Zbliża się listopad, a wraz z nim jeden z najbardziej intensywnych okresów w handlu, zarówno w kraju, jak i na świecie. Dla niektórych marek cały miesiąc wypełniony jest kampaniami promocyjnymi nastawionymi na zwiększenie sprzedaży, szczególnie w Brazylii, w słynnym Czarnym Listopadzie. Są też marki, które koncentrują się wyłącznie na Czarnym Piątku i Cyberponiedziałku. W każdym razie, ten okres wymaga przygotowań już w październiku, aby zagwarantować niezapomniane i bezproblemowe zakupy w listopadzie, jak podkreśla Tamaris Parreira, dyrektor krajowy Twilio Brazil.
Kontekstualizując oczekiwania konsumentów, niedawno opublikowano dane z badania Purchase Intention Survey – Black Friday 2025, przeprowadzonego przez Tray, Bling, Octadesk i Vindi. Badanie wykazało, że 70% osób ma już zaplanowane zakupy na Black Friday 2025, a 60% z nich spodziewa się wydać w tym okresie ponad 500,00 R$, który jest jednym z najbardziej intensywnych okresów zakupowych w Brazylii i na świecie.
Dane wskazują również, że elektronika jest najbardziej pożądanym produktem (53%), a tuż za nią plasują się urządzenia gospodarstwa domowego (44%). Co więcej, istnieją oznaki, że ścieżka zakupowa konsumenta staje się coraz bardziej cyfrowa, a szczególnie koncentruje się na zakupach dokonywanych za pośrednictwem telefonu komórkowego (będącego najczęściej używanym urządzeniem do zakupów – 75%). Brazylia wydaje się zmierzać w kierunku zakupów online, w przeciwieństwie do rynków takich jak Stany Zjednoczone, gdzie w tym okresie nadal obserwuje się dużą aktywność w sklepach stacjonarnych.
Kolejnym interesującym czynnikiem jest fakt, że w Brazylii PIX jest już znaczącą reprezentacją jako metoda płatności. W tym roku ma z niej korzystać 38% konsumentów, w porównaniu z zaledwie 23% w ubiegłym roku.
„Na podstawie tych danych można stwierdzić, że należy uwzględnić kilka punktów planowania, aby zapewnić trafność doświadczeń zakupowych. Na przykład, dzięki wytycznym dotyczącym preferencji, które uwzględniają cyfrową ścieżkę konsumenta, interesujące mogą okazać się promocje skoncentrowane na darmowej dostawie, a także inwestycje w reklamy koncentrujące się na zakupach online. Jeśli konsumenci zamierzają dokonywać zakupów za pośrednictwem telefonów komórkowych, bezpośrednie komunikaty mogą zagwarantować większe skupienie i uwagę niż te docierające do nich innymi kanałami”, wyjaśnia Tamaris.
Ponadto zwraca uwagę, że jeśli PIX się rozwija, firmy muszą być gotowe zaoferować ten kanał zakupowy swoim klientom, ponieważ jest to konieczne, aby nadążać za trendami rynkowymi. „Obecnie praktycznie niemożliwe jest niewdrożenie PIX, ale nie chodzi tylko o możliwość wyboru, ale o uwzględnienie możliwości uwzględnienia go w strategii zakupowej, na przykład oferując zniżki, a nawet gwarantując zwrot gotówki, między innymi” – komentuje dyrektor. „W Twilio, we współpracy z Meta, wdrożyliśmy płatności PIX natywnie za pośrednictwem WhatsApp w naszym rozwiązaniu WhatsApp Business, wykorzystując model Twilio/Pay. Celem jest umożliwienie finalizacji transakcji w trakcie dialogu z konsumentem, usprawnienie procesów i uczynienie procesu zakupowego bardziej płynnym dla klienta”.
Kolejną istotną kwestią jest to, że sprzedawcy detaliczni zazwyczaj mają umowy z firmami, które obsługują ich komunikację, zapewniając infrastrukturę do wysyłania wiadomości za pośrednictwem kanałów obsługi klienta, takich jak SMS, RCS i WhatsApp. W takim przypadku kluczowe jest sprawdzenie, czy te firmy są przygotowane na wzmożony ruch w tym okresie, w przeciwnym razie wiadomości promocyjne i dotyczące relacji mogą nie dotrzeć na czas, aby zagwarantować sprzedaż.
Aby zrozumieć wolumen ruchu, w 2024 r. platforma Twilio SendGrid, odpowiedzialna za wysyłanie wiadomości e-mail, przetworzyła ponad 65,5 miliarda wiadomości e-mail w tygodniu Black Friday i Cyber Monday, począwszy od poranka 26 listopada, a kończąc wieczorem 2 grudnia. Stanowi to wzrost o 15,6% całkowitego wolumenu w tygodniu świątecznym w porównaniu z rokiem poprzednim.
W Czarny Piątek przetworzono ponad 12 miliardów wiadomości e-mail w ciągu jednego dnia, co stanowi wzrost o 13,5% w porównaniu z rokiem poprzednim. W Cyberponiedziałek Twilio SendGrid przetworzyło 11,7 miliarda wiadomości e-mail, co stanowi wzrost o 14,2% w porównaniu z rokiem poprzednim. Taka ilość wiadomości wymaga uwagi i odpowiedniego przygotowania.
„W naszej firmie wdrożyliśmy HAP (Okres Wzmożonej Świadomości). Koncentrując się na zakupach online, jest to kluczowe, zwłaszcza gdy odpowiada się za miliardy wiadomości, tak jak my. Od końca listopada do początku stycznia uważnie monitorowaliśmy i dostosowywaliśmy szybkość przesyłania wiadomości (prędkość wysyłania) do odbiorców, aby tymczasowo dostosować ją i uniknąć przeciążenia sieci i opóźnień. Dotyczy to każdej komunikacji i ważne jest, aby marki były świadome tej możliwości u swoich dostawców usług przesyłania wiadomości i komunikacji” – wyjaśnia dyrektor.
Co więcej, dane Segment, gromadzone przez lata, wskazują, że krótsze wiadomości lepiej angażują, a WhatsApp jest preferowanym kanałem komunikacji Brazylijczyków. „Wyposażeni w te informacje, możemy opracować skuteczne strategie, aby przygotować się na płynny dialog z klientami. Jeśli połączymy to z dobrze wdrożoną personalizacją, wykorzystując dokładne dane z wiodącej platformy danych, możemy angażować i tworzyć niezapomniane doświadczenia dla odbiorców, którzy i tak mają wysokie oczekiwania wobec tej daty” – komentuje Tamaris.
Według dyrektora generalnego, październik to czas na przemyślenie wszystkich tych szczegółów i dostosowanie się. „To kwestia, która bezpośrednio wpływa na zwrot z inwestycji w tym kluczowym okresie sprzedaży. Jeśli marki dobrze się przygotują, możliwe jest spełnienie oczekiwań klientów i osiągnięcie doskonałych rezultatów!” – podsumowuje Tamaris.
