Kto nie był zdenerwowany postawą współpracownika? Albo nie bał się wyrazić swojej opinii na spotkaniu, bo ktoś wydawał się niereagujący? Takie sytuacje są powszechne w świecie zawodowym, dlatego praktykowanie życzliwości jest codziennym i niezbędnym ćwiczeniem, które pomaga budować lepsze relacje między pracownikami a klientami.
To właśnie uprzejmość może zadecydować o sukcesie przedsiębiorstwa lub czyjejś kariery – jak twierdzi Domingos Sávio Zainaghi , prawnik, profesor uniwersytecki, specjalista w dziedzinie nauk humanistycznych i autor książki 20 lekcji, aby stać się miłym człowiekiem: przewodnik po tym, jak zmienić się w kogoś, kogo każdy chce mieć w pobliżu .
Rozważając korzyści płynące z życzliwości w miejscu pracy, przygotował cztery sugestie, które mogą pomóc profesjonalistom osiągnąć większy dobrobyt i budować lepsze relacje w świecie korporacji. Sprawdź je:
1 – Zwracaj się do ludzi po imieniu
Wyrób w sobie nawyk zwracania się do ludzi po imieniu, a nie tylko po nazwie stanowiska czy zaimkach. Jeśli ktoś ma cię poznać i się nie przedstawił, zapytaj, jak powinien się nazywać, lub poszukaj jego identyfikatora. Unikaj też żartów z imion innych osób, a jeśli już to robisz, bądź uprzejmy, aby okazać im wdzięczność.
2 – Bądź dobrym słuchaczem
Wiele osób odczuwa lęk przed mówieniem. Niektórzy są wręcz kompulsywni i nie pozwalają innym dokończyć opowieści, bo ciągle im przerywają, żeby opowiedzieć swoją. Dlatego, gdy ktoś o czymś mówi, powstrzymaj się od przerywania, bo to zraża ludzi. Pozwól drugiej osobie zabłysnąć, gdy opowiada historię.
3 – Poprawiaj, nie obrażając
Nikt nie lubi być poprawiany, zwłaszcza publicznie, ale zdarzają się sytuacje, gdy trzeba kogoś poprawić. W zasadzie, to jest pierwsza rekomendacja: nie używaj słowa „krytyka”, ponieważ niesie ono ze sobą negatywną symbolikę; alternatywą jest powiedzenie „rada” lub po prostu „rada”.
Zanim wskażesz błędy, zacznij od podkreślenia pozytywnych aspektów, szczerze je chwaląc. Na przykład, podwładny, który często i bez uzasadnienia opuszcza pracę, może zostać zagrożony zwolnieniem lub zawieszeniem w obowiązkach, ale to popsuje relacje. Porozmawiaj z tym pracownikiem o wartości jego pracy, a nawet o tym, że firma nie chce go stracić, ponieważ poza tymi nieobecnościami jest on pracownikiem o wielu zaletach.
4 – Przyznaj się do swoich błędów
Nikt nie lubi przyznawać się do błędów ani do złej decyzji. Ważne jest jednak, aby mieć w sobie pokorę i przyznać się do błędu, ponieważ pozwala nam to uczyć się i rozwijać jako ludzie, a także odciążyć się od ciężaru. Przyznanie się do błędu to pierwszy krok do jego naprawienia i uniknięcia powtórzenia w przyszłości. Świadczy o dojrzałości i odpowiedzialności za własne czyny.
