Rynek detaliczny rozpoczyna rok 2025 z optymistycznymi perspektywami wzrostu. Według raportu Consumer Goods and Retail Outlook 2025, opublikowanego przez EIU, prognozowany jest globalny wzrost sprzedaży o 2,2% – najwyższy wzrost od początku dekady. Ten obiecujący scenariusz opiera się na wdrożeniu nowych technologii, takich jak integracja kanałów sprzedaży i sztuczna inteligencja, w połączeniu ze zmianami w nawykach konsumenckich.
Z tej samej perspektywy, badanie opublikowane przez firmę konsultingową Cognizant wskazuje, że do 2025 roku konsumenci będą bardziej pozytywnie oceniać wsparcie technologiczne, takie jak korzystanie z asystentów cyfrowych i chatbotów, w identyfikowaniu bardziej trafnych ofert. Według Julio Bastosa, dyrektora handlowego Mission Brasil , największej platformy usług płatnych w kraju, oczekuje się, że klienci będą chętniej udostępniać dane osobowe, pod warunkiem, że przełoży się to na spersonalizowane i wygodne doświadczenia ze sprzedawcami detalicznymi i głównymi markami.
„Handel detaliczny w 2025 roku będzie bardziej zintegrowany, wydajny i świadomy. Nowe technologie, w połączeniu z oczekiwaniami konsumentów dotyczącymi personalizacji i zrównoważonego rozwoju, ukształtują sposób, w jaki kupujemy i sprzedajemy” – mówi dyrektor. Mając to na uwadze, ekspert wymienił pięć głównych trendów dla sektora handlu detalicznego w nadchodzącym roku. Sprawdź je:
- E-commerce i omnichannel
Oczekuje się, że brazylijski e-commerce będzie nadal dynamicznie się rozwijał. Integracja sklepów stacjonarnych i cyfrowych, napędzana przede wszystkim poszukiwaniem wygody, jest postrzegana jako kluczowy krok. Co więcej, płynne doświadczenia zakupowe w różnych kanałach będą coraz bardziej cenione przez konsumentów. „Wielokanałowość jest kluczem do zapewnienia spójnego i efektywnego doświadczenia zakupowego, niezależnie od kanału sprzedaży” – mówi Bastos.
- Sztuczna inteligencja i automatyzacja w obsłudze klienta.
Oprócz chatbotów, sztuczna inteligencja będzie odgrywać kluczową rolę na wszystkich etapach ścieżki zakupowej. „Ta automatyzacja przyczyni się do optymalizacji zarządzania zapasami, przewidywania popytu i poprawy jakości obsługi klienta dzięki szybkim i precyzyjnym odpowiedziom” – wyjaśnia dyrektor. Dla niego inwestowanie w sztuczną inteligencję oznacza przewidywanie potrzeb i inteligentną optymalizację procesów.
- Zrównoważony rozwój i świadoma konsumpcja
Badanie Nielsena z 2022 roku ujawnia, że 65% Brazylijczyków woli kupować od firm, które wdrażają praktyki odpowiedzialne ekologicznie i społecznie. Ten ruch w kierunku świadomej konsumpcji jest napędzany szczególnie przez Pokolenie Z, które wyznacza trendy na całym świecie. Dlatego transparentność i odpowiedzialność za środowisko będą decydującymi czynnikami w wyborze konsumentów. „Zaangażowanie w zrównoważony rozwój będzie niezaprzeczalną przewagą konkurencyjną” – podkreśla CCO w Mission Brasil.
- Dane personalizacyjne i konsumpcyjne
Gromadzenie danych w połączeniu z ich analizą będzie miało fundamentalne znaczenie dla oferowania spersonalizowanych doświadczeń. Rekomendacje produktów, ekskluzywne rabaty i spersonalizowane oferty będą ważnymi strategiami budowania lojalności klientów. „Personalizacja tworzy bezpośrednią i efektywną relację z konsumentem” – dodaje Bastos.
- Handel społecznościowy i e-commerce w sieciach społecznościowych
Handel społecznościowy umocni swoją pozycję jako jedna z głównych form zakupów. Dyrektor wyjaśnia, że sieci społecznościowe nadal będą jednym z głównych punktów styku marek z konsumentami. „Innymi słowy, kanały online umożliwią bezpośrednie transakcje, a influencerzy i partnerzy odegrają kluczową rolę w promowaniu i personalizacji kampanii” – podsumowuje Bastos.
