Firmy osiągają szczytowe interakcje cyfrowe: 7,68 miliarda wiadomości podczas Czarnego Piątku dzięki technologii Sinch

Podczas Black Friday i Cyber Monday w tym roku kanały komunikacji cyfrowej doświadczyły jednego z najwyższych skoków interakcji, jakie kiedykolwiek zarejestrowano: 7,68 miliarda wiadomości ułatwianych przez platformę Customer Communications Cloud firmy Sinch, w tym SMS, MMS, RCS, WhatsApp i e-mail.

W środowisku naznaczonym nasyceniem ofertami i zapotrzebowaniem na spersonalizowane doświadczenia firmy polegają na wielokanałowych strategiach komunikacyjnych, aby zaspokoić potrzeby konsumentów US$ 118,2 miliarda w przychodach w listopadzie 2024 r., w tym US$ 10,8 miliarda według niedawnego raportu Komisji pochodziły one wyłącznie z Czarnego Piątku Adobe.

Kluczowe spostrzeżenia na temat zachowania interakcji cyfrowych

Analiza miliardów komunikatów ujawnia kluczowe trendy wpływające na strategię biznesową i doświadczenia klientów:

1. Duże wolumeny komunikacji:
   • 7,68 miliarda interakcje podczas Black Friday i Cyber Monday.
   • 1,8 miliarda SMS-ów wysyłane globalnie, konsolidując pozycję kanału jako niezbędne dla ofert last minute i przypomnień promocyjnych.
   • Wzrost o 331 TP3 T w objętości wiadomości e-mail podczas Czarnego Piątku i 331 TP3 T więcej w Cyberponiedziałek w porównaniu do 2023 r., co odzwierciedla preferencje konsumentów dotyczące tego kanału w zakresie promocji i aktualizacji transakcyjnych, takich jak e-maile z potwierdzeniem transakcji i śledzenie zamówień.
2. Stałe wskaźniki odpowiedzi:

• E-maile utrzymywały średni wskaźnik otwarć wynoszący 131TP3 T w Czarny piątek i z 151TP3 T w Cyberponiedziałek, pomimo wzrostu wolumenu, odzwierciedlającego skuteczność ukierunkowanych kampanii e-mailowych.

3. Przyspieszone przyjęcie zaawansowanych technologii:

• komunikaty RCS (Rich Communication Services) odnotowały wzrost o 111% w porównaniu do 2023 rokuwyróżnia się interaktywnymi funkcjami, takimi jak elementy responsywne i zweryfikowane komunikaty, co oznacza szybkie przyjęcie tego kanału.

Preferencje konsumentów: wyzwanie dla marek

Najnowsze badania BFCM 2024 z Sinch to pokazuje 61,3% konsumentów preferuj e-mail w przypadku promocji, podczas gdy 511 TP3 T oczekują wciągających interakcji w aplikacjach do przesyłania wiadomości i 75.11 TP3 T dla aktualizacji transakcyjnychtakie jak potwierdzenia zamówień i powiadomienia o wysyłce Oczekiwania te zachęcają firmy do optymalizacji strategii omnichannel, aby utrzymać uwagę użytkowników.

Wpływ biznesu

Firmy, którym udało się zintegrować solidne rozwiązania cyfrowe, nie tylko skutecznie zareagowały na wymagania rynku, ale także zapewniły ciągłą współpracę ze swoimi klientami, nawet w okresach szczytowego ruchu cyfrowego.

Sean O'Neal, dyrektor ds. produktu w Sinch, skomentował: “Tegoroczne daty zakupów w Czarny Piątek i Cyberponiedziałek podkreśliły kluczową rolę terminowej, niezawodnej i wysokowydajnej komunikacji w dostarczaniu klientom wyjątkowych cyfrowych wrażeń. Chmura komunikacji z klientami Sinch zapewniła płynne dostarczanie wiadomości bez przestojów. Pozwoliło to markom przekraczać oczekiwania konsumentów i osiągać najlepsze wyniki podczas najbardziej pracowitych i ryzykownych dni zakupowych w roku”.

Dzięki zmniejszeniu tarcia i maksymalizacji wydajności w kluczowych kanałach, takich jak SMS, RCS i WhatsApp, firmy mogły skalować swoją działalność i wyróżniać się na nasyconym rynku.