Centrum obsługi klienta jest obszarem kluczowym, szczególnie w biznesach, które mają bezpośredni kontakt z klientem. Ten etap kontaktu ma dużą wartość w doświadczeniu oferowanym przez firmę. Logo, aby pomóc menedżerom w monitorowaniu jakości połączeń, Sztuczna inteligencja (SI) może być niezbędnym narzędziem.
Wykorzystanie sztucznej inteligencji w biznesie
Zgodnie z badaniem przeprowadzonym przez McKinsey & Company, 72% organizacji wdrożyło AI w swoich procesach, w 2024. To pokazuje znaczący postęp w porównaniu do 55% uczestnictwa w 2023 roku. Generatywna sztuczna inteligencja również wykazuje tendencję wzrostu, zastosowana przez 65% firm w tym roku.
Giovane Oliveira, dyrektor technologii Total IP, wyjaśnij przystąpienie do tego narzędzia wśród firm. AI zapewnia automatyzację w licznych obowiązkowych zadaniach codziennych w biznesie. Kiedy powtarzalne zadania są usuwane z rutyny pracownika, potencjał może być zastosowany w innej potrzebie, produktywność wzrasta i satysfakcja, zarówno profesjonalisty, jak i użytkownika, wyjaśnij.
Sztuczna inteligencja w call center
Technologia jest stosowana w celu ulepszania zadań i zwiększania wydajności w danej dziedzinie. Według Oliveiry, wsparcie dla ludzi, szczególnie przez telefon, potrzebuje tego wsparcia, aby wzmocnić pomoc ludzką. Zgodnie z analizą Capterra, 81% konsumentów wciąż preferuje kontakt telefoniczny, za możliwość lepszego wyjaśnienia lub zadania dodatkowych pytań
W centralach, objęto płomieni jest duże i, mimo to, powinny utrzymywać doskonały standard. Tak więc, zarządzanie i monitorowanie połączeń to niezbędne działania do zrozumienia wydajności tej przestrzeni w firmach. „Należy obserwować pracowników, aby opracować strategię“informacja zwrotnai szkolenie. Jednak, słuchać setek połączeń codziennie, ingerować w zdolność do rzetelnej oceny przywództwa, mówi przedstawiciel Total IP
Tak więc, dla niego, w tych codziennych sytuacjach, IA powinna stać się częścią zespołu. „Poprzez AI, opracowana przez Total IP, menedżerowie tego segmentu potrafią przekształcać rozmowy w wiadomości, w formaciepogawędzić. Ponadto, narzędzie przyznaje ocenę za wydajność pracownika obsługi klienta. „Tylko te funkcje już zmieniają rutynę osób prowadzących duże zespoły” podkreśla specjalista wtechnologia.
Partnerstwo między AI a ludźmi powinno być regularne, aby przekształcić czas spędzany na powtarzalnych czynnościach w zadania analityczne i złożone. "Z triage AI", menedżer może wrócić tylko do wypowiedzi wymagających uwagi, poświęcić się poprawie niskich ocen i rozwiązaniu problemu złej obsługi z naciskiem, kończy Oliveira.
