Badanie PwC obejmujące ponad 2000 globalnych firm wykazało, że firmy o wysokiej jakości ładu korporacyjnego osiągnęły całkowitą stopę zwrotu dla akcjonariuszy (STR) 2,6 razy wyższą niż firmy o niskiej jakości CG w okresie 10 lat, co podkreśla znaczenie ładu korporacyjnego dla sukcesu finansowego. Oznacza to, że inwestowanie w ład korporacyjny to nie tylko kwestia etyki i odpowiedzialności, ale także mądra decyzja napędzająca wzrost i rentowność firmy.
Ploomes , największa firma CRM w Ameryce Łacińskiej, specjalizuje się w oferowaniu zasobów, które promują efektywne zarządzanie danymi, podejmowanie decyzji w oparciu o informacje oraz automatyzację procesów, przyczyniając się do budowania bardziej etycznych, odpornych i zorientowanych na rynek firm. IDC Brazil prognozuje, że sektor CRM wzrośnie do 8,5 mld R$ do 2024 roku, co podkreśla rosnące znaczenie tego narzędzia w napędzaniu sukcesu biznesowego i wzmacnianiu ładu korporacyjnego.
„Kluczowe jest podkreślenie, że tylko autoryzowani użytkownicy mają dostęp do przeglądania i edycji poufnych informacji. Ten środek chroni dane klientów i jasno określa zakres odpowiedzialności, ponieważ wszystkie działania wykonywane w systemie są przypisywane konkretnym użytkownikom” – mówi Matheus Pagani, dyrektor generalny i współzałożyciel Ploomes.
Ekspert wymienił pięć funkcji CRM, które bezpośrednio wspierają praktyki zarządzania:
Centralizacja informacji: CRM zapewnia spójny i bezpieczny dostęp do wszystkich istotnych danych o klientach i sprzedaży. Narzędzie pozwala kontrolować, kto może uzyskać dostęp, przeglądać i edytować informacje, a także rejestrować całą historię interakcji z klientami, ułatwiając audyty i zapewniając identyfikowalność informacji.
Raportowanie i analityka: Narzędzie generuje spersonalizowane raporty dotyczące wyników sprzedaży, relacji z klientami i innych kluczowych wskaźników (KPI). Dodatkowo, panele analityczne w czasie rzeczywistym dostarczają cennych informacji, które ułatwiają sprawne i strategiczne podejmowanie decyzji.
Automatyzacja procesów: zapewnia, że wszystkie etapy sprzedaży i obsługi klienta są zgodne z wytycznymi firmy, co zmniejsza ryzyko wystąpienia błędu ludzkiego i usprawnia działanie.
Zarządzanie dokumentacją: umożliwia centralizację i zarządzanie ważnymi dokumentami klientów i sprzedaży, z kontrolą wersji i dostępu, a także integracją z narzędziami podpisu elektronicznego.
Integracja z innymi narzędziami: Zarządzanie dokumentacją i integracja z innymi narzędziami, takimi jak systemy ERP (Enterprise Resource Planning) i BI (Business Intelligence), uzupełniają funkcjonalność CRM firmy Ploomes, zapewniając holistyczny i zintegrowany obraz operacji biznesowych. Integracja ta ułatwia wymianę informacji i zwiększa efektywność operacyjną, optymalizując ogólne zarządzanie firmą.
