Czarny Piątek, tradycyjnie obchodzony w ostatnim tygodniu listopada, zwiększa wolumen sprzedaży w brazylijskim e-commerce, ale jednocześnie wystawia na próbę infrastrukturę sklepów internetowych. Raport „Sektory e-commerce w Brazylii” firmy Conversion pokazuje, że listopad odnotowuje jeden z najwyższych szczytów ruchu w roku, po którym w grudniu nastąpił spadek o 8,6%, co świadczy o wyjątkowym wolumenie tego okresu. Badanie Tecflow dotyczące Czarnego Piątku 2024 wskazuje, że 55% sprzedawców detalicznych doświadczyło spowolnień lub niestabilności, a 40% awarii było związanych z krytycznymi interfejsami API, co wywierało presję na systemy płatności i uwierzytelniania. Pomimo dużego zainteresowania, zachowania zakupowe ujawniają paradoks: więcej osób dociera do koszyka, ale wiele z nich nie finalizuje zakupu. Według E-commerce Radar, wskaźnik porzuceń w Brazylii może sięgać 82%, na co wpływają nie tylko problemy z oszustwami, ale także problemy z procesem płatności, takie jak nieujawnione dodatkowe koszty, niekonkurencyjne terminy i skomplikowane procesy płatności.
Hugo Venda, prezes UnicoPag i specjalista ds. innowacji, podkreśla, że integracja technologii z obsługą klienta jest kluczowa dla rozwoju metod płatności: „Prawdziwa transformacja cyfrowa ma miejsce, gdy technologia służy ludziom. Łącząc dane, automatyzację i wsparcie ludzkie, możemy zapewnić większą przewidywalność i zaufanie sprzedawców, przekształcając płatności w realny czynnik wzrostu”. Połączenie narzędzi analitycznych, zautomatyzowanych procesów i ciągłego monitoringu pozwala na identyfikację wąskich gardeł, dostosowanie przepływów i poprawę doświadczenia użytkownika, co prowadzi do redukcji kosztów operacyjnych i zwiększenia efektywności transakcji.
Wraz ze wzrostem konkurencji w e-commerce, firmy poszukują rozwiązań, które pozwolą uniknąć strat na krytycznych etapach ścieżki zakupowej. Połączenie technologii predykcyjnej, automatyzacji i całodobowego wsparcia konsultacyjnego okazuje się skuteczne w przekształcaniu momentów odrzucenia w okazję do nauki i szybkiego działania. Ta integracja pozwala sprzedawcom detalicznym podejmować bardziej asertywne decyzje, dostosowywać przepływy płatności i monitorować wskaźniki w czasie rzeczywistym, zwiększając efektywność i przewidywalność procesu sprzedaży, nawet w okresach wzmożonego popytu, takich jak Czarny Piątek.
Patrząc w przyszłość, UnicoPag przewiduje ewolucję metod płatności online, łącząc inteligencję danych, personalizację i bliskie relacje z klientami. W tym kontekście Hugo Venda podkreśla strategiczną wizję rozwiązania: „Brama może być czymś więcej niż tylko usługą techniczną; może stać się partnerem dla sprzedawcy w zrównoważonym rozwoju brazylijskiego e-commerce, ceniąc zarówno innowacyjność, jak i empatię w obsłudze klienta”. To podejście pokazuje, że inwestowanie w technologię zgodną z ludzkim wsparciem to nie tylko środek operacyjny, ale przewaga konkurencyjna, która bezpośrednio wpływa na konwersję i lojalność klientów.
