Sprzedaż nie ogranicza się jedynie do transakcji handlowej. To skomplikowany proces, które obejmuje różne etapy zdobywania i utrzymywania klientów. Każda faza tej podróży to okazja do nawiązania połączenia z konsumentem, oferując znacznie więcej niż produkty czy usługi
Nie jest przypadkiem, że firmy, które dominują w różnych etapach procesu sprzedaży, wyróżniają się na rynku. Firma badawcza Forrester odkryła, że firmy z doskonałością w CX (doświadczenie klienta), to znaczy, Doświadczenie Konsumenta) mają 5,7 razy większe szanse na osiągnięcie ponadprzeciętnego wzrostu przychodów
Alan Nicolas, specjalista w dziedzinie AI dla biznesu i założyciel Akademii Lendár.Ja.A., potwierdza tę tendencję. Dla niego, skupienie na kliencie przynosi liczne korzyści. Zrozumienie każdego etapu procesu sprzedaży ma kluczowe znaczenie dla opracowania strategii, która naprawdę działa i zwiększa konwersje. Firmy, które dominują te etapy, lepiej zaspokajają potrzeby klientów i zwiększają szanse na sukces, twierdzi Alan
Proces sprzedaży składa się z różnych etapów, które, jeśli są dobrze zarządzane, mogą prowadzić do dobrych interesów. Technologia i sztuczna inteligencja rewolucjonizują sposób, w jaki firmy podchodzą do każdego z tych momentów. To prowadzi do ważnych danych i przyspiesza procesy, pozwalając zespołom sprzedażowym na jeszcze większą precyzję w ich podejściu, wskaźnik
7 najważniejszych momentów w procesie sprzedaży
Alan Nicolas doskonali podejście do sprzedaży ukierunkowanej na klienta i wykorzystuje sztuczną inteligencję jako sojusznika na każdym etapie procesu. Przedsiębiorca wierzy, że, koncentrując wysiłki na spersonalizowanym doświadczeniu dla każdego konsumenta, możliwe jest nawiązywanie trwałych relacji i prowadzenie do tak pożądanej konwersji.
Dlatego, specjalista wyróżnia 7 niezbędnych etapów, aby zapewnić dobrą doświadczenie klienta i zakończyć proces sprzedaży
1. Identyfikacja
Pierwszym krokiem jest zidentyfikowanie potencjalnych klientów. To wiąże się z zbieraniem danych i używaniem narzędzi AI do analizy zachowań docelowej grupy odbiorców. W kontekście cyfrowym, ten punkt wyjścia staje się jeszcze bardziej możliwy i ważny, ponieważ każde kliknięcie lub interakcja zamienia się w informację
Identyfikacja leadów pozwala zespołowi sprzedaży skupić swoje wysiłki na konsumentach z większym prawdopodobieństwem dokonania zakupu. „Użycie sztucznej inteligencji na tym etapie pomaga dokładniej filtrować leady“, pozwalając sprzedawcom skupić się na realistycznych możliwościach. To jak posiadanie kompasu, który prowadzi zespół do odpowiednich klientów, oszczędzając czas i zasoby, wyjaśnij Alan Nicolas
2. Kwalifikacja
Po identyfikacji, konieczne jest kategoryzowanie leadów, to znaczy, ocenić, czy naprawdę mają potencjał, aby stać się klientami. Te czynniki obejmują zainteresowanie, dostosowanie do profilu idealnego klienta, siła nabywcza i moment. W tej ocenie uwzględniane są działania takie jak wizyty na stronie internetowej, kryteria demograficzne i geograficzne, oprócz analiz finansowych
Potencjalni konsumenci powinni być klasyfikowani w trzy kategorie: zimni, letnie i ciepłe. Ci ostatni mają wysokie prawdopodobieństwo konwersji. "To kwalifikacja pomaga zespołowi sprzedaży nie marnować energii na tych, którzy jeszcze nie są gotowi do zakupu". Narzędzia AI mogą analizować zachowania i historię zakupów, aby sprawdzić, czy kontakt jest w odpowiednim momencie, aby przejść dalej, wyróżnia się Alan
3. Kontakt początkowy
Pierwsze wrażenie jest tym, co zostaje. Ta maksima jest ponadczasowa i podsumowuje znaczenie przyjemnej i trafnej prezentacji między firmą a potencjalnymi klientami. Czy osobiście, czy w środowisku wirtualnym, interakcja między sprzedawcą a kupującym powinna być zawsze pełna szacunku i uprzejmości
Ten moment jest ważny, aby nawiązać połączenie, bez której nie można kontynuować podróży sprzedażowej. Udany pierwszy kontakt może określić zainteresowanie konsumenta. Ta komunikacja powinna pokazać, że firma rozumie twoje potrzeby i może zaoferować rozwiązania. Dobrze zaplanowane i spersonalizowane podejście otwiera drzwi do relacji opartej na zaufaniu i wzajemnym szacunku, mówi Alan
4. Rozwiązanie
Ten etap obejmuje przedstawienie spersonalizowanej propozycji, aby zaspokoić specyficzne potrzeby potencjalnego klienta. Prezentacja rozwiązania może obejmować demonstracje produktów, szczegółowe propozycje usług lub próbki fizyczne, w zależności od rodzaju działalności i preferencji przyszłego klienta.
