Strona główna Aktualności Firmy inwestujące w hiperpersonalizację odnotowały już wzrost na poziomie 10–15%...

Firmy inwestujące w hiperpersonalizację odnotowują już wzrost całkowitych przychodów o 10–15%.

Możesz nie zdawać sobie z tego sprawy, ale sposób, w jaki firmy komunikują się z Tobą, bardzo się zmienił. Od „Dzień dobry, w czym mogę pomóc?” do „Czy wszystko w porządku z wczorajszym zamówieniem?”, spersonalizowana cyfrowa obsługa klienta przestała być jedynie miłym gestem, a stała się kluczowym czynnikiem przetrwania w handlu detalicznym.

Według Gartnera, do końca 2025 roku 80% wszystkich interakcji między markami a klientami będzie w pełni spersonalizowanych. To wyjaśnia, dlaczego w Brazylii 70% sklepów internetowych korzysta już ze sztucznej inteligencji, aby zapewnić bardziej płynne, precyzyjne i spersonalizowane doświadczenie zakupowe. Dane te zostały uwzględnione w raporcie CX Trends 2025, który również podkreśla wagę tego rozwiązania: 68% brazylijskich konsumentów deklaruje, że kupuje tylko tam, gdzie czują się naprawdę zrozumiani.

„Personalizacja nie jest już czynnikiem wyróżniającym. To wymóg klienta. I nawet w dobie sztucznej inteligencji, ludzki kontakt nadal jest kluczowy” – mówi Alberto Filho, prezes Poli Digital, firmy specjalizującej się w automatyzacji kanałów obsługi klienta. Dla niego połączenie technologii i empatii jest kluczem do lojalności klientów: „Chatboty usprawniają proste zadania. Ale tylko ludzie rozumieją ludzi”.

Na przykład strategia Poli Digital łączy w sobie obsługę hybrydową, ciągły monitoring ścieżki klienta i zarządzanie reputacją. Dane pokazują, że to się opłaca: badanie McKinsey wskazuje, że firmy stawiające na hiperpersonalizację odnotowują już wzrost przychodów o 10–15%.

Ale nie chodzi tylko o dobrą komunikację: chodzi o lepszą sprzedaż. Badanie przeprowadzone przez Ecglobal pokazuje, że 86% konsumentów robi zakupy online co najmniej raz w miesiącu, a 79% ceni wygodę, podczas gdy 78% wybiera sklepy oferujące szerszy wybór. Innymi słowy, doświadczenie to również praktyczność.

„Narzędzia takie jak wirtualne przymierzalnie, zakupy z katalogów i scentralizowane płatności robią różnicę. Zmniejszają tarcie i zwiększają konwersję” – wyjaśnia Alberto.

Kolejną zyskującą na popularności funkcją są zautomatyzowane ankiety satysfakcji za pośrednictwem chatbotów. Wysyłane bezpośrednio po wykonaniu usługi kanałami cyfrowymi, interakcje te pozwalają na identyfikację punktów krytycznych w czasie rzeczywistym i szybkie wprowadzanie korekt operacyjnych bez wpływu na przepływ usług. „To podejście dostarcza cennych informacji do podejmowania trafniejszych decyzji w ramach ciągłego doskonalenia obsługi klienta, zapewniając jednocześnie wydajność i skalowalność”.

Prezes Poli ostrzega, że ​​firmy, które zaniedbują ten czynnik, ryzykują utratę klientów, zanim jeszcze usłyszą „dzień dobry”. „W sytuacji, gdy doświadczenie użytkownika decyduje o lojalności wobec marki, każdy punkt styku – w tym pierwsze powitanie – musi być starannie zaplanowany, aby generować natychmiastową wartość”.

Aktualizacja e-commerce
Aktualizacja e-commercehttps://www.ecommerceupdate.org
E-Commerce Update to wiodąca firma na rynku brazylijskim, specjalizująca się w tworzeniu i rozpowszechnianiu wysokiej jakości treści na temat sektora e-commerce.
POWIĄZANE ARTYKUŁY

ZOSTAW ODPOWIEDŹ

Proszę wpisać swój komentarz!
Proszę wpisać tutaj swoje imię

OSTATNI

NAJPOPULARNIEJSZE

[elfsight_cookie_consent id="1"]