Brazylijski rynek przyciąga coraz większą liczbę zagranicznych firm, szczególnie te, które zajmują się sprzedażą dóbr trwałych, jak ma to miejsce w przypadku producentów samochodów. Jednakże, ten ruch ujawnia brak przygotowania w zakresie obsługi klienta, co to powoduje szereg problemów i niezadowolenia wśród klientów
Chociaż mocno inwestują w wejście na rynek brazylijski, niektóre światowe marki nie dostosowują się do lokalnego języka i zwyczajów. W wyniku, następuje dysonans w komunikacji. To może prowadzić do niepotrzebnych frustracji, szkodząc utrzymaniu tych marek na rynku krajowym w dłuższej perspektywie i pozostawiając konsumentów niezadowolonych
Według prawnikaPaweł Akiyama, aktualna sytuacja jest niepokojąca. „Żyjemy w Brazylii w erze zalewu zagranicznych firm chcących zająć miejsce na rynku krajowym“, ale bez bazy handlowej, logika i minimalna logistyka dla zapewnienia konsumenta. Zapominają, że wchodzą do kraju, który ma rozwinięty Kodeks Ochrony Konsumentów i konsumentów przyzwyczajonych do traktowania ich jak osoby zainteresowane, twierdzi
Obietnice i rzeczywistość
Różnice kulturowe i rynkowe między zagranicznymi firmami a brazylijskimi konsumentami zmieniały się z upływem czasu. W 2006 roku, kiedy Honda wprowadziła na rynek nowego Civica, na przykład, wysoka demanda była zarządzana w sposób bardziej przejrzysty, z dealerami informującymi klientów o statusie zamówień i umożliwiającymi anulowanie bez kar aż do wystawienia faktury, które miało miejsce tylko wtedy, gdy pojazd był fizycznie dostępny.
Obecnie, jednakże, praktyka się zmieniła, a faktury są wystawiane przed wyjazdem pojazdu z placu importera, zmuszając konsumenta do dokonania płatności z góry bez wyraźnych gwarancji dostawy. To tylko przykład braku przygotowania marek do radzenia sobie z lokalnym konsumentem, prowadząc do niejasnych informacji po sprzedaży i opóźnień w dostawie
Akiyama zauważa, że, w wielu przypadkach, kupujący w końcu dają się zwieść obietnicom technologicznie zaawansowanych pojazdów, ale jednak wkrótce napotykają problemy. „Od tego momentu, rozpoczyna się maraton bez końca. Zaczyna się od wpłaty zaliczki na zakup, a konsument myśli, że robi dobry interes. Jednakże, marka często nie jest przygotowana na zaspokojenie popytu, i konsument pozostaje w limbo, wyjaśnij
Skutki i rozwiązania
Jeśli napotkasz frustrujące sytuacje podczas lub po zakupie, adwokat radzi konsumentom, aby dokumentowali wszystkie interakcje z firmami i domagali się swoich praw. Rejestrowanie każdej rozmowy i zgłaszanie do organów ochrony konsumentów jest niezbędne. Rynek przetrzebi i zostaną tylko ci, którzy na to zasługują, wyróżnia
Niedostosowanie zagranicznych firm wpływa na doświadczenia konsumentów, reputacja marek i zaufanie na rynku. Dla Akiyama, rozwiązanie polega na zmianie mentalności. Ci ci producenci powinni najpierw wiedzieć, że konsument to nie jest marionetka, ale to ten, który sprawia, że biznes się kręci. Brazylia nie jest krajem dla amatorów, a Brazylijczycy to nie ci 'głupi' ludzie, którzy myślą, konkluduj
