcje na kanałach takich jak WhatsApp, RCS i czaty online, integrując marketing, sprzedaż i wsparcie na dużą skalę Technologia pozwala wirtualnym agentom zrozumieć kontekst rozmów, podejmować decyzje autonomicznie i współpracować z ludzkimi zespołami, gdy jest to konieczne.

Według jednego globalne badanie przeprowadzone przez CISCOoczekuje się, że do 2028 r. 681 TP3 T wszystkich interakcji obsługi klienta i wsparcia z dostawcami technologii będzie obsługiwanych za pośrednictwem agentycznej sztucznej inteligencji. W swej istocie CXOP, który został opracowany w oparciu o Microsoft Azure OpenAI w modelach Foundry, wykorzystuje sieć inteligentnych, agentycznych asystentów sztucznej inteligencji, którzy rozumieją intencje użytkownika i wykonują przepływy pracy wrażliwe na kontekst. Agenci ci nie tylko reagują, ale prowadzą, rozwiązują i działają, tworząc płynne, ludzkie doświadczenia od generowania leadów po retencję. 

Rozwiązanie zostało opracowane przez AI Hub firmy Infobip, globalną platformę komunikacji w chmurze, co stanowi poważny przełom poprzez natywne włączenie agentycznej sztucznej inteligencji do pakietu produktów firmy, ujednolicenie kanałów, danych i automatyzacji w jedną inteligentną platformę.“O CXOP umożliwia firmom wyjście poza statyczne przepływy pracy poprzez dostarczanie inteligentnych, empatycznych interakcji w „”, mówi Ivan Ostoji, dyrektor biznesowy Infobip.“

Dzięki CXOP firmy mogą dostarczać empatyczne, zorientowane na cel interakcje AI w dowolnym kanale komunikacji Platforma skraca również czas reakcji i koszty usług dzięki automatyzacji Korzyści obejmują zwiększoną konwersję leadów i wydajność kampanii z personalizacją w czasie rzeczywistym, wsparcie dla zespołów hybrydowych z interwencją człowieka w złożonych przypadkach oraz szybką inicjację za pomocą opcji wdrażania kodu lub pełnego kodu.

Konsumenci oczekują dziś natychmiastowych, istotnych i płynnych interakcji niezależnie od kanału CXOP zaspokaja to zapotrzebowanie, jednocząc przesyłanie wiadomości, automatyzację i pomoc w technologii AI w jedną, inteligentną platformę, która dostosowuje się do zachowań, nastrojów i intencji w czasie rzeczywistym. 

Dzięki zastosowaniu agentycznej sztucznej inteligencji zamiast automatyzacji opartej na regułach, CXOP stanowi ulepszenie „wściekłych doświadczeń klientów", wyjaśnia Myladie Stoumbou, starszy dyrektor ds. partnerstw ISV w firmie Microsoft.“Dostępne w Microsoft Azure Marketplace, klienci mogą uzyskać dostęp do tych certyfikowanych produktów i wyeliminować złożoność zarządzania indywidualnymi relacjami z „wzajemnymi dostawcami".