Powiadomienie push – lub powiadomienia push – to są te powiadomienia, które otrzymujemy za pośrednictwem aplikacji lub stron internetowych na naszych smartfonach. Rodzaje powiadomień push mogą się znacznie różnić, od przypomnień do utrzymania kontaktu, promocje sprzedaży, przypomnienia o płatnościach do aktualizacji statusu usług, tworzenie spersonalizowanych możliwości interakcji między firmami a klientami
Według specjalisty Victora Okumy, menedżer kraju Indigitall w Brazylii, ta technologia przechodzi ewolucję, możliwe jest zidentyfikowanie trendów tego zasobu na 2025 rok. Indigitall to hiszpańska platforma, która niedawno weszła na rynek brazylijski. Wśród innych rozwiązań automatyzacji kanałów kontaktu i relacji, firma jest referencją w zakresie rozwoju i dostarczania powiadomień push na rynku światowym, integracyjna włączona w sztuczną inteligencję. „Sztuczna inteligencja, na przykład, może być używana w powiadomieniach push do mapowania gustów i nawyków konsumentów, zapewniając, że wiadomości docierają w odpowiednim czasie i z odpowiednią treścią, wyjaśnij.
Zgodnie z ekspertem, pięć głównych trendów powiadomień push na następny rok to
01 – Użycie mediów (gify, obrazy i filmyPowiadomienia push ewoluują poza proste teksty informacyjne, przechodząc do włączenia treści multimedialnych, jak gify, obrazy i filmy, co to zapewnia bardziej angażujące doświadczenie dla użytkownika. To nie tylko podkreśla komunikowany produkt lub usługę, ale jednak sprawia, że powiadomienie jest bardziej interaktywne i wizualnie atrakcyjne, zwiększając o 45% szanse na bycie otwartym w porównaniu do normalnego powiadomienia push i konsolidując się, tak więc, jako potężny kanał zaangażowania
02 – Interaktywne przyciskiZ dodaniem przycisków, powiadomienia push oferują opcje bezpośredniego działania, jak "Kup teraz", Dowiedz się więcej, „Rozmawiać przez whatsapp” lub „Dodać do koszyka”. To pode pode uprościć interakcję użytkownika z marką, zmniejszając liczbę kroków potrzebnych do wykonania akcji, jak dokonać zakupu lub uzyskać dostęp do oferty. Te przyciski są nadal konfigurowalne z treściami multimedialnymi, jak gify i obrazy, generując wyższy wskaźnik konwersji
03 – Sztuczna inteligencjaIntegracja AI w powiadomieniach push staje się dominującym trendem. AI jest w stanie zidentyfikować najlepszy kanał komunikacji z klientem, jak WhatsApp, e-mail lub strona internetowa, może zoptymalizować kierowanie kampanii na podstawie wcześniejszych interakcji. Ponadto, IA określa idealny moment na wysłanie powiadomienia, zwiększając szanse na zaangażowanie. To znaczy, wiadomość marki ma tendencję do dotarcia do konsumenta w momencie, gdy jest on najbardziej skłonny do otwarcia, czytać i pozostać połączonym z aplikacją lub stroną internetową firmy, wyjaśnij Okuma. “To zwiększa skuteczność kampanii”, uzupełnij
04 – Segmentacja według grupZaawansowane narzędzia umożliwiają znacznie dokładniejsze i efektywniejsze segmentowanie profili klientów, wykorzystując dane behawioralne, demograficzne i indywidualne preferencje. To umożliwia grupowanie użytkowników w określone segmenty, jak nawyki zakupowe, interesy, historia interakcji i nawet lokalizacja geograficzna. Z tą segmentacją, powiadomienia push szanują odpowiedni kontekst i najbardziej odpowiedni moment na interakcję z marką, co to znacząco poprawia doświadczenie użytkownika
05 – Kryptografiajako tendencja, docierają zaszyfrowane powiadomienia push, to znaczy, ci, którzy chronią prywatność i zapewniają bezpieczeństwo wymienianych informacji, zapobiegając oszustwom i nieautoryzowanym dostępom. Ta technologia chroni wrażliwe informacje, jak dane osobowe i transakcje finansowe, podczas całego procesu komunikacji. Z tym zasobem, firmy oferują bezpieczniejsze i bardziej niezawodne środowisko, zwiększając zaufanie klientów podczas interakcji z marką za pomocą powiadomień push i innych form komunikacji cyfrowej, ta technologia jest szeroko stosowana przez banki i firmy z sektora finansowego, wielokrotnie zmieniając, kanały takie jak SMS przez zaszyfrowane powiadomienia Push
06 – Centralizacja komunikacji poprzez „Customer Journey”Specjalista z Indigitall zauważa, że, tak samo ważne jak wymienione przedmioty, to automatyzacja, integracja i centralizacja kanałów komunikacji firmy z jej publicznością. Unifikacja tego pełnego przepływu na jednej platformie umożliwia markom dostęp do informacji poufnych, krzyżowanie danych i, na podstawie tego, przyjęcie praktyk i strategii bliskich klientowi, co to, dalej, będzie to oznaczać większe zainteresowanie wiadomościami promocyjnymi powiadamianymi za pomocą powiadomień push. Wykonawca z Indigitall opisuje: „Na przykład, po dokonaniu zakupu na stronie, klient może otrzymać, na swoim WhatsAppie lub e-mailu, wiadomość od firmy – nawet audio od CEO firmy dziękującego. To przynosi satysfakcję. Następnie, gdy otrzymasz powiadomienie push promocyjne, klient będzie bardziej skłonny do otwarcia. To rodzaj rozwiązania, które menedżer definiuje jako pełny przepływ całej podróży klienta, zautomatyzowane i zintegrowane w jednej platformie, "jednym z wyróżników Indigitall", jak podkreślać
Według przedstawiciela Indigitall, te innowacje pokazują coraz większy wpływ technologii na globalny krajobraz, z firmami z różnych sektorów poszukującymi bardziej efektywnych i spersonalizowanych rozwiązań. Startup, na przykład, jest obecny w 14 krajach, obsługując ponad 200 klientów, w tym duże marki takie jak Claro, Movistar, Televisa, Starbucks, Carrefour, Bankinter, między innymi. Dwa z największych klubów piłkarskich w Hiszpanii i na świecie, usytuowane w stolicy Hiszpanii (mieście siedziby Indigitall), są również klientami: Real Madryt i Atlético Madryt
Z siedzibą w Hiszpanii, firma stawia, w tym roku, szczególnie w swojej działalności w Brazylii i Stanach Zjednoczonych, po tym jak, w kwietniu, pozyskać 6 milionów euro w rundzie inwestycyjnej w swoim kraju pochodzenia. "Zaczynamy teraz". Ale już w 2025 roku planujemy podwoić naszą działalność w Brazylii, informacja Okuma. Indigitall jest oficjalnym partnerem Meta (WhatsApp, Instagram i Facebook i, w Brazylii, już obsługuje operacje krajowe McDonald's i Verisure
