Droga od obejrzenia posta na Instagramie do sfinalizowania zakupu nigdy nie była krótsza. Według danych Brazylijskiego Stowarzyszenia Handlu Elektronicznego (ABComm), brazylijski e-commerce ma wzrosnąć o 10% do 2025 roku, osiągając przychody w wysokości 224,7 miliarda reali, napędzane dynamicznie rozwijającym się zjawiskiem: handlem społecznościowym. Ten trend na nowo definiuje sposób, w jaki sklepy internetowe komunikują się z klientami, od małych przedsiębiorców po duże marki.
Według danych Hootsuite, 58% brazylijskich konsumentów rozważa już w tym roku dokonywanie zakupów bezpośrednio w mediach społecznościowych. Ten ruch przekształcił Instagram, TikTok, a nawet WhatsApp w kompleksowe kanały wyszukiwania, interakcji i konwersji, szczególnie w sektorach takich jak moda, uroda, żywność, artykuły gospodarstwa domowego i technologie osobiste. Sklepy internetowe nie są już odizolowanymi miejscami docelowymi, lecz działają w synergii z otoczeniem społecznościowym, tworząc bardziej płynny proces zakupowy.
Od posta do zamówienia za pomocą kilku kliknięć
Tradycyjna podróż, która zaczynała się od wyszukiwania w Google, a kończyła na finalizacji zakupu w sklepie internetowym, coraz częściej zaczyna się od sugerowanego wpisu, transmisji na żywo, linku w bio lub sponsorowanego artykułu. Połączenie treści wizualnych, zaangażowania społecznościowego i łatwości zakupu sprawiło, że media społecznościowe stały się naturalnym przedłużeniem sklepu internetowego.
Integrację tę wzbogacono o takie funkcje, jak katalogi produktów w Instagram Shopping, interaktywne witryny sklepowe na TikToku, boty obsługi klienta na WhatsAppie oraz bezpośrednie linki do płatności na platformach takich jak Mercado Pago i Pix. Marki, które rozumieją tę dynamikę, mogą konwertować użytkowników nawet na etapie odkrywania produktu, wykorzystując impuls decyzyjny i skracając liczbę etapów ścieżki zakupowej.
Sklep internetowy w sercu operacji
Nawet w obliczu rosnącej popularności handlu społecznościowego, sklep internetowy pozostaje rdzeniem sprzedaży. To właśnie tam scentralizowane są informacje o stanie magazynowym, śledzenie zamówień, przetwarzanie płatności i zarządzanie klientami. Media społecznościowe pełnią funkcję dynamicznych bram, ale to sklep internetowy stanowi podstawę skalowalności i wiarygodności firmy.
Dlatego inwestowanie w integracje stało się niezbędne. Nowoczesne platformy e-commerce umożliwiają synchronizację produktów z katalogami społecznościowymi, automatyzację zamówień otrzymywanych za pośrednictwem mediów społecznościowych i informowanie klientów o dostawach – wszystko to bez opuszczania ekosystemu cyfrowego. Płynność między kanałami odróżnia firmy konkurencyjne od tych, które wciąż działają w sposób rozproszony.
Filmy, transmisje na żywo i twórcy: nowe silniki sprzedaży
Dzięki handlowi społecznościowemu, treści zaczęły odgrywać bezpośrednią rolę w konwersji. Filmy demonstracyjne, transmisje na żywo z promocjami i współpraca z influencerami stały się niezwykle skutecznymi bodźcami sprzedażowymi, szczególnie w segmentach takich jak kosmetyki, gadżety, żywność rzemieślnicza, artykuły sportowe i wystrój wnętrz.
Prezentacja produktu w czasie rzeczywistym – czy to przez sprzedawcę, twórcę, czy przedstawiciela marki – buduje poczucie pilności i zaufania, co przyspiesza zakup. Wiele sklepów internetowych zainwestowało w wydarzenia promujące produkt na żywo i treści tworzone we współpracy jako strategiczny element swoich kalendarzy sprzedażowych.
Personalizacja i zwinność jako atuty
Dzięki danym behawioralnym pozyskiwanym z własnych sieci, marki mogą precyzyjniej personalizować doświadczenia klientów. Przekłada się to na targetowane reklamy, spersonalizowane rekomendacje w sklepach internetowych i bardziej asertywną komunikację. Narzędzia AI pomagają również w automatyzacji wiadomości, lejkach sprzedażowych oraz dostosowywaniu stanu zapasów lub katalogu w czasie rzeczywistym.
Elastyczność to kolejny kluczowy czynnik wyróżniający. Marki, które potrafią szybko dostosowywać swoje kampanie, reagować na komentarze i dostosowywać ceny w zależności od popytu, najlepiej wykorzystują dynamiczne tempo handlu społecznościowego.
Czego możemy oczekiwać od handlu elektronicznego w 2025 roku
W obliczu dwucyfrowego wzrostu na horyzoncie i coraz większego skupienia zachowań cyfrowych na wygodzie, handel internetowy stanie się bardziej hybrydowy i multimodalny. Sklepy internetowe, które płynnie integrują się z mediami społecznościowymi, zazwyczaj osiągają najlepsze rezultaty, niezależnie od segmentu, w którym działają.
Dla konsumentów obietnicą jest bardziej zintegrowane, szybsze doświadczenie zakupowe, dopasowane do ich nawyków. Dla przedsiębiorców wyzwaniem będzie opanowanie narzędzi, danych i strategii łączących branding, content i konwersję – wszystko w witrynie mieszczącej się na dłoni.