Podczas tej fazy, ważne jest utrzymanie otwartego dialogu, zapewniając, że wszystkie wątpliwości zostaną wyjaśnione. Personalizacja prezentacji dla każdego konsumenta znacznie zwiększa szanse na sukces. Fundamentalne jest zrozumienie potrzeb klienta i wyraźne pokazanie, jak produkt lub usługa mogą je zaspokoić. Wykorzystanie przypadków sukcesu i konkretnych danych podczas prezentacji wzmacnia propozycję i buduje jeszcze większe zaufanie. Kiedy klient dostrzega, że rozwiązanie jest zaprojektowane specjalnie dla niego, prawdopodobieństwo akceptacji znacznie wzrasta, wyróżnia się Alan
5. Negocjacja
To jest moment, w którym sprzedawca i klient omawiają szczegółowe warunki umowy. Nele, są ustalane szczegóły takie jak cena, terminy dostawy, warunki płatności i możliwe dostosowania. Umiejętność negocjacji wykracza poza uzyskanie najlepszego porozumienia dla firmy.
Podczas tego etapu, zaleca się dążyć do równowagi. "Celem jest", jednocześnie, zaspokajać potrzeby klienta i chronić interesy firmy, zapewniając, że obie strony są zadowolone z ostatecznych warunków umowy. Dobrze przeprowadzona negocjacja może być różnicą między zamknięciem a utratą transakcji. Ważne jest, aby mieć dobrze ustalone granice, komentuje Alan
6. Zamknięcie
Zakończenie sprzedaży jest kluczowym punktem wszystkich wcześniejszych wysiłków, reprezentując moment, w którym umowa jest oficjalizowana, a transakcja jest finalizowana. Ten etap może obejmować podpisanie umów, potwierdzenie zamówień lub innych niezbędnych formalności. To jest moment, który wymaga uwagi na szczegóły, aby zapewnić, że wszystkie kroki są prawidłowo przestrzegane.
W tej chwili, sprzedawca może przeprowadzić ostateczny przegląd warunków umowy z klientem, aby upewnić się, że nie ma nieporozumień ani niezgodności przed ostatecznym podpisaniem. Zamknięcie nie oznacza końca relacji z klientem, ale jednak początek kluczowej fazy wdrażania i wsparcia, gdzie nadal koncentruje się na spełnianiu oczekiwań klienta i zapewnieniu płynnego przejścia do korzystania z zakupionych produktów lub usług, alert Alan Nicolas
7. Obsługa posprzedażowa
To tutaj krystalizują się relacje między firmą a klientem, przekazując również wskazówki dla innych przyszłych nabywców. Ten etap obejmuje monitorowanie po zakupie, oferując wsparcie, gwarancje i nawet programy lojalnościowe, aby utrzymać zadowolenie konsumenta.
Tradycyjne oceny doświadczenia zakupowego są okazjami do zidentyfikowania obszarów do poprawy i dalszego wzmocnienia relacji. „Obsługa posprzedażowa jest często zaniedbywana, ale to zapewnienia, że klient będzie kontynuował zakupy i polecał firmę innym, kończy specjalista
Krok po kroku
Alan Nicolas podkreśla, że każdy z tych momentów powinien być starannie zaplanowany i zrealizowany, aby jeszcze bardziej zwiększyć efektywność zespołu sprzedażowego. Integracja narzędzi sztucznej inteligencji stanowi przewagę konkurencyjną, automatyzując procesy i oferując dane, które w inny sposób byłyby trudne do uzyskania, wskaźnik
Dobrze radząc sobie w tych siedmiu momentach, firmy mogą przyspieszyć swoją drogę do sprzedaży, zwiększyć wskaźnik konwersji i zapewnić satysfakcję klienta. "W ten sposób", łatwiej jest ustanowić podstawy dla zrównoważonego wzrostu na każdym rynku, kończy specjalistę ds. AI w biznesie
