Zgodnie z pięcioletnią perspektywą opracowaną przez Gartnera, przyszłość handlu cyfrowego przynosi fundamentalne zasady niezawodności, przyspieszenie, rozwiązania i kontynuacja, oprócz czterech głównych tematów: centralność klienta, połączone doświadczenia, zwinność i inteligencja. Zaczynając od tego, scenariusz cyfrowy będzie coraz bardziej wszechobecny i skupi się na zapewnieniu połączonych i zwinnych doświadczeń dzięki AI, aby stworzyć możliwości dla firm i konsumentów.
Badanie ujawnia istotne analizy strategicznego krajobrazu w kierunku cyfryzacji. Gartner ostrzega, że, do 2025, 80% de programistów technologii niskokodowych będą obywatelami, którzy nie należą do działu IT, to znaczy, ludzie z różnych dziedzin i grup. Szacuje się, że do 2027 roku, 20% organizacji B2B będzie korzystać z cyfrowych bliźniaków, aby poprawić przychody i doświadczenia klientów. Do 2028, 15 miliardów produktów połączonych będzie zachowywać się jak klienci i będzie poszukiwać usług i produktów dla siebie i swoich menedżerów. Na końcu, badania wskazują, że do roku 2030, sprzedawcy będą zintegrowani w transakcjach B2C i B2B tylko wtedy, gdy będzie to konieczne, a automatyzacja przez rozmowę stanie się częścią codzienności, inkluzji dla rynku globalnego.
Integracja systemów i platform z rozwiązaniami zautomatyzowanymi przez sztuczną inteligencję dostarczaspostrzeżeniacenne informacje na temat głównych trendów w brazylijskim sektorze detalicznym, takich jak personalizacja, omnikanałowość, uproszczenie transakcji finansowych, doświadczenie konsumenta i cyfryzacja organizacji, aby mogły wykorzystać możliwości w biznesie w 2025.
Zgodnie z raportem Nielsen, Przewodnik NIQ do prognozy konsumenckiej na połowę 2025 roku, opublikowane w tym roku, klasa średnia na świecie osiągnie 131 milionów nowych konsumentów. Ranking jest prowadzony przez kraje takie jak Indie i Chiny, ale jednak Brazylia również może skorzystać na tym wzroście, ponieważ pode pode redefinić strategie, aby zdobyć wyróżnienie, wykonywać zadania i zwiększać sprzedaż w obliczu konkurencyjności.
W ten sposób, personalizacja ujawnia silne narzędzie do dostosowywania wszystkich etapów, od pierwszego kontaktu z klientem, aż do jego lojalności wobec firmy lub marki. A Yalo, na przykład, stworzył inteligentnych agentów sprzedaży z wykorzystaniem AI. Z tym, technologia pozwoli im działać jako wyspecjalizowani i przeszkoleni sprzedawcy do zbierania informacji i danych w czasie rzeczywistym, tworzenie zaangażowanych połączeń dla jakościowego związku w trakcie podróży.
Konsumpcja omnichannel wciąż jest trendem, zawierające zarówno doświadczenia zakupowe na platformach internetowych, ile w przestrzeniach fizycznych, stając się protagonistą wśród Brazylijczyków. Badanie przeprowadzone przez Harvard Business Review ujawniło, że 73% ankietowanych klientów korzysta z więcej niż jednego kanału podczas drogi do dokonania zakupu, docierając do inwestowania o 10% więcej w internecie w porównaniu do tych, którzy korzystają tylko z jednego sposobu zakupu.
W tym sensie, wzrost liczby klientów omnichannel wiąże się z możliwością nowych integracji technologicznych zdolnych do przekształcania ścieżek zakupowych i zwiększania sprzedaży w handlu detalicznym. Jitterbit, globalna firma zoprogramowaniejest pionierem na rynku z rozwiązaniaminiskokodowysztucznej inteligencji, wykorzystuje technologię do wdrażania bezpiecznych i skalowalnych rozwiązań, które umożliwiają większą łączność dla klientów podczas etapów sprzedaży, zapewniając spersonalizowane doświadczenie i zmniejszenie tarć.
Badania Sztuczna Inteligencja w Handlu 2024, z Centralnego Handlu, przyniosłem dane na temat obecnej sytuacji, coraz bardziej zdigitalizowany. 47% detalistów powiedziało, że już stosuje technologie związane z AI w swoich operacjach, podczas gdy 53% zadeklarowało, że są czujni na możliwości wprowadzenia wkrótce.
Sektor Customer Experience (CX) wyróżnia się jako jeden z największych inwestorów w sztuczną inteligencję generatywną (GenAI). Dostawcy rozwiązań dla tego rynku już szeroko wykorzystują technologię, jak wskazuje najnowsza edycja badania ISG Provider Lens™ Contact Center — Usługi Doświadczenia Klienta 2024 dla Brazylii, wyprodukowane i dystrybuowane przez TGT ISG. Jednakże, pomimo szybkiej adopcji, pozostają wątpliwości co do długoterminowego wpływu tej innowacji na biznes.
Związana z technologiami, rozwiązania płatnicze również ewoluują, mając na celu uproszczenie i ułatwienie transakcji oraz zapewnienie coraz bezpieczniejszego doświadczenia dla konsumenta. Badanie przeprowadzone przez Bank Centralny wskazało na system natychmiastowych przelewów, PIX, jako jeden z najskuteczniejszych modeli A2A w Ameryce Łacińskiej. W 2024, modalność przekroczyła granicę 224,2 miliony operacji zrealizowanych dla użytkowników końcowych w ciągu 24 godzin, oprócz kwoty pieniędzy, która wyniosła 119 R$,4 miliardy w tym samym dniu.
Myśląc o zapewnieniu dostępu do kredytu dla Brazylijczyków i zwiększeniu wykorzystania wiarygodnych metod, Horizon Pay wprowadza technologię łatwego kredytu i ratalnego spłacania, PIXCard. Nowe narzędzie wykorzystuje PIX, popularnie znany, oferując limit, szczególnie w transakcjachmarka własna, do użytku w każdym lokalu z możliwością ratalnego płatności, faworyzując klientów i zapewniając większą elastyczność w pozyskiwaniu i lojalizacji ze strony detalistów.
Ogólnie rzecz biorąc, tendencje, które napędzały handel detaliczny w 2024 roku, będą nadal w czołówce jako narzędzia strategiczne dla sektora w 2025 roku. Konsumenci są coraz bardziej świadomi swoich zakupów, szukając nie tylko produktów, które oferują wartość, alegatywna podróż, płynna i wysokiej jakości w momencie zakupu. Integracja platform przynosząca innowacyjne rozwiązania, technologiczne i zautomatyzowane z AI to sposób na wykorzystanie możliwości, które rosnąca fala nowych konsumentów stara się znaleźć z istotnymi i znaczącymi korzyściami.
