Wpływ cyfrowy i aplikacje zakupowe kształtują nowy model lojalności i zaangażowania między markami, twórcami treści i konsumentami. Zapomnijmy o starych programach punktowych: nowa era łączy prowizje, grywalizację i autentyczną więź ze społecznością. Podczas gdy marki takie jak Oscar Calçados i Linus stawiają na programy ambasadorskie, aby zwiększyć sprzedaż i zacieśnić więzi z klientami, specjaliści od tworzenia treści, tacy jak agencja LOI Global, oraz firmy technologiczne z branży handlu detalicznego, takie jak Kobe Apps, dostosowują się, aby pokazać, że budowanie trwałych relacji z konsumentami wymaga nowej logiki.
program Haus Creators Oscar zgromadził już prawie 100 influencerów partnerskich w niecały rok. Twórcy z 10 000 lub więcej obserwujących na TikToku (lub 5000 na Instagramie) otrzymują prowizję na podstawie liczby obserwujących – im większa liczba obserwujących, tym wyższa wartość kuponu. Sprzedaż jest monitorowana za pomocą kuponów udostępnianych przez każdego influencera, które są wykorzystywane na stronie internetowej przed sfinalizowaniem zakupu. Po osiągnięciu minimalnego progu sprzedaży influencer ma prawo do wypłaty prowizji. Ponadto grupa otrzymuje codzienne aktualizacje dotyczące promocji i wyników, a także uczestniczy w wyzwaniach z bonusami, takimi jak pakiety podróżne, bilety na festiwale i inne, aby utrzymać zaangażowanie społeczności influencerów.
„Program, który istnieje od niecałego roku, otrzymał już ponad tysiąc zgłoszeń z całej Brazylii. Opiera się na rygorystycznej analizie profili, aby wybrać te, które najlepiej odpowiadają celom marki” – mówi Renan Constantino, partner zarządzający Grupo Oscar Calçados.
Ale więź wykracza poza pieniądze. Chodzi o poczucie wspólnoty, wspólnotę i przynależność – jak pokazuje przykład Linusa, zrównoważonej marki obuwia, która w swoim Programie Ambasadorskim skupiła się na relacjach. Według badań przeprowadzonych przez samą markę, 43% konsumentów dowiedziało się o Linusie od znajomych lub rodziny, a 46% oparło swój zakup na rekomendacjach. „Od początku koncentrowaliśmy się na tym rodzaju komunikacji, w którym największa siła tkwi w społeczności – i w tym, jak naturalnie i autentycznie oddziałuje ona na markę” – mówi Olívia Araújo, menedżerka marki w Linusie.
LOI, globalna agencja specjalizująca się w budowaniu wpływu i efektywności, podkreśla, że ten model działa tylko wtedy, gdy narracja jest autentyczna. „Marki nie chcą tylko liczb. Szukają dobrze opowiedzianych historii, twórców ze strategią, kontaktami i przejrzystymi danymi” – mówi Felipe Colaneri, założyciel LOI. Tym, którzy chcą się wyróżnić w tych programach, radzimy, aby opanowali swoją publiczność, prezentowali dobre wskaźniki, inwestowali w treści o konkretnym celu i pielęgnowali relacje z marką, nawet poza działalnością komercyjną.
Ta logika nagród, lojalności i zaangażowania rozciąga się również na aplikacje zakupowe, które w 2025 roku zyskały nowe funkcje i znaczenie. „Aplikacje ewoluowały, stając się centrum ścieżki zakupowej konsumenta, integrując grywalizację, spersonalizowane misje, cashback i interakcje wzmacniające więź z marką” – wyjaśnia Bruno Bulso, dyrektor operacyjny Kobe Apps, platformy rozwijającej aplikacje dla handlu detalicznego. W praktyce firma dysponuje już studiami przypadków sprzedawców detalicznych z ponad 250 000 aktywnych użytkowników korzystających z aplikacji z systemami punktów wymienialnych na produkty, podczas gdy inni stawiają na cashback proporcjonalny do średniej wartości paragonu, aby zachęcić do ponownych zakupów, nawet w kategoriach o niskiej rotacji.
Według Bulso „lojalność nie jest już czynnikiem wyróżniającym: to obowiązek marek, które chcą pozostać rozpoznawalne. Konsumenci chcą być rozpoznawani – a dobrze zorganizowane aplikacje są obecnie najskuteczniejszym kanałem do osiągnięcia tego celu”.
Od twórców po klientów, nowi konsumenci oczekują czegoś więcej niż tylko dobrej oferty: poszukują wartościowych doświadczeń, namacalnych korzyści i autentycznych relacji. Marki, które rozumieją tę logikę – i wiedzą, jak ją wykorzystać w odpowiednich miejscach i z właściwymi ludźmi – mają duże szanse na pozycję lidera w branży influencerów w 2025 roku.
