**Darmowa dostawa: dlaczego Brazylijczycy ją uwielbiają i jak bardzo wpływa ona na decyzje zakupowe**

W konkurencyjnym świecie brazylijskiego e-commerce, darmowa wysyłka przestała być jedynie promocją, a stała się centralnym elementem psychologii konsumpcji. Więcej niż wyróżnik, stała się oczekiwaniem, zdolnym do zadecydowania o sukcesie lub porażce sprzedaży. Ale jaki jest w rzeczywistości ciężar tego czynnika w końcowej decyzji klienta? I jak marki mogą go wykorzystać, nie narażając rentowności?

Zgodnie z Rodrigem Garcią, dyrektorem generalnym firmy Petina Soluções Digitais, niechęć do kosztów dostawy to jeden z najbardziej badanych zjawisk w handlu detalicznym online. „Brazylijski konsument przetwarza koszty przesyłki inaczej niż cenę produktu. Kiedy przesyłka jest darmowa, nawet jeśli wartość produktu jest nieco wyższa, mózg interpretuje to jako absolutny zysk, co przyczynia się do zwiększenia współczynnika konwersji. To tak zwane „"Efeito zero" translates to **"efekt zero"** in Polish. Stwarza poczucie przewagi tak silne, że często niweluje poszukiwanie najniższej całkowitej ceny”, wyjaśnia.

Badanie potwierdza to spostrzeżenie. Badanie Opinion Box w partnerstwie z Octadesk wykazało, że 67% brazylijskich konsumentów wskazuje darmową wysyłkę jako jeden z głównych czynników decydujących o zakupie. Inne badanie przeprowadzone przez CT Trends wskazuje, że 65% klientów rezygnuje z zakupu ze względu na wysokie koszty przesyłki, podczas gdy 85% woli sklepy oferujące bezpłatną lub bardziej przystępną dostawę. Econsultancy wskazuje, że wysokie koszty przesyłki odpowiadają aż za 55% opuszczeń koszyka zakupowego.

Inteligência de dados e sustentabilidade **Data Intelligence and Sustainability**

Wdrożenie darmowej dostawy, zdaniem menedżera, powinno być punktualne, a nie regułą. Strategia powinna uwzględniać segment, średnią wartość zamówienia i profil klienta. „W kategoriach o dużej częstotliwości powrotów i marży, takich jak bielizna, kosmetyki i pielęgnacja osobista, darmowa dostawa zazwyczaj się opłaca. Koszt rozmywa się w zachowaniu ponownego zakupowania”, komentuje.

W segmentach o wyższej wartości i niższej częstotliwości, takich jak elektronika, meble i sprzęt AGD, logika jest inna. W takich przypadkach sensowne jest oferowanie darmowej dostawy powyżej określonej wartości lub w kampaniach sezonowych. Sekretem jest analiza danych: połączenie kosztów logistyki, marży na produkt i zachowań zakupowych, aby stworzyć automatyczne i opłacalne reguły. „Bardzo agresywne negocjacje z rynkami internetowymi i operatorami logistycznymi są również niezbędne, aby umożliwić realizację strategii”, twierdzi.

Wartość emocjonalna za słowem "gratis"

Garcia podkreśla również symboliczny aspekt korzyści. „Nie chodzi tylko o oszczędzenie kilku reali. Darmowa wysyłka jest postrzegana jako prezent, gest dobroci i troskliwości marki. Ten emocjonalny czynnik generuje pozytywny związek, wykraczający poza transakcję handlową”, wyjaśnia.

Według niego, ta percepcja sprawia, że darmowa dostawa jest silnym generatorem lojalności. „Konsument czuje się doceniony i nagrodzony. To niematerialna, ale niezwykle realna przegrana konkurencyjna. Często właśnie to emocjonalne obciążenie decyduje o ostatecznym wyborze.”

Garcia podkreśla, że dyskusja przestała dotyczyć kwestii oferowania, a skupia się teraz na sposobie implementacji. „Dzisiaj pytanie nie brzmi już 'czy mamy oferować?', ale 'jak, kiedy i komu oferować'. Konsument poszukuje wygody, przejrzystości i uczciwej ceny. Marki, które zrozumieją te trzy strategiczne filary, z pewnością wyprzedzą konkurencję”, podsumowuje.