Podczas tegorocznej Czarnej Piątku i Cyber Poniedziałku, kanały komunikacji cyfrowej doświadczyły jednego z największych szczytów interakcji, jakie kiedykolwiek zarejestrowano: 7,68 miliardów wiadomości ułatwionych przez platformę Customer Communications Cloud firmy Sinch, w tym SMS, MMS, RCS, WhatsApp i e-mail
W środowisku charakteryzującym się nasyceniem ofert i zapotrzebowaniem na spersonalizowane doświadczenia, firmy zaufały strategiom komunikacji omnichannel, aby zaspokoić potrzeby konsumentów. Ten scenariusz detaliczny wygenerowałUS$ 118,2 miliardyw przychodach w listopadzie 2024, z których10 USD,8 miliardówbyły wyłącznie z Czarnego Piątku, zgodnie z niedawnym raportem zCegła suszona na słońcu.
Kluczowe spostrzeżenia dotyczące zachowań w zakresie interakcji cyfrowych
Analiza miliardów wiadomości ujawnia kluczowe trendy, które wpływają na strategię biznesową i doświadczenia klientów:
- Duże wolumeny komunikacji:
- 7,68 miliardówinterakcji przeprowadzonych podczas Czarnego Piątku i Cyber Poniedziałku
- 1,8 miliardów SMSwysyłane globalnie, utrwalając pozycję kanału jako niezbędnego do ofert last minute i przypomnień promocyjnych
- Wzrost33% brak wolumenu wiadomości e-mailpodczas Black Friday i dodatkowe 33% w Cyber Monday w porównaniu z 2023, odzwierciedlając preferencje konsumentów dla tego kanału w zakresie promocji i aktualizacji transakcyjnych, jak e-maile potwierdzające transakcje i śledzenie zamówień
- Stałe wskaźniki odpowiedzi:
- Średnia liczba otwarć wiadomości e-mail wyniosła13% w Czarny Piąteki z15% w Cyberponiedziałek, pomimo wzrostu objętości, odzwierciedlając skuteczność ukierunkowanych kampanii e-mailowych
- Przyspieszone wdrażanie zaawansowanych technologii:
- Wiadomości RCS (Rich Communication Services) odnotowały wzrost111% w porównaniu do 2023 r., wyróżniający się swoimi interaktywnymi zasobami, jak elementy responsywne i zweryfikowane wiadomości, szybkie przyjęcie tego kanału
Preferencje konsumentów: wyzwanie dla marek
Najnowsze badaniaBFCM 2024da Sinch pokazuje, że61,3% konsumentówwolą e-mail do promocji, podczas gdy51% oczekuje immersyjnych interakcji w aplikacjach do wiadomości, a 75,1% na aktualizacje transakcyjne, jak potwierdzenia zamówień i powiadomienia o wysyłce. Te oczekiwania skłaniają firmy do optymalizacji swojej strategii omnichannel, aby utrzymać uwagę użytkowników
Wpływ na biznes
Firmy, które zdołały zintegrować solidne rozwiązania cyfrowe, nie tylko skutecznie odpowiedziały na potrzeby rynku, ale jednak zapewnili ciągłe zaangażowanie ze swoimi klientami, nawet w okresach szczytowego ruchu cyfrowego
Sean O’Neal, Dyrektor ds. Produktów w Sinch, skomentowałDaty zakupów Black Friday i Cyber Monday w tym roku podkreśliły kluczową rolę terminowej komunikacji, wiarygodny i o wysokiej wydajności w oferowaniu wyjątkowych doświadczeń cyfrowych klientom. Chmura Komunikacji z Klientami Sinch zapewniła dostarczanie wiadomości bez przerw i bez przestojów. To pozwoliło markom przekroczyć oczekiwania konsumentów i osiągnąć jak najlepsze wyniki podczas najbardziej ruchliwych i ryzykownych dni zakupowych w roku”.
Poprzez zmniejszenie tarcia i maksymalizację efektywności w głównych kanałach, jak SMS, RCS i WhatsApp, firmy zdołały wymierzyć swoje operacje i wyróżnić się na nasyconym rynku
