Giuliana Flores umocniła swoją pozycję w sprzedaży cyfrowej w segmencie kwiatów i prezentów. Najnowsze dane opublikowane przez firmę pokazują, że 96% klientów, którzy dokonali zakupów u tej marki, złożyło zamówienia za pośrednictwem kanału online, co stanowi znacznie wyższy odsetek niż w przypadku innych marek w tym sektorze. Liczba ta odzwierciedla efektywność modelu biznesowego, który narodził się w technologii cyfrowej: firma, będąca pionierem brazylijskiego e-commerce'u z kwiatami, rozpoczęła działalność online w 2000 roku i obecnie zbiera owoce tej inwestycji.
Badania przeprowadzone przez Giulianę Flores wskazują na dwa istotne czynniki wpływające na doświadczenia zakupowe: szybką dostawę i kreatywne opakowania. Wśród atrybutów najbardziej cenionych przez konsumentów znajdują się „opcje dostawy tego samego dnia” (wskazane przez 72% respondentów) oraz „piękne opakowania gotowe na prezent” (68%). Czynniki te wyjaśniają, dlaczego marka utrzymuje wskaźnik Net Promoter Score (NPS) na poziomie 56, uważany za doskonały w handlu detalicznym.
W porównaniu z innymi markami prezentowymi, Giuliana Flores osiąga niezwykłe wyniki w świecie cyfrowym. Podczas gdy duże sieci handlowe, takie jak Renner i C&A, generują około 60-70% sprzedaży online, wirtualna kwiaciarnia osiąga poziom zbliżony do Amazona (98%) pod względem penetracji cyfrowej. „Nasi klienci szukają wygody bez rezygnowania z emocji. Dlatego tak wiele inwestujemy w cyfrową podróż, a także w fizyczne detale, które przekształcają dostawę w doświadczenie” – wyjaśnia Clóvis Souza, założyciel i dyrektor generalny Giuliana Flores.
Badanie ujawnia również, że marka ta jest najczęściej zapamiętywana w segmencie sprzedaży kwiatów online, z 21% spontanicznych wzmianek. Spośród osób, które dokonały zakupów w Giuliana Flores w ciągu ostatnich trzech miesięcy, 82% stwierdziło, że łatwość obsługi strony internetowej była decydująca w ich wyborze, co stanowi wskaźnik o 15 punktów procentowych wyższy niż średnia w branży.
Z portfolio obejmującym zarówno ekskluzywne bukiety, jak i zestawy z wykwintnymi czekoladkami, Giuliana Flores sprawiła, że cyfrowy zakup kwiatów stał się nawykiem dla trzech na dziesięciu Brazylijczyków, którzy dawali prezenty w ciągu ostatnich sześciu miesięcy. Liczby to potwierdzają: w erze e-commerce możliwe jest połączenie technologii i romantyzmu, o ile oferuje się nie tylko produkty, ale i niezapomniane wrażenia.
