Aplikacje takie jak Duolingo, Strava i Fitbit ugruntowały model wykraczający poza rozrywkę. Gamifikacja, czyli wykorzystanie typowych elementów gier w kontekstach niezwiązanych z grami, stała się istotną strategią doświadczenia użytkownika (UX), mającą bezpośredni wpływ na zmniejszenie wskaźnika porzucania aplikacji, który według badania przeprowadzonego przez Quettra może sięgać 90% w ciągu 30 dni od pobrania.
Aby sprostać temu wyzwaniu, brazylijskie firmy zainwestowały w rozwiązania dynamiczne, takie jak nagrody, rankingi, misje i systemy rozwoju, mające na celu stymulowanie ciągłego korzystania z platform. „Dzięki wyzwaniom i osiągnięciom możemy przekształcić rutynowe działania w angażujące doświadczenia. To generuje rzeczywiste zaangażowanie i wydłuża czas spędzany w aplikacji” – mówi Rafael Franco , dyrektor generalny Alphacode , firmy specjalizującej się w rozwoju rozwiązań cyfrowych dla dużych marek.
Według Franco, model ten jest już dobrze znany w chińskich superaplikacjach, takich jak Temu, platforma e-commerce, która wykorzystuje mechanizmy grywalizacji, aby zachęcać do interakcji i stymulować nagrody. „Wykorzystanie wirtualnej waluty, kumulujących się prezentów i codziennych misji jest bardzo powszechne. Ten trend powinien zyskać popularność również w Brazylii, ponieważ lokalne marki dostrzegają potencjał tych narzędzi w zakresie zwiększania czasu spędzanego przed ekranem i powtarzania zakupów” – wyjaśnia biznesmen.
Strategia ta jest szczególnie wykorzystywana przez aplikacje koncentrujące się na edukacji, aktywności fizycznej, produktywności i dobrym samopoczuciu. Badanie przeprowadzone przez Health Enhancement Research Organization pokazuje, że użytkownicy biorący udział w wyzwaniach grupowych są o 50% bardziej skłonni do utrzymywania regularnych ćwiczeń, co bezpośrednio wpływa na poziom lojalności. „Gamifikacja tworzy cykl ciągłej motywacji. Kiedy użytkownik dostrzega postępy, czuje się zachęcony do kontynuowania” – dodaje dyrektor.
Oprócz zwiększenia zaangażowania, funkcje te przyczyniają się również do retencji użytkowników. „Największym wyzwaniem nie jest dziś przyciąganie pobrań, ale utrzymanie aplikacji zainstalowanej na urządzeniu. To walka o miejsce na ekranie i pamięć telefonu” – mówi Franco. Według niego, funkcje takie jak programy lojalnościowe tworzą skuteczne bariery przed usunięciem aplikacji. „Gdy gromadzisz punkty lub kupony, usunięcie aplikacji staje się stratą. To skuteczna bariera wyjścia”.
Historie sukcesu zachęciły startupy i duże firmy do powielenia tej logiki w sektorach takich jak żywność, mobilność i zdrowie. „Na przykład Strava wykorzystuje rankingi i cotygodniowe cele, aby budować poczucie wspólnoty. Duolingo z kolei wykorzystuje natychmiastową informację zwrotną i ścieżki edukacyjne, aby zachęcać do ciągłego uczenia się” – wyjaśnia CEO Alphacode.
Według niego połączenie grywalizacji i sztucznej inteligencji dodatkowo poprawia rezultaty. „Dzięki sztucznej inteligencji możliwe jest dostosowanie wyzwań do profilu każdego użytkownika, oferując bardziej płynne i spersonalizowane doświadczenie”. Według Franco, analiza behawioralna zintegrowana z projektowaniem i automatyzacją sprawia, że aplikacje lepiej reagują na potrzeby odbiorców.
Alphacode odpowiada za tworzenie aplikacji dla marek takich jak Madero, China In Box i Domino's, z których korzysta ponad 20 milionów użytkowników miesięcznie w sektorach dostaw, opieki zdrowotnej i technologii finansowych. Wśród ostatnich projektów znajdują się platformy integrujące grywalizację z systemami rekomendacji opartymi na danych. „Sama funkcjonalna aplikacja to za mało. Musi być interesująca i adekwatna do codziennego życia użytkownika. Grywalizacja to jeden z najskuteczniejszych sposobów, aby to zagwarantować” – podsumowuje Rafael Franco.
