CleverTap, platforma marketingowa specjalizująca się w retencji i zaangażowaniu użytkowników, właśnie opublikował raport na temat pięciu głównych trendów, które mogą zdefiniować rynek marketingu i zaangażowania klientów w 2025 roku. Materiał oferuje wgląd w strategie, które firmy powinny przyjąć w nadchodzącym roku, aby odnieść sukces w biznesie
Dawniej świętowana, Generatywna IA (GenAI) zauważyła, że entuzjazm wokół niej zmniejszył się w zaledwie rok. Z tym, oto są niektóre z głównych trendów w zakresie zaangażowania i utrzymania klientów, które z pewnością będą miały wpływ w 2025 roku
- Z "push" do "pull": Fala interakcji napędzanej przez GenAI
Z masową adopcją GenAI w 2024 roku, komunikacja stała się prowadzona przez klienta. Przemysły były świadkami zmiany, z konsumentami korzystającymi z zapytań jako głównej formy interakcji z markami. W 2025, ten ruch jeszcze bardziej się umocni, przechodząc od interakcji kierowanych kliknięciami i dotykami (push) do doświadczeń dynamicznych, oparte od rozmów i napędzane przez GenAI (pull). Pomimo zmniejszenia liczby punktów kontaktowych dla profesjonalistów marketingu, jakość interakcji będzie coraz ważniejsza, gdy firmy nauczą się je optymalizować. GenAI będzie nadal zwiększać efektywność, pozwalając markom uzyskiwać spostrzeżenia i opinie w czasie rzeczywistym, wprowadzając ulepszenia w sposób bardziej efektywny i szybki
- Personalizacja a prywatność: Równoważenie podejścia
Personalizacja jest kluczowa dla profesjonalistów w marketingu. Jednakże, dla dzisiejszych klientów, hiperpersonalizacja działa tylko wtedy, gdy jest kontekstowa i przejrzysta. Tak więc, profesjonali marketingu będą musieli przyjąć podejście, które priorytetowo traktuje prywatność przy tworzeniu znaczących doświadczeń. Inwestowanie w mechanizmy zbierania danych pierwszej i zerowej części będzie kluczowe. Priorytetyzując przejrzystość i chroniąc dane użytkowników, firmy będą mogły wzmocnić zaufanie i lojalność klientów
- Ewolucja Martech: Z sztywnej stosu technologii do żywej mapy
Scenariusz Martech zmienia się szybko, aby sprostać nowym wymaganiom, ale wiele firm wciąż działa na fragmentarycznych technologiach, składające się z narzędzi izolowanych. To tworzy wyzwania, ponieważ awaria skutecznego rozwiązania może spowodować efekt domina w całym systemie. Koncepcja "żywej kartografii" pojawia się jako obiecujące rozwiązanie. To pode pode wyobrażać sobie dynamiczny i powiązany ekosystem, w jakich narzędzia dostosowują się i ewoluują w czasie rzeczywistym. Dla profesjonalistów w marketingu, to oznacza większą sprawność w zaspokajaniu rosnących potrzeb klientów
- Wzrost agentów AI
Agenci AI reprezentują następną ewolucję w tym scenariuszu i powinny znacznie wzrosnąć w 2025 roku. Oni wykraczają poza podstawowe odpowiedzi, promowanie inteligentniejszych interakcji. Firmy zainwestują w tego typu funkcjonalność do analizy nastrojów w czasie rzeczywistym, personalizar recomendações e oferecer suporte multilíngue 24/7. Ponadto, zobaczymy profile AI dotyczące profesjonalistów w marketingu do działań takich jak wsparcie klienta i sprzedaż. Te tak zwani „współpiloci” dadzą firmom przewagę konkurencyjną, automatyzując zadania i optymalizując przepływy pracy
- Skupienie na retencji zamiast na pozyskiwaniu
Obecna sytuacja gospodarcza i geopolityczna, wraz z zmianami w priorytetach klientów, sprawiło, że pozyskiwanie nowych użytkowników stało się droższe i bardziej wymagające. Dlatego, firmy dostrzegają wartość lojalności konsumentów, zastępując mentalność „wzrostu za wszelką cenę” skupieniem na zatrzymywaniu. Oprócz hiperspersonalizacji, marki będą nadal innowować w swoich programach lojalnościowych i zachętach, aby sprostać oczekiwaniom
Anand Jain, współzałożyciel i dyrektor ds. produktów w CleverTap, komentarz
„Obietnica AI w marketingu naprawdę ożyje w 2025 roku“, przechodząc od zwykłego zakłócacza do zaufanego umożliwiacza, promując autentyczne zaangażowanie ukierunkowane na klienta. W miarę jak marki stają w obliczu tego nowego paradygmatu, sukces będzie zależał od autentycznych połączeń i równowagi między personalizacją a prywatnością, jednocześnie pozostając elastycznymi w stosunku do potrzeb klientów. Na CleverTap, nadal jesteśmy zaangażowani w prowadzenie firm przez te transformacje, pomagając im rozwijać swoje umiejętności i budować trwałe oraz znaczące relacje z klientami.”
Kliknij tutajaby pobrać raport: Kryształowa kula zaangażowania klienta: Najważniejsze trendy do obserwacji w 2025 roku
